مع اقتراب يوم العميل، الذي يُحتفل به في 15 سبتمبر، تكثف الشركات من مختلف القطاعات استراتيجياتها لتعزيز الولاء لكسب والحفاظ على ولاء المستهلكين. برامج المكافآت، والخدمة الشخصية، والابتكارات التكنولوجية في قلب الإجراءات التي تسعى لتحويل التاريخ إلى فرصة لتعزيز العلاقة مع الجمهور ودفع الأعمال التجارية قدمًا.
في عام 2023، حققت نفس الفترة إيرادات بلغت 72.5 مليون ريال برازيلي من 10 إلى 16 سبتمبر، وهو رقم أعلى بنسبة 21.5% مقارنة بعام 2022 للتجارة الإلكترونية البرازيلية، وفقًا لمنصة إنشاء المتاجر عبر الإنترنت.نوفيم شوببالإضافة إلى ذلك، فإن الهدف من إنشاء يوم العميل، مع توجيه الشكر للمسؤول، رجل الأعمال جواو كارلوس ريجو، كان لتحفيز المبيعات في شهر كان عادة ضعيفًا بالنسبة للتجزئة. الاحتفال الذي نشأ في عام 2003، ومع ذلك، بعد 21 عامًا، يتجدد مركزًا على العلاقة مع المستهلك. لكن، في العصر الرقمي الحالي، ما هي استراتيجيات الولاء التي تتبعها الشركات للحفاظ على قاعدة عملائها المخلصة؟
"الاتجاه الذي أؤمن به أكثر في قطاع الولاء هو الشكل الهجين، الذي يجمع بين نموذج النقاط والارتباط العاطفي القوي مع العميل. أكثر من مجرد الحفاظ على قاعدة مستهلكين مخلصين، يجب على العلامة التجارية أن تفهم ما هو ذو قيمة حقيقية لجمهورها وتقديم مكافأة لا تنسى. "وعندها فقط سيكون من الممكن إنشاء علاقة حقيقية معه، وبالتالي التميز عن المنافسة"، كما توضح مارينا مونتينيغرو، الاستراتيجية وباحثة الاتجاهات فيإعادة التفكيراستشارات تكنولوجيا، تصميم واستراتيجية مركزة على المنتجات الرقمية.
مع الأخذ في الاعتبار هذا،يولشركة ناشئة برازيليّة متخصصة في الأحذية الرياضية المريحة والمستدامة، تركز على تجربة العميل منذ اليوم الأول. ولاء المستهلكين هو أولوية للعلامة التجارية، التي تعتبر واحدة من أهم DNVBs (علامة تجارية رأسية أصلية رقمياً) في البلاد، وهو نموذج أعمال يتسم بشركات ولدت في العصر الرقمي وتبيع مباشرة للعميل النهائي، دون قنوات توزيع ووسطاء، مع التركيز على التكنولوجيا والتجربة.
في عام 2023، كانت نسبة تكرار العلامة التجارية 42٪، مما يبرز فعالية مبادراتها. وواحدة من المسؤولات عن هذا الرقم هي "أحل واكسب"، أحد برامج الولاء الرئيسية للشركة الناشئة البرازيلية. تعتبر الإحالات واحدة من أكثر الطرق المباشرة لمكافأة ولاء العملاء، وبالتالي عند تقديم Yuool للأصدقاء والعائلة، يحصل الإحالات على خصم 15% على أول عملية شراء، ويتلقى العميل الذي أحالهم 100.00 ريال برازيلي في شكل رصيد لكل عملية شراء، ويمكنه حتى الحصول على زوج مجاني من الأحذية الرياضية مع 4 إلى 5 إحالات فقط. "لقد كان هدفنا دائمًا إنشاء علاقة حقيقية ودائمة مع عملائنا. ويقول إدواردو أبيتشيكير، الرئيس التنفيذي لشركة يول: "من خلال هذه الاستراتيجية، نريد أن نرد لهم الثقة التي يضعونها في يول، ونشجعهم على مشاركة هذه التجربة مع الأصدقاء والعائلة".
بالفعل من أجلكوبونات– مرجع في نوعية القسائم والخصومات –، القسائم هي طرق لتوفير الوقت، وتجنب البحث المرهق عن العروض، كما أنها تحسن تجربة الشراء. الخصومات هي أداة قوية لتعزيز الولاء، حيث تشجع على الشراء المتكرر، وتحسن تصور العميل، وتبني عادة الشراء. من خلالهم، تستطيع العلامات التجارية أيضًا الوصول إلى عملاء جدد، وبالتالي زيادة مبيعاتها، تقول ماريا فرناندا جونكييرا، المؤسسة المشاركة والمديرة العامة لمنطقة أمريكا اللاتينية في كوبوناشن. في يوليو، سجلت المنصة استخدام أكثر من 70 ألف قسيمة في قطاع الملابس، مما وفر للعملاء أكثر من 500 ألف ريال برازيلي.
لهنريكي فالكاو، مدير النمو فيوفي هذه الأثناءتطبيق السوق والضروريات عند الطلب، من المهم أن يأخذ في الاعتبار ثلاثة عوامل رئيسية على الأقل لولاء العملاء في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: مجموعة واسعة من المنتجات، أسعار معقولة، وسرعة في التسليم. "التطبيقات التي تقدم مجموعة واسعة من العلامات التجارية والعناصر الحصرية تستطيع جذب واحتفاظ بقاعدة متنوعة من المستهلكين، مما قد يزيد بشكل كبير من الربحية"، يعلق.
ساعية لتعزيز العلاقة مع عملائها خلال هذه الفترة، تقدم داكي أيضًا عروضًا حصرية. بين 15 و 17 سبتمبر، عند شراء كوب ستانلي مقابل 189,90 ريال، سيحصل عملاء الشركة على 80 ريالًا في كبسولات قهوة نستله.
حتى في القطاع الزراعي، تسعى الشركات إلى إيجاد طرق للحفاظ على عملائها. من بين المبادرات، الكراتتُبرز كواحدة من الرائدات، التي تُحدث ثورة في القطاع منذ أكثر من خمس سنوات من خلال برنامج الولاء الخاص بها. يتيح للمزارعين جمع النقاط عند تسجيل الفواتير أو إجراء عمليات شراء مع شركاء الشركة، من عناصر أساسية للمزارعين، واستبدال هذه النقاط بمنتجات أو خدمات جديدة تفيد كل من المزرعة ويوميات المهني مع عناصر للاستخدام الشخصي.
مع توسع سوق الولاء في البرازيل، والذي حقق إيرادات بلغت 5.2 مليون ريال برازيلي في الربع الأول من عام 2024،وفقًا لبيانات من الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (ABEMF)تتميز شركة ناشئة بتقديم مزايا تنافسية لهذا الجمهور.
"إن بناء الولاء بين المنتجين الريفيين أمر ضروري لتعزيز أسس الأعمال الزراعية في البرازيل. نحن في أوربيا نؤمن بأن تقديم فوائد حقيقية وملموسة للمنتجين هو مفتاح خلق علاقة دائمة ومفيدة للطرفين. من خلال برنامج الولاء الخاص بنا، نحول كل عملية شراء إلى فرصة للنمو، مما يسمح للمنتجين باستثمار المزيد في عملياتهم. ويؤكد الرئيس التنفيذي إيفان مورينو أن "هذا لا يجلب فوائد مباشرة فحسب، بل إنه يعمل أيضًا على إحداث ثورة في القطاع من خلال تقديم ديناميكية جديدة من التقدير والمكافآت".
