يمكن للتكنولوجيا أن تكون حليفًا كبيرًا في تطور الأعمال. وقد تم إثبات ذلك من خلال الشراكة الاستراتيجية بين NAOS — وهي صناعة معروفة لمستحضرات التجميل الجلدية تمتلك علامات Bioderma وInstitut Esthederm وEtat Pur — و Interplayers،مَركَزأعمال الصحة والرفاهية. الابتكارات التكنولوجية والاستراتيجيات الجديدة للحفاظ على العملاء أدت إلى نمو بنسبة 242٪ في مبيعات شركة NAOS على مدى 12 شهرًا. تم تحقيق هذا التقدم من خلال تنفيذ تحسينات كبيرة في برنامج نادي MyNAOS.
كانت شركة NAOS تواجه صعوبة في جمع البيانات الأساسية حول المشتريات التي تتم مباشرة على رفوف الصيدليات، مما كان يحد من التعرف على العملاء المخلصين وتخصيص العروض لهم. لحل هذه المشكلة، تم تنفيذ قواعد أعمال جديدة وتكاملات تكنولوجية. لقد أتاح ذلك رؤية كاملة وموحدة للمبيعات، مما يضمن كفاءة برنامج الولاء.
بهدف تعزيز ارتباط الجمهور بـ NAOS، قامت شركة إنتر بلايرز بتنفيذ حلول مبتكرة لدمج بيانات المبيعات من قنوات متعددة بشكل فعال. لقد زادت القدرة على مراقبة ومكافأة جميع المشتريات بشكل كبير من تفاعل المستهلكين وحققت تقريبًا ثلاثة أضعاف المبيعات مقارنة بالعام السابق. بفضل تعاون فريقنا والانتقال إلى إنتر بلايرز، تمكنا من تحسين تجربة المستخدم وزيادة مبيعاتنا بشكل كبير، يقول غوستافو كيرو، منسق إدارة علاقات العملاء والأداء الرقمي في NAOS.
نظام النقاط الجديد جذب عددًا كبيرًا من الأعضاء الجدد، مما وسع وشارك قاعدة العملاء. مع تنفيذ أداة إدارة علاقات العملاء الجديدة، تمكنت شركة ناوس من تقسيم وأتمتة أنشطة التسويق بشكل أكثر إنتاجية، مما أدى إلى تجربة مخصصة للمستهلكين. أوسكار باستو جونيور، مدير B2B2C والتجزئة في إنتر بلايرز، يعلق: «كانت الشراكة مع ناوس مشروعًا تحديًا، ولكنه مجزٍ للغاية. قمنا بتنفيذ قواعد أعمال جديدة ودمج تقنيات تكنولوجية لم تحسن فقط كفاءة برنامج الولاء، بل وفرت أيضًا تجربة شراء أكثر رضا للعملاء. نحن فخورون بالنتائج التي حققناها ونتطلع إلى مواصلة مسيرة النجاح هذه».
أهمية برامج الولاء في قرار شراء المستهلكين تُبرز في الدراسات الحديثة. على سبيل المثال، وفقًا لتقرير الولاء العالمي للعملاء 2024، فإن 70٪ من المستهلكين أكثر عرضة لتوصية علامة تجارية إذا كان لديها برنامج ولاء جيد. عندما يُنفذ بشكل جيد، يزيد هذا الأسلوب من المبيعات، ويحسن احتفاظ العملاء، ويعزز المشاركة العامة. لهذا السبب، فإن الشراكات مثل هذه توضح كيف يمكن للتكنولوجيا والتعاون الاستراتيجي أن يغيرا نمو المبيعات، مما يضع معيارًا جديدًا في سوق الصحة.
