أقهوة++علامة تجارية برازيليّة مرجعيّة في القهوة المختصّة، استعادَت 17.3٪ من العربات المهجورة في غضون 30 يومًا فقط بدعم من حلّ ذكاء اصطناعي تم تطويره بواسطةشراء سريعشركة ناشئة متخصصة في التحويل للتجارة الإلكترونية. البائعة الافتراضية، المسماةلياتم تدريبها على تقديم خدمة استشارية وإنسانية ومتوافقة مع معايير جودة العلامة التجارية — كل ذلك دون الحاجة إلى تقديم خصومات.
عبر واتساب، تتفاعل ليا مع المستهلكين الذين يتركون سلة التسوق، وتقدم لهم مساعدة مباشرة بشأن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، طرق التحضير، الاشتراكات وفوائد العلامة التجارية. موضوع المحادثة ودود وقريب، كما لو أن العميل يتحدث مع باريستا أو خبير من الفريق.
"مهمتنا دائمًا كانت تقديم تجربة كاملة للقهوة المختصة، من المزرعة حتى الكوب. مع ليا، تمكنا من توسيع هذه التجربة لتشمل الخدمة الرقمية، بسرعة، وود، ومعرفة تقنية"، يقول.تياغو ألفيسي، شريك ومدير شركة كوفي++.
تم تطوير المشروع بالتعاون مع فريق Coffee++ لضمان تدريب الذكاء الاصطناعي على مجموعة واسعة من المعلومات حول المنتجات واللغة المتوافقة مع هوية العلامة التجارية. بالإضافة إلى معدل الانتعاش البالغ 17.3٪، أظهرت الذكاء الاصطناعي أيضًا قوة في مؤشر مهم آخر:تمت معظم التحويلات بدون استخدام قسائم أو عروض ترويجية، مما يساهم في الحفاظ على هامش الربح ويعزز الموقع المميز للعلامة التجارية.
تحدي ترك العربات هو أحد الأكثر تكرارًا في التجارة الإلكترونية البرازيلية. وفقًا لبيانات ABCOMM،حتى 82٪ من المشتريات التي تبدأ عبر الإنترنت لا تُكملغالبًا بسبب عدم وضوح المنتج أو عدم اليقين في عملية الشراء. حل شراء سريع يعمل بالضبط على هذه النقاط، من خلال دمج الخدمة البشرية والتكنولوجيا بشكل فعال.
"الغالبية العظمى من التخلي عن الشراء يحدث بسبب شكوك غير محسومة. لقد حسّنّا ذلك بالفعل من خلال عملية الدفع بنقرة واحدة. مع LIA، نعالج أيضًا هذه الثغرة في الخدمة، مما يزيد من ثقة العميل ويعزز التحويل"، يوضح ماركويا.
في شهر واحد فقط من التشغيل، شهدت Coffee++ نتائج ملموسة في التحويل، والتجربة، والمشاركة، وأثبتت أن الذكاء الاصطناعي والقهوة المختصة مرتبطان تمامًا عندما يكون التركيز على المستهلك.
