في عالم الأعمال، المصداقية هي أصل لا يمكن المساومة عليه. في سوق حيث يزداد طلب المستهلكين، لم تعد الشفافية تميزًا بل أصبحت ضرورة. تشير دراسة لمراقبة القطاع الثالث، نُشرت في عام 2024، إلى أن 77٪ من البرازيليين يفضلون الاستهلاك من شركات مسؤولة اجتماعيًا، مما يعزز أهمية الأصالة المؤسسية. في زمن الأخبار المزيفة والذكاء الاصطناعي، من الضروري تذكّر أن الخطابات الفارغة والوعود المضللة قد تضر بسمعة الشركة وتبعد العملاء، في حين أن الممارسات الأخلاقية والالتزام الاجتماعي يعززان الثقة والولاء للعلامة التجارية.
اطلع على بعض شهادات الرؤساء التنفيذيين والممارسات الشفافة الأصيلة التي تبنوها في شركاتهم:
رافاييل شينوفس، المدير التنفيذي لشركة بادراو إنفيرماجن، شركة توظيف المهنيين في مجال الصحة
بالنسبة لرجل الأعمال، الأصالة والشفافية هما الأساس لنجاح أي عمل تجاري في السوق. نحن نأخذ ذلك على محمل الجد دائمًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتفتيشات. منذ البداية، اخترنا أن نكون شفافين تمامًا مع الهيئات التنظيمية، مثل النيابة العامة للعمل، وهذا أحدث فرقًا كبيرًا. هذا الالتزام منحنا مصداقية وسلطة في القطاع، لأننا دائمًا كنا نفعل كل شيء بالطريقة الصحيحة، بدون طرق مختصرة. هذا عزز علاقتنا مع هذه الهيئات وأيضًا ثقة عملائنا ومانحينا، الذين يرون في شركة بادارون إنفرماجيم نموذج عمل آمن وموثوق به،" يقول رافائيل.
أنجيلو ماكس دوناتون، المدير التنفيذي لشركة لافو، أكبر شبكة غسيل ملابس ذات خدمة ذاتية في البلاد
في الشبكة، تم تصميم ممارسات الشفافية بحيث يتمكن الممنوحون والشركاء من رؤية جميع جوانب العمل بالتفصيل. لطالما لاحظت أن المنافسة لم توضح أبدًا للمرشح للامتياز ما هي التكاليف الحقيقية وكل ما يتعلق بالأعمال. لذلك، أعددت نشرة عرض الامتياز (COF) بأكبر قدر من الشرح، مع تفصيل كبير لجزء الاستثمارات، وهو ما يثير أكبر قدر من الشكوك. بالإضافة إلى ذلك، مع قواعد واضحة جدًا ومحددة بشكل جيد. بالنسبة لي، من المهم توضيح للجميع الذين يعملون مع العلامة التجارية، بشكل مباشر أو غير مباشر، أن الصمود ضروري. نقدم جميع النقاط لكي يفهم صاحب الامتياز فعليًا طبيعة العمل، وإذا كان يحب العمل مع الجمهور. هذه العملية تنتهي بفلترة الملفات الشخصية وتؤدي إلى انخفاض أعداد تغييرات الشركاء والموظفين بشكل عام، لأن الشفافية تتم منذ البداية،" يوضح دوناتون.
غيليرمي موراي، المدير التنفيذي لشركة مينا كويتاندينهاstartup من التكنولوجيا في التجزئة التي تعمل على نموذج امتياز من مينيماركت المستقل
إحدى مبادرات الشبكة لتعزيز الشفافية في أرقام الشركة كانت اعتماد قيادة أكثر أفقية ومشاركة، بدلاً من نموذج هرمي. في أعمالنا، نؤمن دائمًا أن الشفافية والأصالة هما الأساس. أحد المعالم الكبرى لهذه الثقافة كان فتح أرقام الشركة لجميع الموظفين، ومشاركة ليس فقط الأهداف ولكن أيضًا التحديات. هذا خلق بيئة من الثقة والمشاركة، حيث يفهم كل شخص دوره في نمو الشركة. بالإضافة إلى ذلك، بدلاً من فرض نظام صارم، قدمنا نموذجًا أكثر أفقية، حيث يشارك الناس بنشاط في القرارات ويرون التأثير المباشر لعملهم،" يعلق موري.
