نظام إدارة علاقات العملاء، المعروف اختصارًا بـ CRM في التسويق الرقمي، هو تقنية تجمع معلومات مهمة حول العملاء المحتملين والعملاء النشطين لشركة ما.
في الوقت الحالي، أحد الطرق الرئيسية لاستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) في المبيعات هو من خلال التكامل مع واتساب للأعمال. وفقًا لـ RD Station، هذا النوع من الامتداداتسجلت نموًا بنسبة 90% مؤخرًا.
في ظل هذا السيناريو، أعدت شركة كومو، المختصة في إدارة علاقات العملاء عبر الرسائل، دليلًا لمساعدة الشركات في التواصل مع العملاء عبر واتساب.
واتساب هو القناة الرئيسية للتواصل في البرازيل
حاليًا، تشير البيانات إلى أن 99٪ من الأجهزة المحمولة المستخدمة في البرازيل مثبت عليها واتساب. ساهم الواجهة البديهية للمنصة في تبنيها على نطاق واسع في البلاد.
مع إمكانات واسعة للوصول، اكتسب WhatsApp مكانة كأداة أساسية لاستراتيجيات التسويق، مما زاد من البحث عن حلول إدارة علاقات العملاء الموجهة للمبيعات عبر التطبيق.
ما هو إدارة علاقات العملاء (CRM) لواتساب وكيف يعمل؟
نظام إدارة علاقات العملاء لواتساب هو تكامل يركز جميع التفاعلات بين الشركات والمستخدمين، سواء كانوا عملاء محتملين أو عملاء مخلصين، في لوحة إدارة واحدة.
على الرغم من أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تقدم ميزات متقدمة، إلا أنها لا تمتلك واجهة خاصة بها. لذلك، فإن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروري، خاصة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى إدارة حجم كبير من التفاعلات.
عادةً، يتم تنفيذ هذا التكامل من قبل شركة طرف ثالث مسؤولة عن تطوير المنصة. وبذلك، يمكن استخدام WhatsApp بطريقة أكثر احترافية، مما يسهل إدارة الأنشطة التجارية.
الدعم ضروري في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء
عند اختيار一个إدارة علاقات العملاء لواتسابالدعم المقدم من المنصة هو عامل أساسي. يضمن خدمة فعالة استجابات سريعة ودقيقة للمستخدمين، مما يحسن تجربة العميل.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح نظام إدارة علاقات العملاء الفعال تخصيص الخدمة استنادًا إلى التفاعلات السابقة، بالإضافة إلى إمكانية تتبع سجل المحادثات وإرسال أنواع مختلفة من الوسائط، مثل الصور ومقاطع الفيديو والوثائق.
كومو هو بديل لدمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء
من بين الخيارات المتاحة في السوق، تبرز كومو كواحدة من الشركاء الرسميين لشركة ميتا، وتقدم ميزات متقدمة لتحسين المبيعات عبر واتساب، مثل:
- جمع بيانات العملاء المحتملين عبر واتسابتوفر المنصة روابط، رموز QR، أدوات صغيرة ونماذج مخصصة لتسهيل التواصل المباشر مع العملاء.
- صندوق الوارد الموحديُركز على جمع الرسائل من قنوات مختلفة مثل واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، مما يسهل الإدارة ويجعل الخدمة أكثر كفاءة.
- نقل الرسائل على واتسابيتيح إرسال العروض الترويجية والإعلانات الموجهة لمجموعات مختلفة من العملاء، باستخدام نماذج جاهزة للحملات الاستراتيجية.
- روبوت محادثة لأتمتة التفاعلالروبوتات المخصصة تضمن ردودًا تلقائية وتفاعلات سريعة، مع احترام خيار المستخدم في تلقي أو عدم تلقي الرسائل الترويجية.
- لوحة تحليل الأداءمتابعة المقاييس الأساسية، مثل وقت الاستجابة وحجم المبيعات، وتقديم رؤى لتحسين الاستراتيجيات.
- قمع المبيعاتنظم رحلة العميل، منظمًا العملاء المحتملين في مراحل مختلفة لتسهيل التحويل.
- إدارة العملاء المحتملينيخزن ويحلل المعلومات الاستراتيجية لزيادة معدل التحويل.
- خدمة مخصصةيتيح ربط أرقام واتساب متعددة بحساب واحد، مما يسمح لأعضاء الفريق بالتفاعل مع العملاء بشكل فردي.
- نماذج الرسائل المخصصةالردود المعدة مسبقًا تسرع التواصل وتضمن الامتثال لإرشادات واتساب للأعمال.
- أتمتة المهامالأدوات الآلية تُحسن العمليات المتكررة، مثل إرسال العروض والوثائق، مما يزيد من الإنتاجية.
كيف تدمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
قد يختلف عملية الدمج حسب المزود. في حالة كومو، هناك خياران رئيسيان:
- واتساب لايتنسخة مجانية موجهة للشركات الصغيرة، تربط WhatsApp Business بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر رمز استجابة سريع (QR Code).
- واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابيةالبديل الأكثر تقدمًا، الموصى به من قبل Meta للشركات المتوسطة والكبيرة، بدلاً من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لضمان إدارة عملاء قابلة للتوسع.
في بيئة تجارية تتسم بالتغير المستمر، فإن الاستثمار في الحلول التي تجعل التواصل مع العملاء أكثر سرعة وكفاءة ضروري لنجاح استراتيجيات التسويق الرقمي.
