حققت شركة بروبيل زيادة بنسبة 11% في معدل تحويل المبيعات، وزيادة قدرها 3.3 أضعاف في عمليات الشراء المتكررة بعد تطبيق تقنية الشراء السريع في منصتها للتجارة الإلكترونية. تُمثل هذه النتائج أحدث مراحل تحديث تجربة عملاء العلامة التجارية، مع التركيز على تحسين الأداء وجعل التجربة أكثر كفاءة، لا سيما على الأجهزة المحمولة.
في قطاع المراتب، يكون معدل الشراء منخفضًا بطبيعته: إذ يشتري المستهلكون منتجًا جديدًا كل خمس سنوات في المتوسط، وأحيانًا أقل من ذلك. هذا يعني أن العديد من العملاء يشترون من الموقع لأول مرة أو ليس لديهم تسجيل مُحدّث، مما يزيد من الوقت المُستغرق في ملء الاستمارات ويُسبب بعض الصعوبات. تتغلب منصة "كومبرا رابيدا" على هذا التحدي بفضل قاعدة بياناتها الضخمة والمُحدّثة باستمرار للمستهلكين الذين سبق لهم الشراء من علامات تجارية شريكة أخرى. وبذلك، يُمكن لهؤلاء العملاء إتمام عملية الشراء بنقرة واحدة على صفحة الدفع في المنصة، دون الحاجة إلى إعادة التسجيل، مما يُسرّع عملية الشراء ويُساهم بشكل مباشر في زيادة ملحوظة في عمليات الشراء المتكررة.
تعاونت الشركة مع شركة Compra Rápida، الرائدة في حلول الدفع الذكية، لدفع عجلة هذا التحول. فعلى الرغم من خبرة Probel التي تمتد لأكثر من 80 عامًا، وحضورها القوي في القطاع، وحركة المرور الرقمية المستمرة، إلا أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها لم تكن تستغل كامل إمكانات قاعدة عملائها. لذا، أصبح تقليل التعقيدات وتبسيط عملية الشراء أولوية قصوى.
بالنسبة للرئيس التنفيذي ومؤسس المنصة، يُعدّ تبسيط تجربة التسوق أمرًا أساسيًا لتحقيق قيمة مضافة في العالم الرقمي. يقول ماريو ماركوتشيا، الرئيس التنفيذي لشركة كومبرا رابيدا: "في التجارة الإلكترونية، وخاصة في قطاعات المنتجات ذات القيمة العالية، تُعتبر تجربة التسوق بنفس أهمية التسويق. إنّ إلغاء الخطوات غير الضرورية وضمان تجربة تسوق سلسة يُحدث فرقًا كبيرًا في النتائج".
مع اعتماد المنصة، أُعيد تصميم عملية الدفع في بروبل مع التركيز على السرعة والسلاسة، مما أدى إلى مكاسب فورية. تُظهر الأرقام أن الحل لا يزيل العقبات فحسب، بل يعزز الأداء التجاري أيضًا، لا سيما في الأسواق ذات القيمة العالية، حيث يكون لكل نقطة مئوية من التحويل تأثير كبير على صافي الأرباح.
تعمل خدمة التوصيل على ترسيخ مكانة Compra Rápida كمحرك أداء للعلامات التجارية الكبيرة والراسخة، حيث تجمع بين التكنولوجيا والاستراتيجية والتركيز الكامل على تجربة المستخدم.