ليوناردو دوس أنجوس، مدير الامتيازات في أنجوس كولشونيس وسوفاس، شبكة متخصصة في الأرائك والمفروشات
أنجيلوس كولشاويس وسوفاس تتميز بطريقة تعاملها مع الممنوحين والزبائن: حيث تقدر القرب، وتستمع لاحتياجاتهم، وتقدم منتجات ذات جودة عالية، دون وعود كاذبة. "أعتقد أن الشفافية يجب أن تكون ركيزة في الإدارة. لقد كانت هناك لحظات، بدلاً من إخفاء التحديات، اخترنا التواصل بصراحة مع الفريق. مثال على ذلك كان خلال الجائحة، عندما واجهنا صعوبات في سلسلة التوريد. كان بإمكاننا محاولة تقليل الأثر، لكننا اخترنا أن نكون صادقين، ونبحث عن حلول معًا، ونعزز فريقنا أكثر. نوقف دائمًا أي نهج قد يضر بمصداقية علامتنا التجارية. على المدى الطويل، الثقة هي الأصول الأكثر قيمة لأي شركة – وهذا لا يبنى إلا بالصدق"، يعلق ليوناردو.
إلتون ماتوس، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة إيرلوكر، أول فرنشايز برازيلي للخزائن الذكية
الميزة الكبرى لشركة Airlocker كانت بالتأكيد دعم عملها من خلال الأشخاص والممنوحين المحليين. استراتيجيتنا تعتمد بشكل كبير على القوة الإقليمية. أعتقد أن الاعتماد على محترفين من المجتمع نفسه يحدث فرقًا كبيرًا، لأنهم يفهمون الاحتياجات الخاصة للمكان ويعرفون كيف يتواصلون بشكل أصيل مع العملاء. هذا يميزنا عن النموذج التقليدي للسوق. بالإضافة إلى ذلك، لطالما تبنيت الشفافية كمبدأ لا يمكن التفاوض عليه في الأعمال التجارية. أن تكون صادقًا يولد المصداقية – وهذه هي أساس أي شركة مستدامة. في النهاية، سواء كانت إغفالًا صغيرًا أو كذبة كبيرة، الحقيقة دائمًا تظهر.
الدكتور إيدسون راموث، مؤسس ومدير عام شركة إيماغرينسنترو، المرجع في فقدان الوزن الصحي والجمال الجسدي
بالنسبة لراموث، الأصالة والشفافية ضروريان لترسيخ أي عمل تجاري. منذ بداية Emagrecentro، كنا دائمًا نولي الأولوية للرفاهية الحقيقية لعملائنا، من خلال تقديم علاجات مخصصة تعتمد على العلم وبدون وعود بحلول معجزة. هذا أدى إلى بناء الثقة وعلاقة طويلة الأمد مع مرضانا، مما بلا شك جلب نتائج ممتازة لأعمالنا، وفقًا لما ذكره. عندما أثرت الجائحة على السوق، كان عليه أن يكون شفافًا مع الفريق بأكمله. بدلاً من إخفاء الوضع، كنت واضحًا مع الجميع بشأن التغييرات الضرورية لضمان استدامة الشركة. هذا المستوى من الشفافية أدى إلى زيادة المشاركة والالتزام من قبل الفريق.
فانيسا فيليلا، مؤسسة ومديرة تنفيذية لشركة كابي كوزمتيكس ومقاهي القهوة الخاصة، رائدة في استخدام القهوة في مستحضرات التجميل ونموذج "2 في 1"، الذي يجمع بين مقهى متخصص ومتجر مستحضرات تجميل
بالنسبة لرجال الأعمال، الشفافية هي أحد الركائز التي تدعم ثقافة كابيح. تؤكد أن "الشفافية ليست مجرد قيمة، بل هي مبدأ رئيسي وأساسي لجميع علاقات الشركة". منذ البداية، تميزت الشبكة بالأصالة في عدة مجالات: من تنوع المنتجات إلى تطوير أبحاث جديدة، مما دائمًا ما أدى إلى نتائج جيدة وأبرزها أمام المنافسة. تؤمن فانيسا أن الوضوح يجب أن يُطبق في جميع الأوقات. يقول: "بالنسبة لي، لا يوجد مجال للتقصير أو الكذب داخل الشركة، حيث أن القيم مثل الولاء والشفافية جزء من الثقافة التنظيمية".هذا ينعكس في جميع القرارات، من اختيار المنتجات الجديدة إلى التواصل مع الفريق والعملاء.
