ضربة رقمية يمكن أن تخلق انقسامات كبيرة في العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية، مما يزعزع الثقة في الشركة التي تم استخدام صورتها بشكل غير لائق — حتى عندما لا تكون مسؤولة عن الحادث. اليوم، تتعرض العلامات التجارية الكبرى في قطاع التجزئة لعمليات احتيالية وتصبح موضع شك، مما يضر بسمعتها.
هذا ما تؤكده الدراسة الجديدة لشركة برانددي، المختصة في حماية العلامات التجارية في البيئة الرقمية، والتي كشفت عن المتاجر الإلكترونية والأسواق الرقمية التي تثير أكبر قدر من الشكوك بين المستهلكين حاليًا. فيما بينها،الأكثر ذكرًا في البحث كانت OLX (50٪)، Temu (36٪)، AliExpress (29٪)، Shoppe (29٪) و Mercado Livre (28٪).
من الجدير بالذكر أنه، وفقًا لـمشاركو الدراسة، الإعلانات المزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي هي نوع الاحتيال الأكثر شيوعًا في دوائرهم الاجتماعية (71%)بعد ذلك، تظهر المواقع المزيفة التي تتظاهر بأنها متجر رسمي (60٪) والبريد الإلكتروني أو الرسائل التي توجه إلى بوابات قرصنة (52٪).
بالنظر إلى الحيل المذكورة، التي تتشكل كـمنافسة غير عادلة(عند استخدام صورة علامة تجارية لخداع المستهلكين في عمليات احتيال) ، يقوم Procon بتحذير السكان من هذا النوع من الاحتيال. تلفت الهيئة الانتباه إلى استخدام الملفات الشخصية المزيفة والذكاء الاصطناعي كوسائل لمحاكاة حملات شركات معروفة، غالبًا ما تقدم منتجات بأسعار أقل من السوق أو مزايا غير واقعية، بهدف إيهام المستهلك وإحداث خطأ.
دييغو دامينيلي، المدير التنفيذي لشركة برانددي، يتحدث عن أهمية حماية الأعمال للحفاظ على الرابط مع المستهلكين: "عندما تُستخدم علامة تجارية في عملية احتيال، عادةً ما يربط العميل المتضرر هذه التجربة السلبية بالشركة نفسها، على الرغم من أنها لم تكن مسؤولة عن الاحتيال. لذلك، فإن العناية بالحضور الرقمي يتجاوز الجانب الفني: إنه استراتيجية أساسية لإدارة السمعة والثقة".
إجراءات الحماية هي معيار الثقة
الخبر السار للعلامات التجارية هو أنه، حتى بعد تجارب سلبية، يظهر العديد من المستهلكين استعدادًا لإعادة تقييم قراراتهم، بشرط أن يدركوا موقفًا مسؤولًا وشفافًا من قبل الشركات.
ل53٪ من المستجيبين، أ تنفيذ تدابير حماية أكثر وضوحًا على الموقع هو العامل الرئيسي الذي سيزيد من المصداقية بعد انقلابوأشار 42٪ آخرون إلى أهمية وجود موقف علني بشأن القضية، وقيّم 42٪ تعزيز التواصل حول الاحتيالات عبر القنوات الرسمية.
"لم تعد العلامات التجارية تستطيع الانتظار حتى يحدث المشكلة لتتصرف. اليوم، يتوقع المستهلك أن تكون الشركات يقظة، وتبلغ عن المخاطر، وتتخذ إجراءات وقائية. إن تبني دور التوجيه في القنوات الخاصة، وتثقيف الجمهور مسبقًا، يظهر أيضًا كتصرف يُحظى بتقدير كبير. تساعد هذه المسؤولية الرقمية في بناء الثقة التي يضعها العميل في العلامات التجارية"، يختتم دامينيلي.
المنهجية
عام:تم إجراء مقابلات مع 500 برازيليين من جميع ولايات البلاد، بما في ذلك النساء والرجال، الذين تتجاوز أعمارهم 18 عامًا ومن جميع الطبقات الاجتماعية.
جمعية:تم جمع بيانات الدراسة عبر منصة استبيانات عبر الإنترنت.
تاريخ الجمع:تمت في 12 يونيو 2025.
