لقد غيرت التطورات التكنولوجية بشكل كبير علاقات الاستهلاك, توسيع الوصول إلى المنتجات والخدمات وتعزيز راحة المستهلك. ومع ذلك, هذه التحول لا يحدث بدون تحديات, خصوصًا فيما يتعلق بحماية الحقوق في بيئة من الابتكار المستمر. التجارة الإلكترونية, التطبيقات والذكاء الاصطناعي لم يعيدوا فقط تعريف التفاعل بين المستهلكين والموردين, لكنها تتطلب أيضًا تعديل القواعد, آليات الرقابة والتعليم الرقمي. تستكشف هذه المقالة تأثيرات هذه التقنيات وتقدم مقترحات ملموسة لضمان حماية المستهلك
التجارة الإلكترونية: التوسع والمخاطر في العلاقات الرقمية
التجارة الإلكترونية, خصوصاً بعد جائحة كوفيد 19, توطدت كواحدة من أهم أشكال التجارة, تقديم الراحة ومجموعة واسعة من الخيارات. ومع ذلك, يواجه المستهلكون تحديات محددة في هذا البيئة
يجب على الموردين ضمان أن تكون المعلومات حول المنتجات والخدمات واضحة, كاملة وقابلة للوصول, وفقًا لقانون حماية المستهلك (CDC) وهو ما لا يحدث دائمًا في المواقع والتطبيقات التي تقدم المنتجات والخدمات
من أجل تحسين علاقات الاستهلاك عبر الإنترنت، نفهم أن تطوير معايير محددة لوصف المنتجات على المنصات الرقمية أمر ضروري, مع متطلبات حول جودة الصورة والتفاصيل الفنية. من جانبها, من المهم الاعتماد على الرقابة النشطة من قبل هيئات حماية المستهلك, استخدام أدوات التحليل الآلي لمراقبة المواقع وتحديد المخالفات
فيما يتعلق بحق الانسحاب, على الرغم من وجود نص قانوني، يواجه المستهلكون في كثير من الأحيان صعوبات عملية, مثل التكاليف غير المتوقعة للإرجاع أو مقاومة الموردين. من أجل التخفيف من هذه الصعوبات، ستكون بعض الاقتراحات مفيدة, بينهن:
- تنظيم خاص لحق التراجع في المشتريات الرقمية, بما في ذلك الالتزام بأن يتم إبلاغ تكاليف الإرجاع مسبقًا
- إنشاء علامات امتثال للمنصات التي تنفذ سياسات إرجاع واضحة وعادلة
- تحفيز استخدام الأدوات الرقمية لأتمتة عمليات الإرجاع والاسترداد, زيادة الشفافية وتقليل وقت الانتظار
من المؤكد أن نمو التجارة الإلكترونية أدى إلى زيادة حالات الاحتيال وتسرب البيانات. يتطلب حماية المستهلك في هذا السياق تطبيقًا صارمًا لقانون حماية البيانات العامة (LGPD) وآليات الأمان الرقمي, يُطلب من الشركات الاستثمار في أنظمة أكثر قوة وفي شراكات بين الجهات الحكومية والشركات لتطوير حملات توعوية حول الأمان في المعاملات الرقمية
التطبيقات: التطبيق العملي والتحديات القانونية الجديدة
تطبيقات الخدمات (مثل النقل, توسعت خدمات التوصيل والإقامة في العرض وإمكانية الوصول للخدمات, لكنهم أيضًا أنشأوا علاقات أكثر تعقيدًا بين المستهلكين, المنصات والموردين
بشكل متكرر, تدعي المنصات أنها تعمل فقط كوسيط في محاولة للتخلص من المسؤولية, لكن المستهلكين غالبًا ما لا يكون لديهم وضوح حول من يجب أن يتحمل المسؤولية في حالات الفشل
لتجنب مثل هذه الادعاءات، من المهم أن تعزز القواعد السارية المسؤولية المشتركة بين المنصات والموردين, خصوصاً في قطاعات مثل النقل والتوصيل
استخدام التسعير الديناميكي في التطبيقات, كيف النقل والإقامة, يمكن أن يؤدي إلى ممارسات مسيئة إذا لم يتم تنظيمه بشكل صحيح, ولهذا يجب أن يكون هناك رقابة أكبر
فيما يتعلق بأنظمة الحل الداخلي للنزاعات, المقدمة من قبل المنصات, غالبًا ما تفتقر إلى الشفافية والحيادية وتصبح غير فعالة. لتحسين هذه الآليات, من الضروري تحسين الشفافية, الحياد وضمان الوصول إلى السلطة القضائية
بعد أن تم تناول هذا المقال في هذه القضايا، سنناقش موضوع الذكاء الاصطناعي والتعليم ومحو الأمية الرقمية في الجزء الثاني من هذا المقال
2ª. جزء من المقال
في الجزء الأول من هذه المقالة ناقشنا توسيع التجارة الإلكترونية عبر المتاجر الإلكترونية والتطبيقات الرقمية, اقتراح بعض التدابير لتعزيز حقوق المستهلكين
