تدمج لوجاسميل الابتكار والراحة في استراتيجية قوية متعددة القنوات، تجمع بين المتجر الفعلي والرقمي. مع مجموعة تتجاوز 12 ألف وحدة تخزين، توفر شبكة البيع بالتجزئة للمستهلكين تجربة شراء سريعة وآمنة وملائمة من خلال قنوات رقمية مثل واتساب وتطبيقات التوصيل والأسواق الإلكترونية الرئيسية التي تغطي جميع أنحاء البلاد.
بالشراكة مع أومنيشات، تربط لوجاسميل بين ٥٦ متجرًا فعليًا وبيئة الرقمية، مما يوفر للعملاء تجربة شراء متكاملة. منذ عام 2021، عندما تم تنفيذ واتساب كقناة للمبيعات، سجلت الشبكة أكثر من 12.5 ألف عملية بيع عبر المنصة، مما يبرزها كواحدة من الوسائل الرئيسية للتفاعل مع المستهلك البرازيلي.
"يتواجد تطبيق واتساب في الحياة اليومية للبرازيليين ويسمح لنا بالقيام بأكثر من مجرد تحقيق المبيعات. نحن نستعيد عربات التسوق المهجورة، ونطلق حملات مستهدفة وننشئ كتالوجات افتراضية تعمل على تحسين رحلة الشراء. "من خلال الجمع بين هذا والتكامل مع مخزون المتجر الفعلي، نتمكن من تقديم المرونة وتجربة شخصية"، يوضح فيليبي برادو، المسؤول عن استراتيجية القنوات الرقمية في lojasmel.
بالإضافة إلى WhatsApp، تعتمد lojasmel على تطبيقات التوصيل مثل iFood و Rappi و Uber لتعزيز الراحة وسهولة الوصول. تضمن هذه القنوات وصول العملاء إلى المنتجات في غضون ساعات قليلة، مع الحفاظ على الأمان والراحة. تقدم المنصات أيضًا حملات حصرية وتصفحًا بديهيًا.
ميزة أخرى هي التوصيل السريع: يمكن توصيل المشتريات التي تتم خلال ساعات العمل في غضون ساعتين عبر أوبر فلاش. بالإضافة إلى ذلك، الطلبات التي تتجاوز قيمتها 199.99 ريال عبر WhatsApp تشمل توصيلًا مجانيًا لمسافات تصل إلى 10 كيلومترات.
"كل شيء للجميع، مع الحب هو هدفنا. ولذلك، بالإضافة إلى الموقع الرسمي، قمنا بتوسيع حضورنا على تطبيقات التوصيل والأسواق الرئيسية. وبهذه الطريقة، نضمن تجربة موثوقة وعملية وسهلة الوصول لعملائنا، وبالطبع، نتعرف على عملاء جدد ~مستخدمي المنصة~"، يؤكد برادو.
تربط استراتيجية القنوات الشاملة بين القنوات الرقمية والمتاجر الفعلية، مما يوفر تجارب أكثر تناغمًا ومرونة للعملاء. من خلال المنصات الرقمية، يمكن إجراء عمليات شراء واختيار استلام الطلب من أحد الوحدات الـ 56 للشبكة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء في المتاجر الفعلية، بمساعدة مساعدي المتجر لدينا، طلب المنتجات من وحدات أخرى، مما يضمن أنهم دائمًا يجدون ما يحتاجون إليه.
"هدفنا ليس فقط التواجد في قنوات مختلفة، ولكن بشكل أساسي التأكد من أن العميل يتمتع بتجربة متماسكة وفعالة، بغض النظر عن المكان الذي يشتري منه. ويضيف برادو: "نحن نعمل باستمرار على تحسين نهجنا للجمع بين التكنولوجيا والعملية والأمان".
مع خطط طموحة، تتوقع لوجاسميل أن تمثل المبيعات الرقمية — بما في ذلك واتساب وتطبيقات التوصيل والأسواق الإلكترونية — 5٪ من الإيرادات الإجمالية في السنوات القادمة. نريد أن نكون مرجعًا في جودة خدمة العملاء، في الابتكار والراحة في التجزئة. تركيزنا هو ربط العملاء بما يحتاجونه، بطريقة فعالة وآمنة، مع تعزيز استراتيجيتنا الشاملة متعددة القنوات، يختتم فيليبي برادو.
