تطبيقات المراسلة مثل واتساب, تعتبر من بين أكثر الشبكات الاجتماعية استخدامًا في البرازيل. وفقًا لدراسة أجرتها VTrends, مركز البحث ورؤىمن Vivo, يصل 80% من البرازيليين إلى هذه التطبيقات يوميًا. للتجزئة, هذا يمثل فرصة: كأداة للقطاع, يمكنه ضمان زيادة في المبيعات وولاء العملاء. مثال على ذلك هو السوق الرقمي "اشترِ الآن", ماذا, من خلال تنفيذ المنصة الذكية من يالو, سجلت في 2024 نموًا في متوسط التذكرة ليصل إلى 2 ريال,3 آلاف لكل بائع تجزئة. تمثل المبيعات عبر واتساب حوالي 16% من إجمالي المعاملات في Compra Agora – و30% من هذه الطلبات طبيعية تمامًا, أي يعني, بدون مساعدة بائع. يقدم السوق حوالي 530 ألف متجر في البرازيل ويبلغ حجم مبيعاته السنوية حوالي 6 مليارات ريال.
استخدام إرسال الرسائل والعروض المخصصة عبر واتساب, حققت الشركة أكثر من 10 آلاف طلب شهرياً. نمت إيرادات المنتجات المباعة من خلال تطبيق الرسائل بنسبة 164% مقارنة بعام 2023, بينما زادت الطلبات بنسبة 136% في نفس الفترة. حلول يالو مرنة, التكيف مع نموذج أعمالنا المبتكر وتمكين الاختبارات السريعة, تحليلات دقيقة وتطور مستمر للحلول, ضمان ثايس هاجي, المدير العام لموقع اشترِ الآن.
تتيح منصة يالو للشركات إدارة دورة حياة العميل بالكامل من خلال محادثات مخصصة وموجهة نحو الأهداف.بهذا النموذج, نجح Compra Agora في تحويل تجربة الخدمة إلى تجربة أكثر سلاسة وكفاءة, باستخدام بيانات حقيقية من العملاء, على مقياس, لإنشاء مجموعات تقسيم أكثر تفصيلاً.
أكثر من 19,8 ملايين رسالة على قناة واتساب, نظام الوكيل الذكي المستخدم في Compra Agora يستخدم 150 إجابة أساسية, توليد أكثر من 40 ألف تباين باستخدام الذكاء الاصطناعي. النتيجة هي نموذج هجين, مع 98% من التفاعلات التي يتم حلها بواسطة الروبوت. منصة يالو سمحت بتوسيع سلة مشترياتنا, تعزيز موقعنا في السوق من خلال تحسين القرب من العلامة التجارية, التواصل المباشر والاستماع النشط لاحتياجات العملاء, شرح هاجي.
بهدف تعزيز العلاقة مع شبكة التجار الخاصة, الذي يتوسع, وإنشاء استراتيجيات جديدة للمبيعات, وجدت Compra Agora في Yalo حلاً لبناء رحلة تواصل مستقلة, مع أكثر من 68% من المتاجر تقوم بتقديم الطلبات بشكل مستقل. بهذه الطريقة, هي قادرة على إدارة رحلة الشراء بالكامل بمفردها, منذ أول اتصال حتى إتمام الشراء. منذ عام 2022, نقدم الدعم لتجار التجزئة عبر واتساب من خلال منصة يالو, ما يسهل الرقمنة واستقلالية الطلبات, تقليل وقت الاستشارة والسماح بزيادة التردد وقيمة المشتريات, شرحت ثايس.
دمج واتساب في عملية الشراء حول تجربة تجار التجزئة, ما يتيح التواصل الديناميكي, تقديم أداة سريعة وعملية لإدارة الطلبات, الوصول إلى توصيات مخصصة وحل الاستفسارات بشكل مباشر وفوري. عند التصفح في التجارة الإلكترونية, يمكن لتاجر التجزئة ببساطة التحدث مع الوكيل, قول ما تحتاجه واحصل على أفضل الاقتراحات والعروض. إنه عملية بديهية توفر الوقت وتسهّل اتخاذ القرارات, خصوصًا لتجار التجزئة الصغار والمتوسطين, أنهى مانويل سنتينو,المؤسس المشارك والمدير العام في البرازيل لشركة يالو
