الربع الثاني من العام، الربع الثاني لعام 2024، قدم المؤشرات الرئيسية لقطاع الأسواق الإلكترونية في البرازيل، من رؤية المبيعات، التشغيل، الخدمة إلى الأحداث المهمة في النظام البيئي في الربع الثاني، بالإضافة إلى الأسواق الإلكترونية البارزة ونظرة عامة على تقويم المبيعات القادم.
وفقًا لبيانات منصة ANYTOOLS، التي تركز أكثر من 10٪ من إيرادات الأسواق الإلكترونية في البلاد، كشف الفترة من أبريل إلى يونيو عن اتجاهات مهمة للبائعين الذين يسعون لتحسين أدائهم في المبيعات وتعزيز الكفاءة في العمليات للنصف الثاني من العام.
في التقرير، يمكن التأكد من أن الأسواق الإلكترونية سجلت زيادة ملحوظة في عدد الطلبات، مع نمو يزيد عن رقمين، حيث بلغ 16.24٪ للربع المعني. ومع ذلك، حدث انخفاض بنسبة 9.20٪ في قيمة متوسط التذكرة، مما يعكس سلوك شراء يركز على شراء المزيد من العناصر ذات القيمة الأقل، بدلاً من عدد قليل من العناصر ذات السعر المرتفع.
بالنسبة لمدير التنفيذي لشركة ANYTOOLS، فيكتور إدواردو كوبو، فإن التغيرات السريعة في مشهد المبيعات الرقمية، والتدخل الاقتصادي، وسلوك المستهلك، تتطلب المزيد والمزيد من البائع. تُظهر البيانات نظامًا بيئيًا للسوق الرقمية يتطور باستمرار، وهو كبير بما يكفي ليصبح عملًا تجاريًا محددًا؛ ونلاحظ فيه تكيف المستهلكين مع الحقائق الاقتصادية الجديدة. هدفنا من هذا التقرير هو تزويد البائعين بمعلومات استراتيجية تساعدهم على تحسين عملياتهم وزيادة مبيعاتهم، مع توجيه الجهود حيث يكون ذلك منطقيًا. يُنتج ANYTOOLS التقرير كل ثلاثة أشهر لجميع السوق، بينما يمتلك عملاؤنا هذه المعلومات يوميًا، بحيث يمكن للجميع العمل بناءً على هذه البيانات. معًا، يمكننا دفع النمو والتميز في نظام السوق الرقمية، وفقًا للتقرير.
وفقًا للدكتوراه في الاقتصاد، João Ricardo Tonin، "يمكننا ملاحظة سعي المستهلكين للحصول على خصومات ومنتجات بأسعار منخفضة. لا تزال نتيجة آثار ما بعد الجائحة، لقد لاحظنا أن المستهلكين أكثر مديونية ولديهم قدرة شرائية أكثر محدودية. هذه الحالة ليست حصرية للبرازيل، بل هي اتجاه عالمي. في هذا السياق، من الطبيعي أن يكون المستهلكون أكثر انتباهًا للعروض الترويجية، ويبحثون عن منتجات بأسعار معقولة، ويختارون تقسيط مشترياتهم على فترات أطول".
يُشير الاقتصادي أيضًا إلى أن "على الرغم من وجود توقعات بتحسن طفيف في هذا السيناريو في النصف الثاني من العام، إلا أنه يُنصح دائمًا بالبقاء يقظًا. وكان التركيز على تقدم كبار تجار التجزئة الآسيويين الذين يقدمون منتجات بأسعار أقل وموجهة للمستهلكين في الأسواق الناشئة، مثل البرازيل. إن حاجة هذه الشركات إلى كسب حصة سوقية تتماشى مع سعي المستهلكين للحصول على خصومات ومنتجات بأسعار منخفضة. من المحتمل أن يستمر هذا الاتجاه في اكتساب القوة في الأشهر المقبلة، نظرًا لأن الحالة المالية للمستهلكين لن تتغير على المدى القصير"، يوضح.
ولكن كيف نتقدم للأمام؟
يبرز المدير التجاري لشركة ANYTOOLS، أندريه غونكالفيس بيريرا، أن الميزة التنافسية للبائعين هي إمكانية الحصول على تقرير يوفر رؤية تفصيلية لأهم مؤشرات السوق ومقارنتها مع واقع عملياتهم لاتخاذ قرارات استراتيجية.
