التقنيات الجديدة وتأثيراتها على علاقات المستهلك: مقترحات لضمان الحقوق في التجارة الإلكترونية والتطبيقات والذكاء الاصطناعي

لقد أدى التطور التكنولوجي إلى تغيير كبير في علاقات المستهلكين، وتوسيع نطاق الوصول إلى المنتجات والخدمات وتعزيز قدر أكبر من راحة المستهلك. ومع ذلك، فإن هذا التحول لا يحدث دون تحديات، خاصة فيما يتعلق بحماية الحقوق في بيئة الابتكار المستمر. لم تقم التجارة الإلكترونية والتطبيقات والذكاء الاصطناعي بإعادة تعريف التفاعل بين المستهلكين والموردين فحسب، بل تطلبت أيضًا تكييف المعايير وآليات الإنفاذ والتعليم الرقمي. يستكشف هذا المقال تأثيرات هذه التقنيات ويقدم مقترحات ملموسة لضمان حماية المستهلك.

التجارة الإلكترونية: التوسع والمخاطر في العلاقات الرقمية

لقد عززت التجارة الإلكترونية، خاصة بعد جائحة كوفيد 19، نفسها كأحد الأشكال الرئيسية للتجارة، حيث تقدم التطبيق العملي ومجموعة واسعة من الخيارات.

يجب على الموردين التأكد من أن المعلومات حول المنتجات والخدمات واضحة وكاملة ويمكن الوصول إليها، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك (CDC)، والذي لا يحدث دائمًا على مواقع الويب والتطبيقات التي تقدم المنتجات والخدمات.

لتحسين علاقات المستهلك عبر الإنترنت، ندرك أنه من الملح وضع معايير محددة لوصف المنتج على المنصات الرقمية، مع متطلبات جودة الصورة والتفاصيل الفنية. وفي المقابل، من المهم أن يكون هناك إشراف نشط من قبل وكالات حماية المستهلك، باستخدام التحليل الآلي أدوات لمراقبة المواقع وتحديد المخالفات.

أما بالنسبة لحق التوبة، فرغم وجود نص قانوني، إلا أن المستهلكين غالباً ما يواجهون صعوبات عملية، مثل تكاليف الإرجاع غير المتوقعة أو مقاومة الموردين. ومن أجل التخفيف من هذه الصعوبات، قد تكون بعض المقترحات مفيدة، بما في ذلك:

• لائحة محددة لحق الانسحاب في المشتريات الرقمية، بما في ذلك الالتزام بإبلاغ تكاليف الإرجاع مسبقًا.
• إنشاء أختام الامتثال للمنصات التي تنفذ سياسات عائد واضحة وعادلة.
• تشجيع استخدام الأدوات الرقمية لأتمتة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال وزيادة الشفافية وتقليل وقت الانتظار.

والحقيقة أن نمو التجارة الإلكترونية أدى إلى زيادة حالات الاحتيال وتسرب البيانات. وتتطلب حماية المستهلك في هذا السياق التطبيق الصارم للقانون العام لحماية البيانات (LGPD) وآليات الأمن الرقمي، مما يتطلب من الشركات الاستثمار في أنظمة وشراكات أكثر قوة بين الوكالات العامة والشركات لتطوير حملات تثقيفية حول الأمن في المعاملات الرقمية.

التطبيقات: التطبيق العملي والتحديات القانونية الجديدة

لقد أدت تطبيقات الخدمة (مثل النقل والتسليم والاستضافة) إلى توسيع نطاق عرض الخدمات وإمكانية الوصول إليها، ولكنها خلقت أيضًا علاقات أكثر تعقيدًا بين المستهلكين والمنصات والبائعين

في كثير من الأحيان، تدعي المنصات أنها تعمل فقط كوسطاء في محاولة للتهرب من المسؤولية، ولكن المستهلكين غالبا ما يفتقرون إلى الوضوح بشأن من يجب أن يتحمل المسؤولية في حالات الفشل.

ولتجنب مثل هذه الادعاءات، من المهم أن تعزز اللوائح الحالية مسؤولية التضامن بين المنصات والموردين، وخاصة في قطاعات مثل النقل والتسليم.

إن استخدام التسعير الديناميكي في تطبيقات مثل النقل والاستضافة يمكن أن يؤدي إلى ممارسات مسيئة إذا لم يتم تنظيمها بشكل صحيح، وبالتالي يجب أن يكون لها قدر أكبر من الرقابة.

أما الأنظمة الداخلية لحل النزاعات التي توفرها المنصات، فهي غالباً ما تفتقر إلى الشفافية والحياد وتصبح غير فعالة. ولتحسين هذه الآليات، سيكون من الضروري تحسين الشفافية والحياد وضمان الوصول إلى السلطة القضائية.

بعد توسيع هذه المقالة في هذه الأسئلة، سنتناول موضوع الذكاء الاصطناعي والتعليم ومحو الأمية الرقمية في الجزء الثاني من هذه المقالة.

