شركة dōTERRA، الرائدة في سوق العلاج بالروائح والزيوت الأساسية، حققت زيادة ملحوظة بمقدار عشرة أضعاف في حجم الطلبات، مع تقليل استفسارات حالة التسليم بنسبة 60٪.تم تحقيق هذا الإطار بفضل العديد من الإجراءات التي قامت بها الشركة، من بينها إنشاء مشروع بالشراكة مع شركة Intelipost، الرائدة في مجال ذكاء اللوجستيات، وتحديدًا مع نظام إدارة النقل (TMS)، وهو برنامج شامل يركز على إدارة المسارات، حساب الشحن، إدارة الشحنات، تتبع التسليمات، تدقيق الفواتير من بين وظائف أخرى.
في عام 2019، كانت الشركة تُرسل حوالي 17 ألف طرد شهريًا. وصل هذا الرقم إلى 170 ألف حزمة تُرسل شهريًا إلى قاعدة تزيد عن 400 ألف عميل نشط.كانت شركة dōTERRA تتطلب تحسينات في عملياتها اللوجستية في البرازيل قبل تنفيذ حل Intelipost. كان عملية تحديث حالة الطلبات اليدوية تؤدي إلى عدد كبير من اتصالات العملاء بحثًا عن معلومات حول التسليم، مما يؤثر على فريق الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، كانت العقبات مثل إنشاء ملصقات الشحن يدويًا عقبات تؤثر مباشرة على الكفاءة التشغيلية للشركة.
"كنا نبحث عن حل موثوق لجمع البيانات وتنظيمها لتحسين قراراتنا بالتعاون مع شركاء الخدمات اللوجستية. في البداية، اعتمدنا TMS مع خيارات السوق القياسية الخاصة به، ولكن الشراكة ذهبت إلى أبعد من ذلك وسمحت بالتآزر وتخصيص الوظائف من أجل نمو كليهما. يقول آلان بيريرا، مدير الخدمات اللوجستية في شركة دوتيرا: "كانت شركة Intelipost أحد الشركاء طوال العملية مما سمح لنا بزيادة مبيعاتنا، وفي المقابل استفادت شركة الخدمات اللوجستية من خبرتها في تقديم الخدمة المخصصة لتحسين العمليات بشكل مستمر".
تسعى شركة dōTERRA إلى توسيع استخدام الميزات التي تقدمها Intelipost، مع تحسين فهمها لمؤشرات الأداء والأداء. تتمتع الشركة بالدعم المستمر من الشراكة لتعزيز نموها بشكل أكبر وتحقيق أهدافها التنظيمية.
