في ظلّ ما تُحدثه الابتكارات التكنولوجية، كالذكاء الاصطناعي والأتمتة، من تحولات في قطاع نقل البضائع البري، قدّم اتحاد شركات نقل البضائع والخدمات اللوجستية في ريو غراندي دو سول (SETCERGS) لأعضائه محاضرة تناولت مواضيع معاصرة، شجعت على التفكير في كيفية خدمة العملاء. وقد تميّزت هذه الفعالية، التي عُقدت يوم الثلاثاء (24 سبتمبر)، بمشاركة ثياغو بيانيزر، المدرب الرئيسي.
ركّز ثياغو بيانيزر على الركائز الأساسية لخدمة عملاء ممتازة، مسلطًا الضوء على جوانب مثل التعاطف، والتواصل الفعال، وحل المشكلات بشكل استباقي، وأهمية تجاوز التوقعات. كما تناول الخبير مواضيع مثل السلوك المهني، والاستماع الفعال، والخدمة الشخصية، وهي أمور أساسية لولاء العملاء ورضاهم المستمر في هذا القطاع.
عندما نتحدث عن الموارد البشرية اليوم، وخاصةً الموارد البشرية الاستراتيجية، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا. لا يستخدم قسم الموارد البشرية الاستراتيجية الذكاء الاصطناعي لأتمتة كل شيء، بل لتبسيط المهام البيروقراطية، مثل إنشاء المسميات الوظيفية، وتحديد الرواتب، وصياغة الأسئلة. تُسهّل أدوات مثل ChatGPT هذه العملية بشكل كبير، إلا أن العمل البشري يبقى أساسيًا في تنظيم المعلومات. في هذا السياق، يُساعد الذكاء الاصطناعي قسم الموارد البشرية على التركيز على ما هو أهم: التواصل البشري، كما صرّح المتحدث ثياغو بيانيزر.
سلّط الضوء على الوتيرة السريعة للتغير التكنولوجي على مر السنين. فبينما كانت الثورات التكنولوجية في الماضي تحدث على مدى عقود، فإن التحولات اليوم تحدث بسرعة أكبر بكثير.
في الثورة التكنولوجية الخامسة، يشهد تطور التقنيات تطورًا مذهلاً. نحن في عصر تحليل البيانات، والذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة مثل ChatGPT، بل وحتى تطوير ابتكارات مستقبلية كالسيارات الطائرة واللقاحات الجديدة. مع هذه التطورات، يبدو اكتشاف علاجات لمختلف الأمراض أقرب فأقرب. بدأنا ندرك، بشكل ملموس، أن المستقبل أصبح واقعًا ملموسًا. لذلك، في مواجهة كل هذا، ما سيُحدث فرقًا حقيقيًا هو خدمة العملاء.
وأكدت بيتينا كوبر، مديرة SETCERGS، على أهمية الحدث لتدريب أعضائها.
بالنيابة عن مجلس الإدارة، أود أن أشكر الجميع على حضورهم معنا هذا الصباح. لقد كانت تجربة قيّمة ومثمرة للغاية،" صرح بذلك.
كانت المبادرة من SETCERGS برعاية Transpocred.