لويس فرناندو كارvalho، مؤسس ومدير تنفيذي لشبكة هومينز، شبكة عيادات متخصصة في التجميل والصحة للجمهور الذكري
تتميز هومينز بمفهومها كعيادة كاملة للذكور، حيث تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات في مكان واحد، وفقًا لما قاله لويس فرناندو كارفاله، مؤسس ومدير عام الشبكة. نحن لسنا عيادة متخصصة في منتج واحد، مثل العديد من العيادات التي تركز فقط على خدمة واحدة، مثل زراعة الشعر. هنا، يجد الرجل حلاً شاملاً، من علاجات الشعر إلى العلاجات الوجهية والجسدية. لا زال كارفالو يؤكد على أهمية الشفافية: "لم أكذب على أحد أبداً. أساس علاقتنا مع الفريق والعملاء هو الشفافية". بالنسبة له، الحقيقة ستكون دائمًا الحل الأفضل. التحفظات الصغيرة تؤثر مباشرة على الثقة وثقافة العمل. أن تكون شفافًا وتتعلم من الأخطاء هو مفتاح النجاح.
دكتورة ميريل جوزيه رويفو، مؤسسة شركة مولهيريز، أول شبكة للتجديد الحميم والجراحة التجميلية الحميمية
بالنسبة لرواد الأعمال، الشفافية هي قيمة أساسية في أعمالهم. أنا دائمًا شفاف. لا أحب الأكاذيب؛ بغض النظر عن الوضع، الحقيقة دائمًا هي الحل الأفضل، يقول. هذه الوضعية تنعكس على العلاقة مع العملاء وعلى عمليات الشبكة. في مولهيريز، نؤمن أن الحقيقة والشفافية أساسيان لكسب ثقة مرضائنا. تؤكد أن الالتزام بالأصالة هو ميزة كبيرة. نحن لا نعد بنتائج معجزية، بل بعلاجات فعالة، تستند إلى العلم والخبرة. المديرة المؤسسة أيضًا ضد الممارسات غير العادلة في السوق. الكذب بشأن النتائج أو خداع شخص ما لا يتوافق مع فلسفتنا.
جواو فيفر، المدير التنفيذي لشبكة عيادات الأسنان بروير
قول الحقيقة يمنح المصداقية ويقوي العمل. هذا هو ما حدث في PróRir. على مدى ما يقرب من عقدين من الخبرة، أصبح واضحًا لي أنه لا توجد معجزات ولا أموال سهلة. كلما واجهت فرصة عمل تبدو "أفضل من أن تكون حقيقية"، أطلق إنذارًا. لقد رأيت العديد من الشركات ورواد الأعمال يقعون في وهم الأرباح السريعة، فقط ليكتشفوا، في وقت متأخر، أنهم يتعاملون مع نموذج غير مستدام. في بروير، نولي أهمية للتحليل الدقيق والتخطيط الاستراتيجي، ونتجنب اتخاذ قرارات تعتمد فقط على تفاؤل مفرط ولا نمارس "الوهم الذاتي"، يوضح بيفر.
جوسيانو ماساكاني، مؤسس ومدير شركة غراالسيغ، الشبكة الرائدة في السلامة والطب المهني
في سوق حيث تقتصر السلامة وطب العمل غالبًا على الامتثال للأنظمة القانونية، تجرأت شركة GraalSeg على اتخاذ طريق مختلف. بالإضافة إلى إنشاء برنامج إضافي للمزايا في القطاع موجه للأشخاص الطبيعيين بهدف تحسين جودة الحياة، قرر رائد الأعمال أن يعطي الأولوية للصدق حتى عندما يتعين عليه التخلي عن مكسب فوري. في نموذج الأعمال هذا، غالبًا ما نواجه اختبارًا من قبل شركات تحاول التهرب من القوانين أو رشوتنا للتلاعب بالمعلومات. في هذه اللحظات، نؤكد على التزامنا بالأخلاق والنزاهة، ونرفض أي نوع من التفاوض قد يضر رفاهية الموظفين، حسبما يوضح. ماسكانى يؤكد أن هذا الموقف المتسق ساهم في كسب ثقة السوق، وجذب العملاء الذين يتوافقون مع هذه القيمة.
