احتفالًا بيوم العميل (09/15)، تتعاون ESPM، المدرسة الرائدة في التسويق والابتكار التي تركز على الأعمال التجارية، مع بوابة Clientes SA لعقد "أسبوع العميل"، وهي سلسلة من الاجتماعات عبر الإنترنت لمناقشة الموضوعات المتعلقة بتجربة العملاء.
تنظيم من قبل قسم إدارة الأعمال في المؤسسة، ستُعقد الجلسات المباشرة بين 9 و13 سبتمبر وتضم أكثر من 30 من التنفيذيين في شركات كبرى، مثل أو بوتيكاريو، إلو، بايبال، آي فود، ستيلانتيس، من بين آخرين. سيتم إدارة اللقاءات بواسطة فيلنور غروبي، المدير التنفيذي لشركة ClienteSA ونائب رئيس شركة Aloic، وممثل من ESPM.
"يعد هذا تاريخًا مهمًا بالنسبة لنا لنتمكن من تبادل المعلومات والمعرفة والحالات بين القطاع الخاص والأوساط الأكاديمية، وتحليل القطاعات المختلفة التي تهم العملاء وتجاربهم"، تعلق إيريكا مارتينز، منسقة دورة إدارة الأعمال في ESPM.
يمكن متابعة البث المباشر خلال الأسبوع عبر قناة يوتيوب الخاصة بـ ESPM و ClienteSA.
أسبوع العميل 2024 (من الساعة 9 صباحًا إلى 11 صباحًا) - حياة:
- الاثنين (09/09) –"ثقافة العملاء: نضج الشركة وقيمة الاستماع إلى العميل"
- الثلاثاء (10/09) –"خدمة العملاء: تحدي القنوات المتعددة والأهمية الاستراتيجية للمورد الخارجي"
- الأربعاء (11/09) –"التركيز على العميل: من دروس الشركات الناشئة إلى تطور الثقافة التي تُغير السوق"
- الخميس (12/09) –"رؤى العملاء: صورة بالأشعة السينية للتغيرات في عادات وسلوكيات المستهلكين"
- الجمعة (13/09) –"مؤشرات الخبرة: بين التقنيات الجديدة والعائد على الاستثمار وتوقعات العملاء"
