اللوجستية العكسية هي جانب أساسي في عمليات الشركات الكبرى، خاصة في قطاع الاتصالات، حيث يكون حجم المعدات هائلًا. وفقًا لـ UNITAR، في عام 2022، أنتج العالم 62 مليون طن من النفايات الإلكترونية، ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بنسبة 33٪ حتى عام 2030 ليصل إلى 82 مليون طن.
تواجه الاتصالات حاليًا تحديات كبيرة في إدارة المعدات المعادة، والتي تتراوح بين تعقيد سحب المنتجات وحتى توحيد استلامها في مراكز التوزيع (CDs). مع زيادة حجم النفايات، يصبح نظام فعال لإعادة وتوجيه المعدات ضروريًا لفعالية واستدامة القطاع.
ثانيةكارلوس تاناكا، الرئيس التنفيذي نعمبوستالجاومتخصص في حلول اللوجستية للاتصالات، فإن انتشار الشبكة ودقة مواعيد سحب المنتجات، خاصة في المناطق النائية، هي صعوبات تواجهها شركات القطاع يوميًا. تشمل اللوجستية العكسية ليس فقط الإرجاع، بل أيضًا فحص وإصلاح المعدات المحتمل. إدارة جميع هذه المراحل بدقة عالية أمر معقد، لكنه ضروري لتقليل الأثر البيئي وخفض التكاليف، يوضح.
حل التحديات
مع وضع هذه التحديات في الاعتبار، طورت PostalGow منصة DevolvaFácil، التي توفر حلولاً عملية ومتكاملة حتى يتمكن المستهلكون من إعادة الأجهزة الإلكترونية التي لم يعودوا يستخدمونها بسهولة إلى المشغلين المتعاقدين.
تتيح المنصة له إجراء عملية الإرجاع بسهولة، سواء في وكالة البريد أو في متجر كانجو، شركة النقل التابعة لماركة ليف، الأقرب إليه. "هذه المرونة تؤدي إلى معدل نجاح أعلى في عمليات الإرجاع، مما يعزز الكفاءة التشغيلية للشركات العملاء"، يوضح المدير التنفيذي.
التكامل والتكنولوجيا: تسهيل التعامل مع المرتجعات
بالإضافة إلى ذلك، يمكن دمج الأداة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لشركات الاتصالات الشريكة، مما يسمح لها بأتمتة عمليات الإرجاع بشكل فعال وشخصي. دمج أنظمة اللوجستية العكسية مع منصات ERP هو أيضًا صعوبة أخرى في القطاع. لذلك، تتضمن المنصة واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتكامل التي تسهل الاتصال مع أنظمة الإدارة، يوضح تانكا.
تقنيات متطورة تضمن الأمان والكفاءة في كل مرحلة من العملية، بدءًا من متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية (LGPD) وحتى تتبع المعدات، من الإرجاع حتى الوصول إلى مراكز التوزيع، وهو أحد المشاكل الرئيسية التي تواجهها شركات الاتصالات. "استخدام الكاميرات الذكية في المراجعة والسيطرة على المعالجة هو ابتكار يعد بزيادة فعالية عمليات العملاء، من خلال تحسين توحيد عمليات الإرجاع وتنظيم المخازن المركزية"، يوضح المدير التنفيذي.
التوسع والاستدامة
في البداية، كانت الشركة تخدم قطاع الاتصالات ولديها خطط لتوسيع نطاق منصةها لتشمل أسواق التجارة الإلكترونية من نوع B2C. وفقًا لتانكا، فإن الشراكات الاستراتيجية مع البريد و Mercado Livre تضمن التغطية اللازمة للعمل على المستوى الوطني. تُعتبر هذه التعاونات ضرورية لتمكين المنصة من الوصول إلى جمهور أوسع وتقديم خدمة فعالة، كما يؤكد.
من خلال تبسيط عملية الإرجاع وأتمتة العمليات، لا تحسن شركات الاتصالات فقط استدامة عملياتها، بل تحسن أيضًا تجربة العميل. لقد أثبتت المنصة بالفعل أنها حلاً مبتكرًا وفعالًا، حيث تتلقى تعليقات إيجابية من مستخدميها، الذين يبرزون سهولة الاستخدام وتقليل متوسط زمن الخدمة (TMA) في مراكز الاتصال.