فيليبي بورانييلو، المدير التنفيذي لشركة ماريا برازيلييرا، أكبر شبكة لتنظيف المنازل والشركات في البلاد
التواصل الجيد المرتبط بمبدأ قول الحقيقة هو أساس العمل. "الشبكة موجودة على المستوى الوطني، مما يجعل من المستحيل الحفاظ على اطلاع الممنوحين على الامتياز من خلال اللقاءات الشخصية أو الرسائل الإلكترونية فقط. لذلك أنشأنا جلسات مباشرة شهرية والبودكاست الأسبوعي، وهو وقت للتبادل والاسترخاء، حيث يعبر الجميع عن آرائهم، ويقدمون أفكارهم، ويعلمون ويتعلمون. داخليًا، يتم منح نفس الاهتمام للموظفين، وهم أول من يعرف أخبار الشركة المانحة للامتياز"، يوضح بورانيلو. نقطة أخرى هي أن النقل ي permeates الأعمال. لقد رأيت شبكات تكذب بشأن العدد الحقيقي للوحدات. هنا نحن صادقون ونحتفل كثيرًا عندما نصل إلى الوحدة الخمس مئة. عندما نكون صادقين، تسير الأمور بسلاسة،" يختتم.
ريناتا باربالهو، المؤسسة والمديرة التنفيذية لشركة إسبانيا فاسيل، شركة استشارات متخصصة في الهجرة إلى إسبانيا
الشفافية، أحد مبادئ الشركة، عززت الثقافة التنظيمية من خلال خلق بيئة من الثقة المتبادلة، مما جعلها مثالاً لجميع الفريق وحقق من إسبانيا فاسيلي كاستشارة محترمة في القطاع. بالنسبة لريتا، بناء سمعة قوية يتطلب الالتزام بالحقيقة. لطالما كنت ضد أي ممارسة تنطوي على توقعات زائفة أو وعود مستحيلة التحقيق. الكذبة، مهما كانت بريئة، يمكن أن تسبب مشاكل مستقبلية، مثل سوء الفهم ونقص الثقة. لقد رفضت العديد من فرص البيع لعدم توافقها مع هذا النوع من النهج. أؤمن أن الصدق والشفافية هما أساس الأعمال التي ترغب في النمو بطريقة أخلاقية ومستدامة،" يختتم.
لويس شيافو، المدير التنفيذي لشركة نافال فيرتيليزانتس، شركة متخصصة في المنتجات البيولوجية والتغذية وتقنية التطبيق في المحاصيل
الكذب لا يتناسب مع الشركة، إنه مثل السرقة! بناءً على هذا الافتراض، يعمل شيافو في حياته اليومية، في علاقته مع المزارعين والمتعاونين. يظل المزارعون يشكون من المنتجات عندما لا يعرفونها جيدًا. لذلك أقدم لهم هدايا من الأسمدة لمحصولهم، وما يتجاوز من الإنتاج يشاركوني إياه كوسيلة للدفع مقابل المنتجات، وهو شيء مبتكر في مجالي. هذه العملة التبادلية تمنحنا مصداقية مع المزارع وتضمن ولاءه للشراءات القادمة. لا يوجد مكان للكذب في الفريق. حتى في أوقات الأزمات في القطاع الزراعي، كنا دائمًا نتمتع بعلاقة شفافة جدًا حول مهمة ورؤية شركة نافال. كانت هناك لحظات استقبلت فيها بائعتي، ولكن أيضًا حدثت حالات فصل بسبب اكتشاف الأكاذيب،" يوضح شيافو.
روخو ميلو، شريك مستثمر ومدير التوسع لمجموعة هارو – حاملالامتيازاتمطبخ مظلموإزالةمالكات علامات هارو سوشي، هابوكي، ذا رول، ريدووك، مانجو سلاد وتيو بارما
الحقيقة ليست مجرد قيمة، بل هي الأساس للعلاقات الدائمة، كما يبرز رودريغو ميلو، منمجموعة هاروانضممت إلى الفريق في الأول من أبريل، وهو ما كان دائمًا سببًا للمزاح مع زملائي الشركاء. ولكن، بالإضافة إلى الاسترخاء، في مجموعة هارُو، نعتبر شعار "قول الأشياء كما هي" أحد القيم الرئيسية لدينا، مما يضمن الشفافية في جميع العلاقات. يُعكس هذا الثقافة في إجراءات ملموسة، مثل الاستماع إلى الموظفين والفرانشايزين لإنشاء أطباق ناجحة والحفاظ على تواصل كامل في أوقات التحديات، مثل التغيرات في الهيكلية الاجتماعية. نؤمن أن الشفافية تعزز الفريق، وتولد الدافع، وتدفع نمو الشركة القابضة. بالإضافة إلى ذلك، نؤكد أننا نعارض الأكاذيب والإهمال أو تفويض المسؤوليات، لضمان بيئة نزيهة، بأصالة ومسؤولية.
