يا معهد تك, أطلقت الدراسة، بالشراكة مع MIT Technology Review البرازيل ووكالة العلاقات العامة Bendita Imagem، يوم الاثنين (16) رادار التأثير الرقمي. وقام البحث بتحليل العلامات التجارية التي لها التأثير الرقمي الأكبر، وفقا للمستهلكين، مع تسليط الضوء على طرق التفاعل الأكثر استخداما وتكرار حدوث هذه الاتصالات.
والشركات الخمس الأكثر ذكراً من قبل المشاركين هي: Mercado Livre (1026 نقطة)، أولاً. يليه Nubank (747)، وGoogle (702)، وAmazon (696)، وNetflix (639). وكانت أسباب اختيار هذه العلامات التجارية هي: المحتوى المناسب والجذاب، والاستجابات السريعة والفعالة، والتواصل الشخصي، وتنوع المنتجات والخدمات.
إجمالاً، تم الاستشهاد بأكثر من 350 علامة تجارية ولم يصل أي منها إلى 70% من الاختيارات، وهو ما يعني وفقًا للرئيس التنفيذي لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا لمراجعة التكنولوجيا أندريه ميسيلي أن: سوق “O تنافسي للغاية وهناك خيارات متعددة ذات صلة في أذهان المستهلكين. يشير هذا الرقم التعبيري، بالإضافة إلى أنه يعكس التنوع الكبير وتجزئة السوق الرقمية في البرازيل، أيضًا إلى أن المستهلكين لديهم تصورات وتفضيلات متنوعة. ويتراوح من كبار اللاعبين المعترف بهم وطنيًا إلى العلامات التجارية المتخصصة أو الإقليمية التي تبرز في سياقات محددة، ويحلل موقع ””" المدير التنفيذي.
وأظهر الاستطلاع أيضًا الطريقة الأكثر استخدامًا للمستهلكين للتفاعل مع الشركات. والأكثر شيوعًا هو “ استخدام المنتجات يوميًا”؛ تليها “شراء المنتجات/الخدمات عبر الإنترنت”؛ وجاءت “ عبر الشبكات الاجتماعية في المركز الثالث، و”زيارة موقع العلامة التجارية“، في المركز قبل الأخير؛ وتطبيق ”via في المركز الأخير. أما بالنسبة لتكرار الاتصال بالشركة، فإن معظمهم يتحدثون “أحيانًا (1-3 مرات في الأسبوع)” (مرة واحدة في الأسبوع)“ يأتي في المركز الثاني.”في كثير من الأحيان (أكثر من يوم) في الأخير (الرابع) وفي الرابع (الرابع).
“يتفاعل المستهلك البرازيلي مع العلامات التجارية من حين لآخر، ولكن بشكل مناسب، سواء من خلال التسوق عبر الإنترنت أو استخدام التطبيقات أو الشبكات الاجتماعية. يوضح هذا التردد المعتدل ولكن الثابت أهمية الرقمية كقناة علاقة مباشرة، كما يوضح أوغوستو بيجيني، مدير العمليات في Bendita Imagem.
يختلف القطع الإقليمي عن الوطني
وبالنظر إلى التخفيض الإقليمي، فمن الممكن أن نلاحظ أن تصورات البرازيليين تختلف من مكان إلى آخر. أما الأمازون، التي تحتل المركز الرابع في التصنيف الوطني، فتظهر أولاً في مناطق الغرب الأوسط والجنوب الشرقي والشمال. وفي الشمال الشرقي والجنوب، القيادة هي السوق الحرة.
هناك نقطة أخرى تختلف وهي ظهور علامات تجارية مثل Nike (الثانية)، وApple (الرابعة)، وiFood (الخامسة) في المراكز الخمسة الأولى في منطقة الغرب الأوسط.
تحقق من العلامات التجارية الخمس الأكثر استشهاداً في مناطق البرازيل
الغرب الأوسط: أمازون (الأول)، نايكي، نوبانك، أبل وآي فود.
