يبدأعديدحالاتأتينتو ي democratizes استخدام الذكاء الاصطناعي في تجربة العميل و...

أتينتو ي democratiza استخدام الذكاء الاصطناعي في تجربة العميل والموظف

شركة أتينتو لوكسكو 1 ("أتينتو" أو "الشركة")، واحدة من أكبر مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء واستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (CRM/BTO) على مستوى العالم، والريادية في القطاع في أمريكا اللاتينية، تعزز دورها التحويلي في قطاع تعهيد التحول التجاري. من خلال عرضها المبتكر للحلول المصممة لتعزيز تجربة العميل (CX) وتجربة الموظف (EX)، تعيد الشركة تعريف الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع عملائها، مما ي democratizes الوصول إلى تقنيات متقدمة ذات تأثير كبير في قطاعات مختلفة.

من خلال تنفيذ استراتيجيتها القائمة على التكنولوجيا المملوكة، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة الذكية، تقوم أتينتو بتحويل العمليات الرئيسية في خدمة العملاء. يُترجم هذا التطور إلى تجارب مخصصة للغاية، وتفاعلات أكثر حدسية، وعمليات أكثر كفاءة لما يقرب من 100 عميل حاليًا، ويستمر في التوسع ليشمل العديد من الآخرين في جميع المناطق. بفضل تطوير نظامها البيئي التكنولوجي، حققت الشركة نتائج ملحوظة تعكس قدرتها على توسيع نطاق الابتكار:

  • رؤى متقدمةمع أكثر من 125 ألف ساعة من العمليات التي تم تحليلها، تسهل هذه الحلول اتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال تحليلات متقدمة للبيانات.
  • مساعد المعرفةمساعدات افتراضية تصل إلى 125 ألف تفاعل مع العملاء والمتعاونين.
  • المجند الذكيأتمتة عملية التوظيف مع تحديد حوالي 250 ملفًا شخصيًا وإجراء حوالي 150 ألف مقابلة، مما يحسن تجربة المرشح ويسرع عملية اختيار المواهب.
  • محادثات أتينتومنصة حوارية توليدية تحتوي على أكثر من 32 مليون تفاعل وعدة نماذج أولية لنماذج الذكاء الاصطناعي الحواري المتقدمة قيد التطوير لعملاء القاعدة.
  • دردشة الشركاتدردشة داخلية للشركة تناولت أكثر من 675 ألف سؤال وإجابة لما يقرب من 8 آلاف مستخدم، مما حسن الإنتاجية وتجربة الموظف.
  • منصة الأتمتة الديناميكيةمنصة تحتوي على ٥٥٠٠ مستخدم نشط حتى الآن، تسهل الأتمتة الذكية للمهام المتكررة وعمليات الأعمال.
  • كويليستورأداة جودة في الوقت الحقيقي مع أكثر من 25 ألف مستخدم في 4 دول، تركز على التحسين المستمر لعمليات تجربة العملاء. إحدى سماتها البارزة هي التلعيب، الذي يتضمن عناصر مثل النقاط والتصنيفات، مما يشجع الموظفين على المشاركة النشطة في التدريبات، وخلق بيئة تنافسية وممتعة حيث يمكن للمستخدمين متابعة تقدمهم والمشاركة بشكل أكبر في أنشطة التعلم. هذه المقاربة لا تزيد فقط من الدافع، بل تساهم أيضًا في بيئة أكثر ديناميكية وتعاونية، وتعزز التطوير المستمر للفرق.
  • تسجيل الدخول المدمجحلول المصادقة الذكية التي تم تنفيذها بالفعل لعدة عملاء وآلاف المستخدمين، والتي تعزز الأمان وتجربة الوصول في البيئات الرقمية.

