OLX و Temu و AliExpress: دراسة تكشف عن منصات التجارة الإلكترونية والأسواق التي تثير أكبر قدر من الشك لدى المستهلكين

يمكن أن تخلق الاحتيال الرقمية انقطاعات كبيرة في العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية، مما يهز الثقة في الشركة التي تم استخدام صورتها بشكل غير لائق - حتى عندما لا تكون مسؤولة عن الحادث. اليوم، أصبحت العلامات التجارية الكبرى في قطاع التجزئة هدفًا للإجراءات الاحتيالية وانتهى بها الأمر إلى الوقوع في موضع شك، مع تعرض سمعتها للخطر. 

هذا ما توصل إليه البحث الجديد من Branddi، المتخصصة في حماية العلامات التجارية في البيئة الرقمية، والذي كشف عن مواقع التجارة الإلكترونية والأسواق التي تثير الشك حاليًا بين المستهلكين. ومن بينها،, كانت الأكثر ذكرًا في البحث هي OLX (50٪)، Temu (36٪)، AliExpress (29٪)، Shoppe (29٪) و Mercado Livre (28٪)..

تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا لمشاركي الدراسة، فإن الإعلانات المزيفة على شبكات التواصل الاجتماعي هي نوع الاحتيال الأكثر شيوعًا في دوائرهم الاجتماعية (71٪).. تليها المواقع المزيفة التي تنتحل صفة متجر رسمي (60٪) ورسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التي توجه إلى بوابات احتيالية (52٪).

بالنظر إلى أساليب الاحتيال المذكورة، والتي تُعتبر منافسة غير شريفة (باستخدامهم صورة علامة تجارية لخداع المستهلكين في إجراءات احتيالية)، كان Procon يحذر السكان من هذا النموذج من الاحتيال. يلفت الجهاز الانتباه إلى استخدام الملفات الشخصية المزيفة والذكاء الاصطناعي كوسائل لمحاكاة حملات الشركات المعروفة، عادةً من خلال عرض منتجات بأسعار أقل من السوق أو مزايا غير واقعية، بهدف تضليل المستهلك. 

يتحدث دييغو دامينيلي، الرئيس التنفيذي لشركة Branddi، عن أهمية حماية الأعمال للحفاظ على الرابط مع المستهلكين: “عندما يتم استخدام علامة تجارية في احتيال، فإن العميل المتضرر عادة ما يربط هذه التجربة السلبية بالشركة نفسها، حتى لو لم تكن مسؤولة عن الاحتيال. لذلك، فإن العناية بالوجود الرقمي تتجاوز المسألة التقنية: إنها استراتيجية أساسية لإدارة السمعة والثقة”.

تعتبر إجراءات الحماية معيارًا للثقة

الخبر السار للعلامات التجارية هو أنه حتى بعد التجارب السلبية، يظهر العديد من المستهلكين استعدادًا لإعادة تقييم قراراتهم، طالما أنهم يلاحظون موقفًا مسؤولًا وشفافًا من جانب الشركات.

ل بالنسبة لـ 53٪ من المشاركين في الاستطلاع، فإن تنفيذ إجراءات حماية أكثر وضوحًا على الموقع هو العامل الرئيسي الذي من شأنه زيادة المصداقية بعد وقوع احتيال.. بينما ذكر 42٪ آخرون أهمية اتخاذ موقف علني بشأن الحادث، وقدر 42٪ تعزيز التواصل حول الاحتيال على القنوات الرسمية.

“لم يعد بإمكان العلامات التجارية الانتظار حتى تحدث المشكلة لاتخاذ إجراء. اليوم، يتوقع المستهلك أن تكون الشركات منتبهة، وتنقل المخاطر وتعمل بشكل وقائي. إن اتخاذ موقع توجيهي على القنوات الخاصة، وتثقيف السكان مسبقًا، يظهر أيضًا كموقف يُنظر إليه بشكل إيجابي للغاية. هذه المسؤولية الرقمية تساعد في بناء الثقة التي يمنحها العميل للعلامات التجارية”، يختتم دامينيلي.

المنهجية

الجمهور: تمت مقابلة 500 برازيلي من جميع ولايات البلاد، بما في ذلك النساء والرجال، الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر ومن جميع الفئات الاجتماعية.

مجموعة: تم جمع بيانات الدراسة عبر منصة البحث عبر الإنترنت.

تاريخ التجميع: أُجريت في 12 يونيو 2025.