تقوم Webmotors الآن بابتكار مرة أخرى رحلة شراء وبيع السيارات في البرازيل من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملية التفاوض لجعل تجربة العميل أفضل. بالشراكة مع أمازون ويب سيرفيسز (AWS)، منصة الحوسبة السحابية لأمازون، طورت الشركة حلاً يوفر ردودًا فورية وشخصية للعملاء الذين يتواصلون عبر واتساب مع الوكالات والمتاجر للحصول على مزيد من المعلومات حول مركبة. التكنولوجيا، المتوفرة بالفعل في حوالي 1.8 ألف وكالة ومتجر سيارات في البرازيل، مسؤولة عن مضاعفة التفاعل في المفاوضات بمقدار ثمانية أضعاف.
الحل، المتوافق مع أفضل ممارسات تطوير التطبيقات الحديثة، استخدم استراتيجية تطوير سحابية أصلية، مع خدمات بدون خادم وأمازون بيدروك. مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، تقدم التقنية إجابات فورية وشخصية لأهم استفسارات العملاء، مثل سنة تصنيع السيارة، وعدد الكيلومترات، والعناصر الإضافية، وشروط التمويل، وتفاصيل المتجر، وغيرها. مع توضيح الشكوك وتقدم المفاوضات، يمكن للبائع أن يدخل الميدان لتوجيه العميل إلى المتجر الفعلي من أجل إتمام الصفقة وشراء المنتج.
لدانييل بوليستشك، المدير التقني لشركة ويب موتورزتكنولوجيا تحدث ثورة في رحلة كل من المشتري والبائع للمركبات.في أبحاثنا الداخلية، حددنا أن اهتمام العميل ينخفض بنسبة 35% إذا استغرقت الإجابة على استفساره 4 ساعات. خلال 24 ساعة، ينخفض هذا الاهتمام إلى 52%. لذلك، تحسن حلولنا تجربة العميل من خلال تقديم إجابات حول إعلان في الوقت الذي يحتاج إليه، وللبائع الذي يتلقى المفاوضة المتقدمة ويُحسن وقته لإتمام الصفقة.، يوضح المسؤول التنفيذي.
استخدام الذكاء الاصطناعي في ويب موتورز
كجزء من استراتيجيتها لتقديم نظام بيئي كامل لشراء وبيع واستخدام السيارات والحفاظ على قيادتها في السوق البرازيلية، تسعى ويب موتورز دائمًا إلى التقنيات والابتكارات للحفاظ على تنافسية أعمالها، مثل الذكاء الاصطناعي. في عام 2023، على سبيل المثال، أطلقت الشركة خدمة Webmotors، وهي حل يستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على تبسيع وتسريع عملية صيانة السيارة. بفضل التكنولوجيا، يمكن للمستخدم، على سبيل المثال، طلب عروض إصلاح للأضرار الخفيفة والمتوسطة في السيارة فقط من خلال صورة، يمكن للسائق التقاطها في لحظة وقوع الحادث وفي الموقع نفسه. يتم التعرف على الخدش في السيارة بواسطة الذكاء الاصطناعي في غضون 7 ثوانٍ، وعلى الفور، يوفر النظام تقديرًا للقيم، مع تحديد أقرب ورشة تصليح.
