تُدمج دافيتي الذكاء الاصطناعي في روتينها، لكن ما يميزها يكمن في كيفية دمجها الذكاء الاصطناعي مع المواهب البشرية، مُشكلةً بذلك نظام دافيتي للذكاء الهجين (HI). يُحدث هذا النهج تحولاً جذرياً في جميع عمليات الشركة: خفض تكاليف إنتاج الحملات بنسبة تصل إلى 80%، وتقصير وقت تنفيذ المشاريع الإبداعية بنسبة 60%، وتسريع اللوجستيات العكسية. يُطبّق هذا النموذج التكنولوجيا على الإبداع، وتصميم الأزياء، وخدمة العملاء، واللوجستيات، مع إبقاء الفريق البشري في صميم القرارات، وضمان تأثير حقيقي على تجربة العميل.
من الأمثلة البارزة على ذلك حملة عيد الحب لعام ٢٠٢٥، وهي أول حملة للشركة مُولّدة بالكامل بالذكاء الاصطناعي، والتي ساهمت في تحقيق الأرقام المذكورة أعلاه. بفضل المجموعات الرقمية، والسرد الآلي، والتخطيط المرئي المُولّد بالخوارزميات، نتجت الوفورات عن إلغاء نفقات المواقع والمجموعات، وسفر الفريق، ونقل المنتجات. حتى مع الأتمتة التي شملت تقريبًا كامل سلسلة الإبداع، ظلّ فريق التسويق مسؤولًا، مما ضمن اتساق العلامة التجارية وتواصلها العاطفي مع الجمهور. يقول لياندرو ميديروس، الرئيس التنفيذي لشركة دافيتي: "أصبح الذكاء الاصطناعي محركًا للمرونة والتجريب وخفض التكاليف، لكن فريقنا يبقى محور الاهتمام، ضامنًا جوهر العلامة التجارية. هذا ما نُسمّيه الذكاء الهجين".
تتطور استراتيجية دافيتي للذكاء الاصطناعي أيضًا في مجالات حيوية من أعمالها. ففي رحلة الشراء، تُخصّص الخوارزميات التوصيات آنيًا بناءً على سلوك التصفح وسجل المشتريات.
في عمليات اللوجستيات العكسية، يعمل الذكاء الاصطناعي كـ"شاشة ثانية" ذكية تجمع، في بيئة واحدة، جميع المعلومات اللازمة لمراقبة الجودة والتحقق من صحة الطلبات، مثل بيانات الشحن، والتتبع، والتواريخ الرئيسية، وسجلات التبادل، والشكاوى، والأدلة الفوتوغرافية. لم يعد الموظف بحاجة إلى التنقل بين عمليات داخلية متعددة، ويمكنه الآن إدارة التحليلات عبر واجهة واحدة، مما يقلل التنقل من أربع خطوات إلى خطوة واحدة (-75%)، ويخفض متوسط وقت الاستشارة من دقيقتين تقريبًا إلى حوالي 10 ثوانٍ (-92%). على نطاق واسع، يُسرّع هذا من معالجة حالات مثل البضائع التالفة، ويُقلل من طوابير الانتظار، ويُتيح للفريق اتخاذ قرارات أكثر أهمية.
في مجال خدمة العملاء، نُجري برامج تجريبية مُتحكم بها باستخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين لأتمتة الردود على الأسئلة البسيطة وإحالة الحالات المعقدة إلى فرق بشرية. هذه المبادرات في مرحلة الاختبار والمراقبة، بهدف تقليل أوقات الاستجابة وإتاحة الفرصة للمتخصصين لإجراء تفاعلات أكثر قيمة، دون المساس بتجربة العميل.
لماذا يعد هذا النهج فصلاً جديدًا في التجارة الإلكترونية للأزياء.
بدمج التكنولوجيا والإبداع في سير عمل واحد، تُدشن دافيتي مرحلة جديدة في تجارة الأزياء عبر الإنترنت. فبدلاً من استبدال العمليات، يُعزز نموذج الذكاء الهجين الإبداع ويضمن اتساق العلامة التجارية. ومن خلال الموازنة بين البيانات والحدس، والخوارزميات، والتنظيم، تُثبت دافيتي أن الابتكار لا يقتصر على الكفاءة فحسب، بل يشمل أيضًا بناء روابط أكثر فائدة مع كل نقرة.