قال دييمتريوس أوليفيرا، الرئيس التنفيذي لشركة أتينتو: "في أتينتو، ندمج الذكاء الاصطناعي في مركز حلولنا حتى تتمكن أي شركة، بغض النظر عن حجمها أو نضجها الرقمي، من الاستفادة منه". مع أكثر من 100 ألف شخص، نحن نركز على تطوير وتوسيع وت democratization تقدمات الذكاء الاصطناعي. هدفنا واضح: democratize الوصول إلى التقنيات المتقدمة وتحويل الابتكار إلى نتائج ملموسة لتجربة العميل والمتعاون، يختتم.

نقل تجربة العميل إلى المستوى التالي

من خلال نظامها البيئي من الحلول المملوكة لها، دمجت أتينتو الذكاء الاصطناعي في العمليات الحيوية، مما حسّن الكفاءة والتخصيص والقابلية للتوسع لعملائها في جميع أنحاء العالم. جزء كبير من هذه الحلول يتركز في Atento AI Studio، منصتها للذكاء الاصطناعي المصممة لتحويل تجربة العميل والكفاءة التشغيلية في بيئات آمنة. حاليًا، يؤثر بالفعل على شركات من قطاعات مثل التمويل والطاقة والمدفوعات، من بين أخرى.

  • موظف بنكيكما يتم تطبيق أتاينتو إنسايتس لتحليل تفاعلات الخدمات بشكل معمق، لتحديد المناطق الحرجة وفرص التحسين. بهدف زيادة رضا العملاء في بنك كبير، تم استخدام الأداة لتحديد الأسباب الرئيسية لعدم الرضا في استبيان CSAT والسبب الجذري الذي نتج عن التدخل في التحليل البشري. تم تحديد حوالي 10 نقاط احتكاك تتعلق بمشاكل الاتصال، وأشارت الذكاء الاصطناعي إلى 4 مبادرات لتحقيق تحسينات في العمليات، وبالتالي، خلال فترة شهرين فقط، تم تحقيق زيادة بنسبة 3.5٪ في رضا العملاء (CSAT)، بالإضافة إلى تقليل بنسبة 5٪ في معدل إعادة الاتصال. من خلال هذا العمل، كان من الممكن أيضًا الحفاظ على استقرار بنسبة 82٪ في القنوات.
  • طاقةاعتمدت شركة كبيرة للطاقة على AI Studio لتحسين عمليات شكاوى عملائها المتعلقة بالدفع بالتقسيط، من خلال تحديد الأسباب الرئيسية لعدم الرضا وتطوير مطالبات تساعد الوكلاء على إظهار المزيد من التعاطف، وتحديد السبب الجذري للشكاوى، وتوجيه العميل بنجاح. هذا أدى إلى تحسين التجربة النهائية وزيادة مؤشر رضا العملاء بنسبة 8.64٪ و NPS بنسبة 9٪، مع تقليل عدد العملاء غير الراضين بنسبة 65٪.
  • قسم المدفوعاتقمنا بتنفيذ موارد من AI Studio لشركة في قطاع المدفوعات بهدف تقليل هجرة العملاء إلى القنوات الحرجة، مع ضمان أن تكون العمليات أكثر تفاعلاً ورضا للعملاء النهائيين. بفضل التنفيذ، تمكنا من تحليل التفاعلات سياقيًا، مما سمح بتحديد المشكلات بدقة واعتماد الحلول، مع ضمان مراقبة كل حالة حتى الحل. بخصم 22٪ في التسريبات بين يناير وديسمبر 2024، أظهرنا تحسنًا كبيرًا في الكفاءة التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، أدت تدريبات الوكلاء والتعاون بين مجالات الجودة والابتكار إلى رؤى قيمة حسنت من جودة الخدمة بشكل أكبر. تنعكس هذه التطورات على مؤشرات الرضا، مثل CSAT، بزيادة قدرها 4٪، و NPS، بنسبة 31٪، التي أظهرت اتجاهًا تصاعديًا خلال الفترة.
تحديث التجارة الإلكترونية
تحديث التجارة الإلكترونيةhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلية، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.
مقالات ذات صلة

اترك إجابة

الرجاء إدخال تعليقك!
الرجاء إدخال اسمك هنا

مؤخرًا

الأكثر شعبية

[elfsight_cookie_consent id="1"]