في هذا الجزء الثاني من المقال سنناقش عن novidade التي لديها القدرة على إحداث ثورة حقيقية في عدة جوانب من العلاقات الاجتماعية والاستهلاك, الذكاء الاصطناعي. كيف تؤثر بالفعل على الحياة اليومية للمستهلكين وما هي التدابير التي يجب أن نتبناها للتخفيف من الأضرار
الذكاء الاصطناعي: الفرص والمخاطر في الاستهلاك
من المؤكد أن الذكاء الاصطناعي يغير تجربة الاستهلاك, السماح بالتخصيص, الأتمتة وكفاءة أكبر. ومع ذلك, كما أنها تعرض مخاطر كبيرة. من بين الأهم هي تلك المتعلقة بالتمييز الخوارزمي, نقص الخصوصية والمسؤولية عن القرارات الآلية, كما رأينا في حالات تنتشر في جميع أنحاء العالم
هكذا, يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى التمييز, حتى لو لم يكن عن قصد, الإضرار بالمستهلكين بناءً على ملفات تعريف تم إنشاؤها من البيانات. لذلك من المهم تنفيذ تدقيقات إلزامية للخوارزميات المستخدمة في خدمات الاستهلاك, مع التركيز على منع التمييز والممارسات المسيئة. إنشاء هيئة تنظيمية متخصصة في الذكاء الاصطناعي في الاستهلاك, أو توسيع صلاحيات ANPD, سيكون مفيدًا جدًا, بهدف وضع معايير أخلاقية وتقنية لاستخدام الذكاء الاصطناعي
وبالحديث عن ANPD, تنص LGPD على حق المراجعة البشرية في القرارات الآلية التي تؤثر على المستهلكين, لكن التطبيق العملي لهذا الحق لا يزال محدودًا
لذلك, من المهم جدًا أن تقوم جميع المنصات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بإبلاغ المستهلك بوضوح عندما تكون قراراتها مؤتمتة, يسمح بطلب مراجعة بشرية بطريقة أبسط وأكثر عملية
في حالات الأضرار الناجمة عن الذكاء الاصطناعي, توزيع المسؤولية لا يزال تحديًا يتجاوز قواعد القانون المدني, وهو أيضًا من حق المستهلك. هذه واقع لم يتوقعه المشرع ويستحق تحليلًا وتنظيمًا خاصًا
من الضروري وضع قواعد محددة بشأن المسؤولية المدنية في حالات الأضرار الناجمة عن الذكاء الاصطناعي لضمان تحميل المورد المسؤولية بغض النظر عن الخطأ
في الحالات التي يتأثر فيها المستهلكون بأضرار واسعة النطاق ناجمة عن عيوب في أنظمة الذكاء الاصطناعي, يمكننا تقييم إنشاء صناديق تعويض جماعي لتعويض المتضررين
تجعلنا التغييرات التي حدثت في السنوات الأخيرة نعيد التفكير في علاقات الاستهلاك مع النمط الذي تم تأسيسه حتى اليوم, هل التنظيم الحالي يلبي التحديات الجديدة وما هي التدابير والسياسات العامة التي يجب اتخاذها لتوفير مزيد من الأمان والشفافية للمستهلكين
في هذا السياق, يجب تنفيذ المقترحات طويلة الأجل. من بينها تعزيز التعليم المالي والاستهلاك. تعزيز الوعي حول الحقوق والمخاطر في الاستهلاك الرقمي أمر أساسي أيضًا
هكذا, سيكون من المهم تطوير برامج وطنية للتعليم الرقمي, بما في ذلك الدورات والمواد التعليمية حول السلامة, الخصوصية وحقوق المستهلك
من ناحية أخرى, يجب على السلطة العامة متابعة تأثير التكنولوجيا بشكل مستمر واقتراح تحديث القوانين من خلال هيئات حماية المستهلك, مع التركيز الحصري على التجارة الإلكترونية, التطبيقات والذكاء الاصطناعي
استخدام التكنولوجيا لمراقبة ممارسات السوق يمكن أن يعزز حماية المستهلك, تجنب ومكافحة الممارسات التعسفية, تحديد أنماط انتهاك الحقوق على نطاق واسع
يمكن أن يكون التقدم التكنولوجي ويجب أن يكون حليفًا في بناء علاقات استهلاكية أكثر عدلاً, شفافة وقابلة للوصول. ومع ذلك, حماية المستهلك تتطلب إجراءات ملموسة من جانب المشرع, من السلطة القضائية, من هيئات الدفاع والشركات نفسها. يمكن أن تؤدي تنفيذ التدابير المقترحة في هذه المقالة إلى تقليل المخاطر المرتبطة بالتقنيات الجديدة, ولكن أيضًا تحويل البرازيل إلى مرجع عالمي في حماية المستهلك في البيئة الرقمية
