Teknologia aliatu bikaina izan daiteke negozioen bilakaeran. Hori frogatu zuen NAOSen —Bioderma, Institut Esthederm eta État Pur marken jabea den dermokosmetika enpresa ospetsuaren— eta Interplayersen, gune . Berrikuntza teknologikoek eta bezeroen leialtasun estrategia berriek % 242ko igoera ekarri zuten NAOSen salmenten artean 12 hilabetetan. Aurrerapen hori MyNAOS Club programan hobekuntza nabarmenak ezarriz lortu zen.
NAOSek zailtasunak izan zituen farmaziako apaletan zuzenean egindako erosketetatik funtsezko datuak jasotzeko, eta horrek bezero leialak ezagutzea eta eskaintzen pertsonalizazioa mugatzen zituen. Arazo horri aurre egiteko, negozio-arau berriak eta integrazio teknologikoak ezarri ziren. Horri esker, salmenten ikuspegi osoa eta bateratua lortu zen, leialtasun-programaren eraginkortasuna bermatuz.
Publikoaren eta NAOSen arteko lotura sendotzeko helburuarekin, Interplayers-ek irtenbide berritzaileak ezarri zituen hainbat kanaletako salmenta-datuak modu eraginkorrean integratzeko. Erosketa guztiak kontrolatu eta saritzeko gaitasun honek kontsumitzaileen konpromisoa nabarmen handitu zuen eta salmentak ia hirukoiztu zituen aurreko urtearekin alderatuta. "Gure taldearen lankidetzari eta Interplayers-erako trantsizioari esker, erabiltzailearen esperientzia hobetu eta gure salmentak nabarmen handitu ahal izan genituen", dio Gustavo Queirozek, NAOSeko CRM eta Errendimendu Digitalaren Koordinatzaileak.
Puntu sistema berriak kide berri kopuru esanguratsua erakarri zuen, bezero-basea zabalduz eta erakarriz. CRM tresna berria ezarrita, NAOSek marketin ekintzak modu produktiboagoan segmentatu eta automatizatu ahal izan zituen, kontsumitzaileentzako esperientzia pertsonalizatua lortuz. Oscar Basto Jr.-ek, Interplayers-eko B2B2C eta Txikizkako zuzendariak, honakoa adierazi du: “NAOSekin lankidetza erronka handikoa izan zen, baina oso aberasgarria. Negozio-arau eta integrazio teknologiko berriak ezarri genituen, leialtasun-programaren eraginkortasuna hobetu ez ezik, erosketa-esperientzia asegarriagoa ere eskaini zieten bezeroei. Lortutako emaitzekin harro gaude eta ibilbide arrakastatsu honekin jarraitzeko irrikitan gaude”.
Azken ikerketek azpimarratzen dute leialtasun programen garrantzia kontsumitzaileen erosketa erabakietan. Adibidez, 2024ko Bezeroen Leialtasun Txosten Globalaren arabera, kontsumitzaileen % 70ek marka bat gomendatzeko aukera gehiago dute leialtasun programa ona badu. Ondo gauzatzen denean, ezaugarri honek salmentak handitzen ditu, bezeroen atxikipena eta konpromiso orokorra hobetzen ditu. Beraz, horrelako lankidetzak erakusten dute nola teknologiak eta lankidetza estrategikoak salmenten hazkundea eraldatu dezaketen, osasun-merkatuan estandar berri bat ezarriz.
