تُعد تطبيقات المراسلة مثل واتساب من بين أكثر الشبكات الاجتماعية استخدامًا في البرازيل. وفقًا لدراسة أجرتها VTrends، مركز الأبحاث رؤى التابع لـ Vivo، فإن 80% من البرازيليين يصلون إلى هذه التطبيقات يوميًا. بالنسبة لتجارة التجزئة، يمثل هذا فرصة: كأداة للقطاع، يمكنها ضمان زيادة المبيعات وولاء العملاء. خير مثال على ذلك هو السوق الرقمي Compra Agora، الذي من خلال تنفيذ منصة Yalo الذكية، سجل في عام 2024 نموًا في متوسط قيمة الفاتورة إلى 2.3 ألف ريال برازيالي لكل تاجر تجزئة. تمثل المبيعات عبر واتساب بالفعل حوالي 16% من إجمالي معاملات Compra Agora - و 30% من هذه الطلبات عضوية بالكامل، أي بدون مساعدة بائع. يزود السوق حوالي 530 ألف متجر في البرازيل ويبلغ إيراده السنوي حوالي 6 مليارات ريال برازيالي.
باستخدام إرسال الرسائل والعروض الترويجية المخصصة عبر واتساب، حققت الشركة أكثر من 10 آلاف طلب شهريًا. زادت إيرادات المنتجات المباعة عبر تطبيق المراسلة بنسبة 164% مقارنة بعام 2023، بينما زادت الطلبات بنسبة 136% في نفس الفترة. صرحت Thaise Hagge، المديرة العامة لـ Compra Agora: “حلول Yalo مرنة، وتتكيف مع نموذج أعمالنا disruptivo وتسمح بإجراء اختبارات سريعة وتحليلات دقيقة وتطوير مستمر للحلول”.
تسمح منصة Yalo للشركات بإدارة دورة حياة العميل بالكامل من خلال محادثات مخصصة وموجهة نحو الأهداف. بهذا النموذج، تمكنت Compra Agora من تحويل تجربة خدمة العملاء إلى تجربة أكثر سلاسة وكفاءة، باستخدام البيانات الفعلية للعملاء على نطاق واسع لإنشاء مجموعات تقسيم أكثر تفصيلاً.
مع أكثر من 19.8 مليون رسالة على قناة واتساب، يستخدم نظام الوكيل الذكي الذي تستخدمه Compra Agora 150 إجابة أساسية، مولّدًا أكثر من 40 ألف variation باستخدام الذكاء الاصطناعي. والنتيجة هي نموذج هجين، حيث يتم حل 98% من التفاعلات بواسطة البوت. أوضحت Hagge: “سمحت لنا منصة Yalo بتوسيع سلة مشترياتنا، وتعزيز موقعنا في السوق من خلال تحسين القرب من العلامة التجارية والتواصل المباشر والاستماع النشط لاحتياجات العملاء”.
بهدف تعزيز العلاقة مع شبكة تجار التجزئة التابعة لها، والتي تتوسع، ووضع استراتيجيات مبيعات جديدة، وجدت Compra Agora في Yalo حلاً لبناء رحلة اتصال مستقلة، حيث يقوم أكثر من 68% من المتاجر بتقديم الطلبات بشكل مستقل. وبهذه الطريقة، يمكنها أن تعمل بمفردها في رحلة الشراء بالكامل، من أول اتصال حتى إنهاء الشراء. أوضحت Thaise: “منذ عام 2022، قدمنا الدعم لتجار التجزئة عبر واتساب بواسطة منصة Yalo، مما يسهل الرقمنة والاستقلالية في الطلبات، ويقلل وقت الاستفسار ويسمح بزيادة وتيرة وقيمة المشتريات”.
أدى دمج واتساب في عملية التسوق إلى تحويل تجرة تجار التجزئة، مما يتيح اتصالاً ديناميكيًا، ويوفر أداة مرنة وعملية لإدارة الطلبات والوصول إلى التوصيات المخصصة وحل الاستفسارات بشكل مباشر وفوري. قال Manuel Centeno، الشريك المؤسس والمدير العام البرازيلي لـ Yalo: “أثناء التصفح في المتجر الإلكتروني، يمكن لتاجر التجزئة ببساطة التحدث مع الوكيل، وإخباره بما يحتاجه وتلقي أفضل الاقتراحات والعروض. إنها عملية بديهية توفر الوقت وتسهل اتخاذ القرارات، خاصة لتجار التجزئة الصغار والمتوسطين”.