روزاني أرجنتا، الشريكة المؤسسة والمديرة التنفيذية لشبكة صحة حرة للتطعيم، شبكة عيادات التطعيم لجميع الأعمار
الالتزام بالحقيقة مع الموظفين والعملاء هو أساس صحة ليفر لقاحات. "الحقيقة تضيف قيمة للشركة. يشعر فريقنا بالأمان وينقل هذا الأمان للمرضى، مما يجعل النتائج أفضل لأن الثقة والمصداقية هما العاملان الأكثر بحثًا في خدمة التطعيم الخاصة. هناك ممارسة في التسويق في مجالنا لا نلتزم بها في صحة ليفر فاكيناس، لأنها تتعلق بالإعلان عن وصول منتج معين قبل وصوله الفعلي إلى العيادة، مما يدفع العميل إلى دفع مبلغ مقدم لدى المنافس لمنتج لم يتوفر بعد. نعتقد أن عدم الالتزام بهذا النوع من الممارسات هو مثال على سلوك شفاف مع العميل"، يشير.
كريستيانو كوريا، المدير التنفيذي لشركة إكوفيلي، أكبر شبكة فروع لمنتجات التنظيف في البرازيل
تتميز إيكوفيلي بالتخصص والشفافية، مع إعطاء الأولوية للنتائج للعملاء والفرانشايزين. الكذب غير وارد بالنسبة للمدير التنفيذي، الذي يفضل التصرف بشفافية، بغض النظر عن حجم المشاكل: "هنا لا يوجد تلاعب. عندما واجهنا تحديات لوجستية قد تؤثر على تشغيل أصحاب الامتياز، قلنا الحقيقة، ووضحنا خطة الحل وضماننا ألا تتكرر تلك المشكلة. النتيجة؟ المصداقية. من معنا يعرف أنه يمكنه الوثوق بنا، لأن إيكوفيلي تلعب بنزاهة وتحل المشاكل. من الكذبات التقليدية التي سمعتها أن الامتياز يدر أموالاً بدون جهد. هنا في الشبكة نوضح أن النجاح يأتي من العمل، والاستراتيجية، والتنفيذ. من يتبع الطريقة ويجعل الأمور تحدث، ينمو."
لوكاس أندريه، المدير التنفيذي لشبكة أكاديميات التنس فاست تنس
يؤمن رجل الأعمال أن الأصالة تضمن الاتساق، وهذا يولد ملكية القيادة. يجب أن تكون كل علاقة مع الفريق مبنية على الشفافية، ولكن شفافية محترمة. أن تكون هجوميًا وتقول ما تفكر فيه ليس أن تكون شفافًا، بل أن تكون صادقًا ومخلصًا. لذلك، من الاحترام أن نقدم ملاحظات، ونرد وفقًا لتوقعاتنا، لأن ذلك سيساعد الشخص على التحسن والتطور. عندما تذهب إلى وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلام، يجب أن يفهم فريقك، وأصحاب المصلحة، ومن يتعامل معك أن ما تتحدث عنه أو تمثله يتوافق مع سلوكك. هذا يمنح صورة القائد قوة ومصداقية أكبر. على الشبكة، نطبق الأصالة من خلال تقديم أنفسنا ليس كرياضيين، بل كمبادرين نبيع الوقت والصحة والمرح من خلال التنس،" يبرز.
فابيو تومي ألفيس، المدير التنفيذي لشركة 3i ريزيدنشال سينيور، مرجع في الخدمة الإنسانية والمساكن لكبار السن
المبدأ الأساسي مع العملاء في 3i سكن كبار السن هو الحقيقة المطلقة. أقول دائمًا إن الحقيقة المؤلمة أفضل من الكذبة اللطيفة. بما أننا نتعامل مع حياة، ومع جانب العلاقات، وقبل كل شيء، مع حالة عاطفية، ليس فقط للمسن، ولكن أيضًا لأحبائه، نحتاج إلى إقامة روابط قوية من الثقة. سيكون تركيزنا دائمًا على التحسين الذي يمكننا تحقيقه في عملية العلاقات هذه. في النهاية، عندما يبحث شخص ما عن سكن للمسنين، فإنه يحمل معه بعض المعتقدات والصعوبات، لذلك، نحتاج إلى إنشاء هذا الرابط حتى يعود إلى المنزل وهو مطمئن الضمير بأنه يشارك وليس ينقل مسؤولية أحبائه إلى شبكة دعم يمكنه الوثوق بها،" يعلق.
