Em um cenário onde inovações tecnológicas, como inteligência artificial e automação, estão transformando o setor de Transporte Rodoviário de Cargas, o Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofereceu aos associados uma palestra abordando temas contemporâneos, que incentivaram uma reflexão sobre a maneira de atender o cliente. O evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contou com a participação de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Com foco em pilares essenciais para um atendimento de excelência, Thiago Pianezzer destacou aspectos como empatia, comunicação eficaz, resolução proativa de problemas e a importância de superar expectativas. O especialista também tratou de temas como postura profissional, escuta ativa e personalização no atendimento, fundamentais para a fidelização e satisfação contínua dos clientes no setor.
"عندما نتحدث عن الموارد البشرية اليوم، وخاصة الاستراتيجية منها، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا. لا تستخدم الموارد البشرية الاستراتيجية الذكاء الاصطناعي لأتمتة كل شيء، بل لتبسيط المهام البيروقراطية، مثل إنشاء الوظائف وتحديد الرواتب وإعداد الأسئلة. يمكن لأدوات مثل ChatGPT أن تجعل هذه العملية أسهل بكثير، لكن العمل البشري يظل ضروريًا لتنقية المعلومات. وفي هذا السياق، قال المتحدث ثياجو بيانيزر: "إن الذكاء الاصطناعي يساعد الموارد البشرية على التركيز على ما يهم حقًا: التواصل الإنساني".
Ele destacou a rapidez das mudanças tecnológicas ao longo dos anos. Se no passado as revoluções tecnológicas ocorriam em intervalos de décadas, hoje as transformações acontecem de forma muito mais acelerada.
"في الثورة التكنولوجية الخامسة، يعد تطور التكنولوجيات أمرًا مثيرًا للإعجاب. نحن نعيش في عصر تحليلات البيانات، والذكاء الاصطناعي، والروبوتات الدردشة مثل ChatGPT، وحتى تطوير الابتكارات المستقبلية مثل السيارات الطائرة واللقاحات الجديدة. ومع هذه التطورات، أصبح اكتشاف علاج للعديد من الأمراض أقرب إلى الواقع. لقد بدأنا ندرك، بطريقة ملموسة، أن المستقبل هو حقيقة واقعة بالفعل. وختم قائلاً: "لذلك، ونظراً لكل هذا، فإن ما سيحدث الفارق الحقيقي هو الخدمة".
وأكدت بيتينا كوبر، مديرة SETCERGS، على أهمية الحدث لتدريب الأعضاء.
"بالنيابة عن مجلس الإدارة، أود أن أشكر الجميع على تواجدهم هنا معنا هذا الصباح. وقال "لقد كانت تجربة قيمة ومفيدة للغاية".
تمت المبادرة من قبل SETCERGS برعاية Transpocred.
