Sistem za upravljanje odnosov s strankami, bolj znan pod akronimom CRM v digitalnem trženju, je tehnologija, ki zbira ustrezne informacije o potencialnih strankah in aktivnih strankah podjetja.
Trenutno je eden glavnih načinov uporabe CRM za prodajo integracija s WhatsApp Business. Po podatkih RD Station je ta vrsta razširitve v zadnjem času zabeležila 90-odstotno rast .
Glede na ta scenarij je Kommo, specialist za CRM za sporočanje, pripravil vodnik, ki podjetjem pomaga pri komunikaciji s strankami prek WhatsAppa.
WhatsApp je glavni komunikacijski kanal v Braziliji.
Trenutni podatki kažejo, da ima 99 % mobilnih naprav, ki se uporabljajo v Braziliji, nameščen WhatsApp. Intuitivni vmesnik platforme je prispeval k njeni široki uporabi v državi.
WhatsApp je s svojim ogromnim potencialom dosega pridobil na veljavi kot bistveno orodje za trženjske strategije, kar povečuje povpraševanje po rešitvah CRM, osredotočenih na prodajo znotraj aplikacije.
Kaj je CRM za WhatsApp in kako deluje?
CRM za WhatsApp je integracija, ki centralizira vse interakcije med podjetji in uporabniki, pa naj gre za potencialne stranke ali zveste stranke, v eni sami nadzorni plošči za upravljanje.
Čeprav WhatsApp Business API ponuja napredne funkcije, nima lastnega uporabniškega vmesnika. Zato je uporaba CRM-ja bistvenega pomena, zlasti za srednje velika in velika podjetja, ki morajo upravljati veliko količino interakcij.
Običajno to integracijo izvaja zunanje podjetje, ki je odgovorno za razvoj platforme. To omogoča bolj profesionalno uporabo WhatsAppa in olajša upravljanje poslovnih dejavnosti.
Pri izbiri CRM-ja je podpora bistvenega pomena.
Pri izbiri CRM-ja za WhatsApp je podpora, ki jo ponuja platforma, bistven dejavnik. Učinkovita storitev za stranke zagotavlja hitre in natančne odgovore za uporabnike, kar izboljšuje uporabniško izkušnjo.
Poleg tega učinkovit CRM omogoča prilagojeno storitev za stranke na podlagi prejšnjih interakcij, uporabnikom pa omogoča tudi sledenje zgodovini pogovorov in pošiljanje različnih vrst medijev, kot so slike, videoposnetki in dokumenti.
Kommo je alternativa za integracijo WhatsAppa s CRM-jem.
Med možnostmi, ki so na voljo na trgu, Kommo izstopa kot eden od uradnih partnerjev Mete, ki ponuja napredne funkcije za optimizacijo prodaje prek WhatsAppa, kot so:
- Generiranje potencialnih strank prek WhatsAppa: platforma ponuja povezave, QR kode, pripomočke in prilagojene obrazce za lažji neposreden stik s strankami.
- Poenotena mapa »Prejeto«: centralizira sporočila iz različnih kanalov, kot so WhatsApp, družbena omrežja in e-pošta, kar olajša upravljanje in poveča učinkovitost storitev za stranke.
- WhatsApp Message Broadcasting: omogoča ciljno pošiljanje promocij in obvestil različnim skupinam strank z uporabo že pripravljenih predlog za strateške kampanje.
- Klepetalni robot za avtomatizacijo interakcije: Prilagojeni klepetalni roboti zagotavljajo samodejne odgovore in hitre interakcije, pri čemer spoštujejo uporabnikovo izbiro, da prejema ali ne prejema promocijskih sporočil.
- Nadzorna plošča za analitiko uspešnosti: spremljanje bistvenih meritev, kot sta odzivni čas in obseg prodaje, ter zagotavljanje vpogledov za optimizacijo strategij.
- Prodajni lijak: strukturira pot stranke in organizira potencialne stranke v različne faze za lažjo konverzijo.
- Upravljanje potencialnih strank: shranjuje in analizira strateške informacije za povečanje stopnje konverzije.
- Prilagojena storitev: omogoča povezovanje več številk WhatsApp z enim računom, kar različnim članom ekipe omogoča individualno interakcijo s strankami.
- Predloge sporočil po meri: vnaprej konfigurirani odgovori poenostavijo komunikacijo in zagotavljajo skladnost s smernicami WhatsApp Business.
- Avtomatizacija opravil: Avtomatizirana orodja optimizirajo ponavljajoče se procese, kot je pošiljanje predlogov in dokumentov, s čimer povečajo produktivnost.
Kako integriram WhatsApp s CRM-jem?
Postopek integracije se lahko razlikuje glede na ponudnika. V primeru Komma obstajata dve glavni možnosti:
- WhatsApp Lite: brezplačna različica, namenjena malim podjetjem, ki prek kode QR povezuje WhatsApp Business s CRM.
- WhatsApp Cloud API: naprednejša alternativa, ki jo Meta priporoča za srednje velika in velika podjetja in nadomešča WhatsApp Business API za zagotavljanje prilagodljivega upravljanja strank.
V vse bolj dinamičnem poslovnem okolju je vlaganje v rešitve, ki omogočajo bolj agilno in učinkovito komunikacijo s strankami, bistvenega pomena za uspeh strategij digitalnega trženja.
