في سيناريو حيث الابتكارات التكنولوجية, كيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة, يتم تحويل قطاع النقل البري للبضائع, نقابة شركات نقل البضائع واللوجستيات في ريو غراندي دو سول (SETCERGS) قدمت لأعضائها محاضرة تناولت مواضيع معاصرة, التي حفزت على التفكير في طريقة خدمة العميل. الحدث, realizado nesta terça-feira (24/09), شارك في ذلك تياغو بيانيزر, مدرب رئيسي
مع التركيز على الركائز الأساسية لتقديم خدمة ممتازة, تياغو بيانيزر أبرز جوانب مثل التعاطف, التواصل الفعال, حلول استباقية للمشاكل وأهمية تجاوز التوقعات. تناول المتخصص أيضًا مواضيع مثل السلوك المهني, الاستماع النشط وتخصيص الخدمة, أساسية لولاء العملاء والرضا المستمر في القطاع
عندما نتحدث عن الموارد البشرية اليوم, خصوصًا الاستراتيجي, تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا. يستخدم الموارد البشرية الاستراتيجية الذكاء الاصطناعي ليس بهدف أتمتة كل شيء, لكن لتبسيط المهام البيروقراطية, كإنشاء وظائف, تعريف الرواتب وإعداد الأسئلة. يمكن أن تسهل أدوات مثل ChatGPT هذه العملية بشكل كبير, لكن العمل البشري لا يزال ضروريًا لعملية تنسيق المعلومات. الذكاء الاصطناعي, في هذا السياق, يساعد الموارد البشرية على التركيز على ما هو مهم حقًا: الاتصال البشري, أكد المتحدث تياغو بيانيزر
أبرز سرعة التغيرات التكنولوجية على مر السنين. إذا كانت الثورات التكنولوجية تحدث في فترات زمنية تمتد لعقود في الماضي, اليوم تحدث التحولات بشكل أسرع بكثير
في الثورة التكنولوجية الخامسة, تطور التكنولوجيا مذهل. نحن في عصر تحليل البيانات, الذكاء الاصطناعي, الدردشات الآلية مثل ChatGPT وحتى تطوير الابتكارات المستقبلية, مثل السيارات الطائرة واللقاحات الجديدة. مع هذه التقدمات, يبدو أن اكتشاف علاج لعدة أمراض أصبح قريبًا أكثر فأكثر. نبدأ في إدراك, بشكل ملموس, أن المستقبل أصبح واقعًا بالفعل. لذلك, في ظل كل هذا, ما سيحدث فرقًا حقيقيًا هو الخدمة, انتهى
بيتينّا كوبر, مديرة SETCERGS, أبرز أهمية الحدث لتأهيل الأعضاء
"باسم الإدارة", أود أن أشكر حضور الجميع لكونهم هنا معنا هذا الصباح. كانت تجربة قيمة وغنية للغاية, أفاد
كانت المبادرة من SETCERGS برعاية Transpocred
