مع اقتراب نهاية العام، تقوم شركات من جميع أنحاء البلاد بتكثيف التحضيرات لموسم المبيعات، الذي يشمل الجمعة السوداء، عيد الميلاد، والاثنين الإلكتروني. في عام 2023، قامت إنفوبب، منصة الاتصالات السحابية العالمية، بمعالجة 2.7 مليون تفاعل عبر الهاتف المحمول خلال يوم الجمعة الأسود و2.5 مليون خلال يوم الإثنين الإلكتروني، مما يشير إلى الدور المتزايد لتقنيات الهاتف المحمول في المبيعات. يتوقع خبراء Infobip أن يستمر الاستثمار في أدوات الاتصال عبر الهاتف المحمول في النمو بشكل أكبر في عام 2024، مع تزايد أهمية الهواتف الذكية كقناة للشراء لملايين المستهلكين في البرازيل.
وفقًا لدراسة حديثة أجرتها الشركة في البرازيل، قال 43٪ من المستجيبين إنهم يحبون التفاعل مع الدردشة الآلية، ووافق 64٪ على أن من الأكثر كفاءة بدء المحادثة مع الدردشة الآلية، وإذا لزم الأمر، الانتقال إلى موظف خدمة العملاء. صعود الخدمة الآلية يرجع إلى عدة عوامل. بدءًا من الفوائد الأساسية، مثل التوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع والردود الفورية، وصولًا إلى جهود الشركات لتحسين هذه التقنية وتقديم أفضل تجربة للعميل. في فترات ارتفاع الطلب، خاصة من خلال المبيعات عبر الرسائل، تعتبر الدردشات الآلية خيارًا ممتازًا لتحسين الأداء،" تشرح باربرا كووت، خبيرة منتجات لاتام في إنفوب.
بفضل توفر العديد من الأدوات، أصبحت الهواتف المحمولة حلفاء حقيقيين لتجار التجزئة في الترويج وشراء المنتجات والخدمات. في هذا السياق، اكتسبت وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة الواتساب، قوة أيضًا. لشراءات نهاية العام، يبحث الناس عن الراحة. مع زيادة عروض الجمعة السوداء، يكون عدد العملاء طبيعيًا أكبر، ولهذا يجب أن تكون الشركات مستعدة لخدمتهم من خلال توفير تجربة شراء سهلة، حيث يمكن شراء المنتجات بعدة نقرات على شاشة الهاتف الذكي، وفقًا لما توضحه باربرا.
إصلاح المشاكل ومعرفة جمهورك
على الرغم من أنها تُقبل أكثر اليوم، لا تزال الدردشات الآلية تواجه بعض الصعوبات التي يجب على الشركات التي تستخدم الأداة لدعم مبيعاتها دراستها. وفقًا لاستطلاع إنفوب، أبلغ 53٪ من المشاركين عن أن من عيوب المساعدين الافتراضيين صعوبة فهم سياق مشكلاتهم. في بيئة الجوال، هذا النوع من العوائق هو منافس قوي لجعل المستهلك يتراجع عن طرح سؤال، أو الحصول على مساعدة فعلية، أو حتى شراء المنتج الذي يرغب فيه.
في لحظات الجمعة السوداء، يجب أن تكون الدردشات الآلية والأدوات الافتراضية جاهزة لمساعدة المستهلك بأفضل شكل ممكن — دون أن تخلق العقبات حواجز بين التواصل الأول وإتمام الشراء. لذلك، يجب على تجار التجزئة أن يكونوا على دراية بنوع عملائهم، مع توقع العقبات المحتملة في التواصل والشكوك التي قد تظهر.
في البرازيل، قال 86٪ من المستهلكين إنهم سيتفاعلون بشكل أكبر مع الشركات إذا قدمت خدمة أكثر تخصيصًا. التخصيص، اليوم، هو المفتاح للحملات الناجحة. تحتاج الشركات إلى معرفة قناة الاتصال المفضلة لجمهورها، ونوع اللغة التي يجب استخدامها، والتوصيات التي يجب تقديمها بشأن المنتجات والخدمات.
"من المهم جدًا أن تعرف العلامة التجارية جمهورها، وتعرف الفئة العمرية التي ينتمي إليها وتفضيلاته الرئيسية"، تؤكد باربرا. وبهذه الطريقة، من الممكن إنشاء استراتيجيات اتصال أكثر كفاءة، تُظهر التقدير والاهتمام برأي وذوق العميل — مما سيتحول إلى نتائج مبيعات جيدة، ينهي.
