يعيش! يضاعف الفواتير عبر WhatsApp ويقلل وقت الخدمة بمقدار 40% مع حل OmniChat

A يعيش!, سجلت المرجع الوطني في مجال اللياقة البدنية نتائج مهمة بعد تطبيق حل الخدمة والمبيعات الخاص بـ أومني شات, ، منصة رائدة في تجارة الدردشة وموفر حلول الأعمال عبر WhatsApp (BSP). وفي عام واحد فقط، تضاعفت الفواتير عبر قناة المحادثة. بينما انخفض متوسط الوقت الذي سيتم فيه خدمة العملاء إلى 40%.

قبل الشراكة مع OmniChat، كان WhatsApp بالفعل قناة مبيعات رسمية لـ Live! مع ميزات الرقم الذي تم التحقق منه والتكامل على الموقع. الآن، بالإضافة إلى زيادة الكفاءة في خدمة العملاء، تتمتع العملية بهيكل وذكاء ومحادثات مركزية وإطلاق رسائل يتم تنفيذها بأصالة ومقاييس واضحة تسمح بإدارة أكثر استراتيجية وكفاءة للقناة.

“With OmniChat، تمكنا من تحسين WhatsApp كقناة مبيعات، حيث تمكنا من تخصيص الخدمة وتوليد القيمة في كل تفاعل. واليوم، عززت القناة نفسها كواحدة من الركائز الإستراتيجية لتجارتنا الإلكترونية، تقول تابيتا هيلينا جانكي إرشينج، منسقة مبيعات التجارة الإلكترونية في LIVE!.

هيكل مخصص والتركيز على الأداء

حاليًا، تضم العملية عبر WhatsApp خمسة متسوقين شخصيين مخصصين حصريًا للقناة، مسؤولين عن الخدمة الاستقبالية ومراقبة الحملات الترويجية. وكان التأثير فوريًا: زيادة الإنتاجية، وتطور CSAT (مسح الرضا)، وبدأت المنصة في مركزية آلاف المكالمات مع المراقبة والمؤشرات الدقيقة.

ومع تطور المنصة، نما متوسط التذكرة عبر تطبيق WhatsApp أيضًا جنبًا إلى جنب مع الارتفاع على موقع الشركة الخاص. يتم تعزيز هذا الأداء من خلال الحملات التي تحتوي على كوبونات خصم بقيمة 10%، وهي استراتيجية أدت إلى التحويل والولاء.

“الشراكة مع لايف! يثبت كيف يمكن لتطبيق WhatsApp، عند تنظيمه بطريقة احترافية، أن يصبح مركزًا حقيقيًا للمبيعات والعلاقات. مع الأتمتة والمقاييس والاستراتيجية، لم تقم العلامة التجارية بتحسين عملياتها فحسب، بل أنشأت أيضًا تجربة تسوق مخصصة وعالية القيمة للعميل النهائي، رودولفو فيراز، رئيس المبيعات في OmniChat.

مع تطور الإستراتيجية، تم توسيع نموذج الخدمة عبر OmniChat ليشمل ثلاثة متاجر فعلية لـ LIVE! وفي عام 2025، تكرار نفس ديناميكيات التجارة الإلكترونية. في هذه الوحدات، تُستخدم القناة بشكل أساسي للقطات المتعلقة بالدعوات والاتصالات حول الأحداث المحلية.

“لعبت R”A OmniChat دورًا فعالًا في منحنا حلاً يجمع بين الدعم الوثيق وذكاء المبيعات والمرونة لتطوير العملية بسرعة. لقد تمكنا من توسيع نطاق WhatsApp كقناة للمبيعات الاستشارية وعلاقة دائمة مع عملائنا، كما يقول جيانلوكا ماجالدي، مدير التجارة الإلكترونية في LIVE!.