نظام إدارة علاقات العملاء, الأكثر شهرة بالاختصار CRM في التسويق الرقمي, إنها تقنية تجمع معلومات ذات صلة حول العملاء المحتملين والعملاء النشطين في شركة ما
حالياً, أحد الطرق الرئيسية لاستخدام CRM في المبيعات هو من خلال التكامل مع واتساب بيزنس. وفقًا لـ RD Station, هذا النوع من الامتدادسجلت نموًا بنسبة 90% مؤخرًا.
في ظل هذا السيناريو, كومو, خبير في إدارة علاقات العملاء للرسائل, أنتج دليلًا لمساعدة الشركات في التواصل مع العملاء عبر واتساب
واتساب هو القناة الرئيسية للتواصل في البرازيل
حالياً, تشير البيانات إلى أن 99% من الأجهزة المحمولة المستخدمة في البرازيل تحتوي على تطبيق واتساب مثبت. ساهمت الواجهة التفاعلية للمنصة في اعتمادها على نطاق واسع في البلاد
مع إمكانيات كبيرة للوصول, أصبح واتساب أداة أساسية لاستراتيجيات التسويق, زيادة البحث عن حلول إدارة علاقات العملاء الموجهة للمبيعات في التطبيق
ما هو CRM لواتساب وكيف يعمل
نظام إدارة علاقات العملاء لواتساب هو تكامل يركز جميع التفاعلات بين الشركات والمستخدمين, سواء كانوا عملاء محتملين أو عملاء مخلصين, في لوحة إدارة واحدة
على الرغم من أن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تقدم ميزات متقدمة, ليس لديها واجهة خاصة بها. لذلك, استخدام نظام إدارة علاقات العملاء ضروري, بالأساس للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى إدارة حجم كبير من التفاعلات
عادة, يتم تنفيذ هذه التكامل من خلال شركة خارجية, مسؤول عن تطوير المنصة. مع ذلك, يمكن استخدام واتساب بطريقة أكثر احترافية, تسهيل إدارة الأنشطة التجارية
الدعم ضروري في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء
عند اختيار一个إدارة علاقات العملاء لواتساب, الدعم المقدم من قبل المنصة هو عامل أساسي. تضمن الخدمة الفعالة ردود سريعة ودقيقة للمستخدمين, بتحسين تجربة العميل
بالإضافة إلى ذلك, يتيح نظام إدارة علاقات العملاء الفعال تخصيص الخدمة بناءً على التفاعلات السابقة, بالإضافة إلى السماح بمتابعة تاريخ المحادثات وإرسال أنواع مختلفة من الوسائط, مثل الصور, فيديوهات ومستندات
كومو هو بديل لدمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء
بين الخيارات المتاحة في السوق, تتميز كومو كواحدة من الشركاء الرسميين لميتا, تقديم موارد متقدمة لتحسين المبيعات عبر واتساب, كما
- جمع بيانات العملاء المحتملين عبر واتسابتقدم المنصة روابط, رموز الاستجابة السريعة, أدوات واجهة المستخدم والنماذج المخصصة لتسهيل الاتصال المباشر مع العملاء
- صندوق الوارد الموحدتجمع الرسائل من قنوات مختلفة, مثل واتساب, وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني, تسهيل الإدارة وجعل الخدمة أكثر كفاءة
- نقل الرسائل على واتسابيسمح بإرسال العروض والبيانات بشكل مجزأ لمجموعات مختلفة من العملاء, استخدام نماذج جاهزة للحملات الاستراتيجية
- روبوت محادثة لأتمتة التفاعلتضمن الدردشات الآلية المخصصة ردودًا تلقائية وتفاعلات سريعة, احترام خيار المستخدم في تلقي أو عدم تلقي الرسائل الترويجية
- لوحة تحليل الأداءمتابعة المقاييس الأساسية, مثل وقت الاستجابة وحجم المبيعات, توفير رؤى لتحسين الاستراتيجيات
- قمع المبيعاتهيكل رحلة العميل, تنظيم العملاء المحتملين في مراحل مختلفة لتسهيل التحويل
- إدارة العملاء المحتملينيخزن ويحلل المعلومات الاستراتيجية لزيادة معدل التحويل
- خدمة مخصصةيتيح ربط أرقام متعددة من واتساب بحساب واحد, مما يسمح لعدة أعضاء من الفريق بالتفاعل مع العملاء بشكل فردي
- نماذج الرسائل المخصصةتساعد الردود المسبقة في تسريع التواصل وضمان الامتثال لإرشادات واتساب للأعمال
- أتمتة المهامتعمل الأدوات الآلية على تحسين العمليات المتكررة, كيفية إرسال العروض والمستندات, زيادة الإنتاجية
كيفية دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء
يمكن أن تختلف عملية التكامل حسب المزود. في حالة كومو, هناك خياران رئيسيان
- واتساب لايتنسخة مجانية موجهة للشركات الصغيرة, الذي يربط واتساب بيزنس بنظام إدارة علاقات العملاء عبر رمز الاستجابة السريعة
- واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابيةبديل أكثر تقدمًا, موصى بها من قبل ميتا للشركات المتوسطة والكبيرة, استبدال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لضمان إدارة قابلة للتوسع للعملاء
في سيناريو تجاري يتسم بزيادة الديناميكية, الاستثمار في حلول تجعل التواصل مع العملاء أكثر سرعة وكفاءة أمر أساسي لنجاح استراتيجيات التسويق الرقمي
