Mondelēz تعزز متوسط قيمة فاتورة البائعين إلى 34٪ عند دمج Yalo في المبيعات B2B عبر WhatsApp

لقد أصبح اعتماد التقنيات الجديدة في قطاع التجزئة ضروريًا بشكل متزايد لتوليد القيمة والكفاءة التشغيلية والقدرة التنافسية السوقية في الأعمال التجارية، مثل شركات السلع الاستهلاكية. تمت مناقشة الموضوع من قبل أندريس ستيلا، المدير التنفيذي للعمليات في Yalo وليفيا سيبرا، مديرة التجارة الإلكترونية والقنوات الناشئة في Mondelez البرازيل، في لجنة “New Technologies in Value Generation of APAS Show 2025، لاستكشاف كيف يقوم الذكاء الاصطناعي والقنوات الشاملة بإعادة تشكيل العلاقة وطريقة البيع في B2B من خلال المبيعات المادية من خلال WhatsApp 3. 

إن التقدم في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتخصيص رحلة الشراء، خاصة على المنصات التي يوجد بها بالفعل متاجر التجزئة الصغيرة والمتوسطة، يكشف عن الإستراتيجية التي اعتمدتها شركة Mondelez البرازيل، بهدف الاستفادة من الإنتاجية من خلال مثل هذا المورد القوي والمعتاد لـ السكان البرازيليين. لن يحل بيع “A على WhatsApp محل البائعين الفعليين. الاتجاه هو النمو، ولكنه أيضًا يجعل البائع الموزع ينتقل من متلقي الطلبات إلى قائد المبيعات، مما يعزز متوسط تذكرته، وينظر في التنفيذ والفئات والتعطيل وبناء العلاقات وتحليل المنتجات الأقل مبيعًا لإدارة الأعمال بكفاءة. تأتي التكنولوجيا لإضافة وتعزيز وكلاء البيع بالتجزئة، وتنفيذ ما هو أكبر من المبيعات والتعددية. 

أصبح هذا الأداء أكثر تعبيرًا مع إطلاق Yalo: the Oris مؤخرًا. تم تقديم هذه التقنية كأول وكيل مبيعات ذكي، وهي تقدم نوعًا جديدًا من تقنية “ الوظيفية الرقمية لتكرار أفضل البائعين من البشر، وتعمل على نطاق واسع واستنادًا إلى البيانات. الوكيل قادر على فهم الرسائل الصوتية وتقديم توصيات استراتيجية والتصرف بشكل استباقي والبيع بطريقة سياقية وشخصية وقابلة للتطوير على أي قناة، بما في ذلك المكالمات الصوتية وWhatsApp. بالإضافة إلى اللوحة، كشفت الشركات أن رقمنة القنوات التقليدية أثرت على السوق بطريقة سريعة وفعالة، بدءًا من العلامات التجارية الكبيرة للصناعة وحتى العمليات الصغيرة في الحي، والتي لم تنفذ بعد نقص الاستثمار في الأدوات الأخرى. 

“من خلال شراكتنا في Mondelez البرازيل، نستفيد من مبيعات B2B للشركة بأكثر من 15% عبر WhatsApp. أسمع الكثير أن تجار التجزئة يسعون إلى رقمنة العملاء، ولكن الحقيقة هي أنهم بالفعل رقمنيون للغاية والتحدي هو العثور عليهم في القنوات الصحيحة التي يتواجدون فيها وينشطون فيها. مع وصول التقنيات الجديدة، نحن لا نقلل من القوى العاملة، بل نزيدها ونعززها. أين نبدأ؟ الخطوة الأولى هي عيش التجربة والاختبار والتكيف والاستكشاف ثم التنفيذ بطريقة متسقة ومتماسكة مع عملك، والوصول إلى أهدافك الموضوعة استراتيجيًا في خطة العمل، كما يوضح أندريس. 

 يعزز إطلاق Oris وجهة النظر القائلة بأن التكنولوجيا تعمل كقوة متحالفة وغير بديلة للبائعين. يتمتع الموظف الرقمي بالقدرة على مضاعفة معدلات التحويل ثلاث مرات مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية وزيادة متوسط التذكرة بما يصل إلى 40%، مما يؤدي إلى تحسين الشراء رحلة العميل النهائي وتمكين البائعين البشريين من أداء أنشطة أكثر تفصيلاً وإبداعًا واستراتيجية. 

لقد جاءت ابتكارات R“ لدعمنا، فضلاً عن تكامل قنوات البيع. بالطبع هناك عقبات، ولكن نواجهها حيث يمكننا التطور وتحسين العمليات وزيادة المبيعات وتوحيد القوى العاملة وفريق العمل والعملاء والشركاء ومن ثم تقريب الأعمال من النجاح في اكتمالها. يتطلب التحول موقفًا، ليس فقط الانفتاح على الجديد، ولكن الخبرة العملية للمزايا المهمة للتكنولوجيات الجديدة، يمكن بالفعل أن تحول عملية الانتشار، كما يخلص أندريس ستيلا.