تطبيقات الرسائل مثل واتساب، من بين أكثر وسائل التواصل الاجتماعي استخدامًا في البرازيل. وفقًا لدراسة أجرتها شركة VTrends، مركز البحث ورؤىمن Vivo، 80٪ من البرازيليين يستخدمون هذه التطبيقات يوميًا. بالنسبة للتجزئة، هذا يمثل فرصة: كأداة للقطاع، يمكنه ضمان زيادة المبيعات وولاء العملاء. مثال على ذلك هو السوق الرقمية اشترِ الآن، الذي من خلال تنفيذ منصة يالو الذكية، سجل في عام 2024 زيادة في متوسط الفاتورة إلى 2.3 ألف ريال برازيلي لكل تاجر تجزئة. المبيعات عبر واتساب تمثل الآن حوالي 16٪ من إجمالي معاملات "اشترِ الآن" - و30٪ من هذه الطلبات عضوية تمامًا، أي بدون مساعدة من بائع. السوق الإلكتروني يخدم حوالي 530 ألف متجر في البرازيل، ويبلغ إيراده السنوي حوالي 6 مليارات ريال برازيلي.
باستخدام إرسال الرسائل والعروض الترويجية المخصصة عبر واتساب، حققت الشركة أكثر من 10 آلاف طلب شهريًا. ارتفعت إيرادات المنتجات المباعة عبر تطبيق الرسائل بنسبة 164٪ مقارنة بعام 2023، في حين زادت الطلبات بنسبة 136٪ في نفس الفترة. قالت تايزي هاجي، المديرة العامة لشراء الآن: "حلول يالو مرنة، تتكيف مع نموذج أعمالنا المبتكر وتسمح بإجراء اختبارات سريعة، وتحليلات دقيقة، وتطور مستمر للحلول".
تتيح منصة يالو للشركات إدارة دورة حياة العميل بالكامل من خلال محادثات مخصصة وموجهة بالأهداف.با هذا النموذج، تمكنت خدمة "اشترِ الآن" من تحويل تجربة الخدمة إلى تجربة أكثر سلاسة وكفاءة، باستخدام بيانات حقيقية للعملاء، على نطاق واسع، لإنشاء مجموعات استهداف أكثر تفصيلًا.
مع أكثر من 19.8 مليون رسالة على قناة واتساب، يستخدم نظام الوكيل الذكي الذي يقدمه "اشترِ الآن" قاعدة ردود أساسية تتضمن 150 ردًا، مما يولد أكثر من 40 ألف تنويع باستخدام الذكاء الاصطناعي. النتيجة هي نموذج هجين، حيث يتم حل 98٪ من التفاعلات بواسطة الروبوت. "منصة يالو سمحت لنا بتوسيع سلة مشترياتنا، مما عزز مكانتنا في السوق من خلال تحسين القرب من العلامة التجارية، والتواصل المباشر، والاستماع النشط لاحتياجات العملاء"، شرح هاجي.
بهدف تعزيز العلاقة مع شبكة التجزئة الخاصة التي تتوسع، وخلق استراتيجيات جديدة للمبيعات، وجدت شركة "اشترِ الآن" في يالو حلاً لبناء رحلة تواصل مستقلة، حيث تقوم أكثر من 68٪ من المتاجر بطلبات بشكل مستقل. بهذه الطريقة، تتمكن من إدارة كامل رحلة الشراء بمفردها، من الاتصال الأول حتى إتمام الشراء. "منذ عام 2022، نقدم الدعم للبائعين عبر واتساب من خلال منصة يالو، مما يسهل الرقمنة والاستقلالية في الطلبات، ويقلل من وقت الاستعلام، ويتيح زيادة في تكرار وقيمة المشتريات"، أوضحت تايزي.
دمج واتساب في عملية الشراء حول تجربة تجار التجزئة، مما يتيح تواصلًا ديناميكيًا، ويقدم أداة سريعة ومرنة لإدارة الطلبات، والوصول إلى التوصيات المخصصة، وحل الاستفسارات بشكل مباشر وفوري. عند التصفح في التجارة الإلكترونية، يمكن للبائع أن يتحدث ببساطة مع الوكيل، ويخبره بما يحتاجه، ويتلقى أفضل الاقتراحات والعروض الترويجية. إنها عملية بديهية توفر الوقت وتسهّل اتخاذ القرارات، خاصة بالنسبة للبائعين الصغار والمتوسطين، اختتم مانويل سينتينو، المؤسس المشارك والمدير العام للبرازيل في يالو.