نحن نحب دائمًا أن نرى "الكوب نصف ممتلئ". هذا يعني أن البائعين لديهم، في أيديهم، ليس فقط تفاصيل المؤشرات، ولكن أيضًا نمط الشراء الذي يتبناه المستهلك في هذا السيناريو الحالي. كل ذلك يجعل البائع يستثمر في استراتيجيات جديدة، وفقًا لملف تعريف المستهلك، بدءًا من تحسين استراتيجية المبيعات لتتماشى مع نمط شراء العميل. يتم شراء المنتجات الإلكترونية والذات قيمة أعلى بشكل أقل وتطلب خدمة استشارية أكثر. من ناحية أخرى، تتطلب المنتجات ذات القيمة الأقل والمشتريات المتكررة ليس فقط سعرًا أقل، ولكن أيضًا اهتمامًا بتكاليف الشحن ومدة إرسال الشراء، وفقًا لما يقترحه.
اللوجستيات وسلوك المستهلك
نصيحة الخبراء هي أن يركز البائع على تقديم شحن مجاني أو شروط شحن مميزة للمنتجات، وكيفية تحقيق ذلك أيضًا للمنتجات ذات السعر المنخفض، خاصة تلك التي تتم عبر عمليات شراء متكررة، مع ضمان وصول العملاء لمنتجاتهم بسرعة ودون إحباط.
متوسط أداء التذكرة والفئة الفرعية
من الضروري متابعة ومقارنة متوسط تذاكر المنتجات الفرعية داخل كل فئة. لا يشير الفرق في المتوسط الذي تم تذكره بالضرورة إلى حجم مبيعات أكبر، ولكنه قد يشير إلى أداء أفضل فيما يتعلق بالسعر المتوسط. تمامًا كما لو أن السوق يطبق متوسط تذاكر أعلى من البائع ويظهر إذا كان يخسر هامش الربح.
أهمية خدمة العملاء
خدمة العملاء الفعالة ضرورية لزيادة معدل التحويل في المبيعات. الرد بسرعة على استفسارات المستهلكين يمكن أن يقلل من التردد عند الشراء وحتى الندم بعد الشراء. النصيحة هي استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع خدمة العملاء، والرد خارج ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع، على غرار ميا، التي تستطيع الرد ضمن السياق وبطريقة إنسانية. الردود السريعة تزيد من فرص التحويل وتعتبر مهمة لسمعة السوق، خاصة عندما تمنع الإلغاءات.
التخطيط للجمعة السوداء والتواريخ الخاصة
أظهر الربع الثاني أن الأيام التي شهدت أعلى المبيعات كانت في الأيام التي سبقت عيد الأم وعيد الحب. إذن، ما هي التواريخ الخاصة التي يحتاج البائعون إلى الاستعداد لها في الربع الثالث من عام 2024 والنصف الثاني من العام؟ على الرغم من أن الجمعة السوداء تحدث فقط في نوفمبر، إلا أن التخطيط يجب أن يبدأ بالفعل.
اتجاهات الشراء في النصف الأول من العام، مثل التفضيل لمنتجات ذات متوسط سعر أقل، تعتبر مؤشرات قيمة لعيد الجمعة الأسود. في هذا الصدد، من المهم أن يكون لدى السيلت هذا التنوع، ولكن أيضًا مراقبة طرق الدفع، مع أقساط تتناسب مع الميزانيات. نصيحة أخرى هي تعزيز العلاقة مع الموردين لضمان المخزون خلال الجمعة السوداء والنظر في تمديد العروض الترويجية لأسبوع كامل، مستفيدين من راتب الشهر الثالث عشر للمستهلكين.
استراتيجيات النمو
ضمان الاستثمارات في التكنولوجيا وتدريب الموظفين، بالإضافة إلى متابعة جديد السوق وتعديل الاستراتيجيات للحفاظ على التنافسية. لزيادة فرص النجاح في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، يجب على البائعين مراقبة أدائهم بانتظام، ومقارنته بالسوق، والحفاظ على تحديث استراتيجياتهم. الارتباط بأسواق البيع من خلال مراكز الربط، والحفاظ على التسوية المالية في الوقت المحدد، واعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في الخدمات وللاعتناء بسمعتك، هي ممارسات أساسية لتحسين خدمة العملاء وضمان رضا المستهلك، وبالتالي ضمان النمو المستدام.
