علامة العناية بالبشرة والشعر البرازيلية، ريكا، من شركة بليز، أحدثت ثورة في متجرها الإلكتروني من خلال مضاعفة مبيعاتها ثلاث مرات خلال ثمانية أشهر فقط. لقد كانت التغييرات ممكنة بفضل إعادة الهيكلة التي أُجريت بالتعاون مع ناسيون ديجيتال، شركة من مجموعة FCamara. المبادرة، التي بدأت في عام 2022، حولت الحضور الرقمي للعلامة التجارية وحسنت الاتصال مع جمهورها المستهدف، مما أدى إلى نتائج ملحوظة في فترة قصيرة.
الأرقام تثبت نجاح الاستراتيجية. خلال فترة الحملة، زاد الإيراد الشهري للعلامة التجارية بنسبة 300٪ مقارنة بالفترة السابقة. بالإضافة إلى ذلك، أنهت ريكا عام 2024 بنتيجة تزيد بنسبة 200٪ عن الإيرادات المسجلة في عام 2023، مما يُظهر أنه حتى بعد انتهاء الحملة، ظلت العلامة التجارية على اتصال بعملائها. من الجدير بالذكر أن الزيادة بنسبة 286٪ في معدلات النقر (CTR) زادت من إمكانيات التحويل. كما زاد الموقع بنسبة 146٪ في الجلسات، مما أدى إلى زيادة في الرؤية وفرص المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، ارتفعت نسبة العائد على الاستثمار في الإعلانات (ROAS) بنسبة 158٪، مما أدى إلى تحسين استغلال الموارد المستثمرة، وانخفضت تكلفة النقرة (CPC) بنسبة 57٪، مما سمح للعلامة التجارية بالوصول إلى المزيد من المستهلكين بنفس الميزانية.
على الرغم من أن شركة ريكا كانت راسخة في البيع بالتجزئة التقليدي، إلا أنها كانت تواجه صعوبة في توسيع قناتها للتجارة الإلكترونية. كانت الشركة بحاجة إلى نقل صورة تتماشى بشكل أكبر مع توقعات جمهورها، وفي الوقت نفسه تطوير استراتيجية قادرة على توسيع رؤية الموقع الإلكتروني وملاءمته، مما يؤثر بشكل مباشر على المبيعات الرقمية.
للتصدي لهذه الحالة، قامت الأمة الرقمية وفريق الإعلام والاتصال في بليز بتطوير استراتيجية مشتركة للعلامة التجارية والأداء، والتي تتضمن تعزيز العلامة التجارية مع أداء المبيعات. شمل المشروع رسم خريطة مفصلة لرحلة الشراء، مع تحديد آلام واحتياجات المستهلكين وربطها بالمنتجات الأنسب.
إحدى الإجراءات الرئيسية كانت حملة إعادة تموضع العلامة التجارية التي أُطلقت في سبتمبر 2023، مع التركيز على بناء المصداقية وتعزيز اعتبار المنتجات في روتين العناية بالبشرة والشعر وإكسسوارات المكياج، من بين فئات أخرى التي تعمل فيها Ricca. الحملة اعتمدت على الشراكة من المؤثرين والمستهلكين الذين أنشأوا محتويات استراتيجية لتعزيز رغبة الجمهور بالعلامة التجارية وزيادة الفضول خلال التفاعلات الأولى
روبرتو مارتوتشي، المدير التنفيذي لشركة ناسيون ديجيتال، يؤكد أن تعاون الفرق كان أساسيًا طوال العملية - من التحليل إلى تنفيذ الاستراتيجية. النتيجة مذهلة عندما يكون لدينا عميل مستعد لتحقيق ذلك، ووكالة ملتزمة بنسبة 100٪ بنجاح المشروع، والهيكلية اللازمة لضمان تنفيذ كل ما تم التخطيط له على أرض الواقع. هذا العمل المشترك ضروري لتحقيق هذا النجاح.
أكد جيل بيزيرا، مدير العمليات في شركة Belliz، أن "التوافق الاستراتيجي بين شركة Belliz و Nação Digital، إلى جانب الارتباط المثالي برحلة الشراء لعملاء علامة Ricca التجارية، كانت عوامل النجاح التي جعلت هذا المشروع ملموسًا".
مع النتائج الصلبة التي تم تحقيقها بالفعل، يتقدم المشروع الآن نحو جبهات جديدة، مثل المحتوى، إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتوسع في قنوات رقمية جديدة. ريكا تواصل السعي نحو الابتكارات التي تعزز تجربة عملائها، مما يعزز حضورها في سوق مستحضرات التجميل بشكل أكبر.