2 جزء من المادة

نناقش في الجزء الأول من هذه المقالة توسيع التجارة عبر الإنترنت عبر التجارة الإلكترونية والتطبيقات الرقمية، ونقترح بعض التدابير لتحسين ضمانات المستهلك.

في هذا الجزء الثاني من المقال سنناقش حداثة لديها القدرة على إحداث ثورة حقيقية في مختلف جوانب العلاقات الاجتماعية وعلاقات المستهلك، الذكاء الاصطناعي. كيف يؤثر بالفعل على الحياة اليومية للمستهلكين وما هي التدابير التي ينبغي علينا اتخاذها للتخفيف من الضرر.

الذكاء الاصطناعي: الفرص والمخاطر في الاستهلاك

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل تجربة المستهلك، مما يسمح بالتخصيص والأتمتة وزيادة الكفاءة. ومع ذلك، فإنه يمثل أيضًا مخاطر كبيرة. ومن أهمها تلك المتعلقة بالتمييز الخوارزمي، وانعدام الخصوصية والمسؤولية عن القرارات الآلية، كما رأينا في الحالات التي انتشرت حول العالم.

وبالتالي، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يولد تمييزًا، حتى لو كان غير مقصود، مما يضر المستهلكين بناءً على الملفات الشخصية التي تم إنشاؤها من البيانات. ولذلك، من المهم تنفيذ عمليات تدقيق إلزامية للخوارزميات المستخدمة في خدمات المستهلك، مع التركيز على منع التمييز والممارسات المسيئة. إن إنشاء هيئة تنظيمية متخصصة في الذكاء الاصطناعي في الاستهلاك، أو توسيع اختصاص ANPD، سيكون أمرًا صحيًا تمامًا، ويهدف إلى وضع معايير أخلاقية وفنية لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

وبالحديث عن ANPD، ينص LGPD على الحق في المراجعة البشرية في القرارات الآلية التي تؤثر على المستهلكين، لكن التطبيق العملي لهذا الحق لا يزال محدودًا.

لذلك، من الأهمية بمكان أن تقوم جميع المنصات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بإبلاغ المستهلك بوضوح عندما تكون قراراتها آلية، مما يسمح بطلب المراجعة البشرية بطريقة أبسط وأكثر عملية.

وفي حالات الضرر الذي يسببه الذكاء الاصطناعي، لا يزال إسناد المسؤولية يشكل تحديا يفلت من قواعد القانون المدني، وحتى قانون المستهلك. وهذا واقع لا يتوقعه المشرع ويستحق تحليلا وانضباطا محددا.

هناك حاجة إلى قواعد محددة بشأن المسؤولية المدنية في حالات تلف الذكاء الاصطناعي لضمان مساءلة المورد بغض النظر عن الخطأ.

في الحالات التي يتأثر فيها المستهلكون بأضرار واسعة النطاق ناجمة عن فشل نظام الذكاء الاصطناعي، يمكننا تقييم إنشاء صناديق تعويض جماعية لتعويض المتضررين.

إن التغييرات التي حدثت في السنوات الأخيرة تقودنا إلى إعادة التفكير في علاقات المستهلك مع المعيار الذي تم وضعه حتى الآن، وما إذا كانت اللائحة الحالية تواجه التحديات الجديدة وما هي التدابير والسياسات العامة التي ينبغي اتخاذها لتحقيق المزيد من الأمن والشفافية للمستهلكين.

وبهذا المعنى، ينبغي تنفيذ المقترحات طويلة المدى. ومن بينها تعزيز التثقيف المالي والاستهلاك. ومن الضروري أيضًا تعزيز الوعي بالحقوق والمخاطر في الاستهلاك الرقمي.

وبالتالي، سيكون من المهم تطوير برامج التعليم الرقمي الوطنية، بما في ذلك الدورات والمواد التعليمية حول الأمن والخصوصية وحقوق المستهلك.

ومن ناحية أخرى، يجب على الحكومة أن تراقب بشكل مستمر تأثير التقنيات وتقترح تحديث المعايير من خلال وكالات حماية المستهلك، مع التركيز حصريًا على التجارة الإلكترونية والتطبيقات والذكاء الاصطناعي.

إن استخدام التكنولوجيا لرصد ممارسات السوق يمكن أن يعزز حماية المستهلك عن طريق منع الممارسات التعسفية والحد منها، وتحديد أنماط انتهاكات الحقوق واسعة النطاق.

يمكن للتقدم التكنولوجي، بل وينبغي له، أن يكون حليفًا في بناء علاقات استهلاكية أكثر عدالة وشفافية ويمكن الوصول إليها. ومع ذلك، تتطلب حماية المستهلك إجراءات ملموسة من قبل المشرع والسلطة القضائية ووكالات الدفاع والشركات نفسها. ولا يمكن لتنفيذ التدابير المقترحة في هذه المادة التخفيف من المخاطر المرتبطة بالتكنولوجيات الجديدة فحسب، بل يمكن أيضًا أن يحول البرازيل إلى مرجع عالمي في حماية المستهلك في البيئة الرقمية.