شمال شرقي: ميركادو ليفر (الأول)، جوجل، أمازون، نوبانك ونيتفليكس
شمال: أمازون (الأول)، ميركادو ليفر، جوجل، نوبانك ونيتفليكس
الجنوب الشرقي: أمازون (الأول) ميركادو ليفر، جوجل، نوبانك ونيتفليكس
الجنوب: ميركادو ليفر (الأول)، نوبانك، أمازون، جوجل ونيتفليكس
“تحليل الدراسة، ندرك أن السوق الرقمية مجزأة للغاية وتنافسية وديناميكية ومع وجود العديد من العلامات التجارية التي تتنافس على تفضيلات المستهلك ومساحة للابتكار والتمايز في جميع مناطق البلاد، ويحلل ميسيلي، الذي يضيف: ”لا توجد علامة تجارية التي تهيمن على المشهد الرقمي تمامًا، ومع ذلك، فقد لفت انتباهنا عامل واحد. أظهر Mercado Livre قوة رقمية ثابتة، يتذكرها المستهلكون من مختلف المناطق والفئات العمرية. وهذا لا يعكس نطاقها فحسب، بل يعكس أيضًا أهميتها في الحياة اليومية للبرازيليين.
انظر هنا للحصول على رؤى أخرى حول أبحاث رادار التأثير الرقمي
- إن تذكر المستهلك لا يتعلق بالابتكار
كونها من بين العلامات التجارية العشر الأكثر تذكرًا، لا توجد علاقة مباشرة بين التأثير الرقمي والابتكار. إن تصور الابتكار بين العلامات التجارية الأكثر تذكرًا ليس هو السائد، مما يشير إلى أن هناك مجالًا للعمل على هذه السمة كفارق تنافسي.
- تسليط الضوء المستمر
تظهر العلامات التجارية مثل السوق الحرة في جميع المراكز (الأول والثاني والثالث)، مما يدل على أنها تحظى باعتراف واسع النطاق ولا تقتصر على مركز معين.
- القيادة في المركز الأول
تتمتع بعض العلامات التجارية، مثل Nubank وGoogle، بحضور أكثر بروزًا في المركز الأول مقارنة بعلامات أخرى. وهذا قد يعني أنهم يُذكرون كقادة أو رواد في منطقتهم، خاصة بالنسبة للميزات المتميزة مثل الابتكار أو القرب من المستهلك.
- القوة في المناصب الثانوية
تبرز أمازون في المركز الثاني أكثر من الأول، مما قد يشير إلى أنها تُذكر كمنافس قوي، ولكن ربما ليس كعلامة تجارية رئيسية للكثيرين.
- مرونة العلامة التجارية
تظهر Netflix بطريقة متوازنة بين المناصب، مما قد يشير إلى أنه يتم تذكرها كقائد (المركز الأول) وكبديل ذي صلة (المركزين الثاني والثالث).
- استراتيجيات متباينة
قد يكشف التحليل عن الحاجة إلى تعديل استراتيجيات العلامة التجارية. على سبيل المثال
- يمكن للعلامات التجارية الأقوى في المركز الأول (مثل Google) أن تعمل على تعزيز وجودها في المراكز الثانوية، مما يزيد من وصولها.
- يمكن للعلامات التجارية التي تظهر أكثر في المناصب الثانوية (مثل أمازون) التركيز على الفروق التي تجعلها تُذكر كقادة.
- سياق القيادة حسب الفئة
يتصدر ميركادو ليفر جميع المناصب، لكن توازنه يشير إلى أنه لا يهيمن بشكل مطلق. يشير هذا الحضور المتنوع إلى الاعتراف العام بأنه أعلى العقل في سياقات مختلفة، وربما من حيث النطاق أكثر من الابتكار نفسه.
يُنظر إلى العلامات التجارية مثل Nubank وGoogle، التي تتمتع بقوة أكبر في المركز الأول، على أنها رائدة متميزة ويمكن ربطها بسمات محددة مثل الابتكار التكنولوجي (Google) أو القرب من المستهلك (Nubank).
- التموضع التنافسي
تظهر أمازون أكثر في المركز الثاني، مما يشير إلى أنها قادرة على المنافسة، ولكن ربما لا تزال تتفوق عليها علامة تجارية أخرى في التصور الأولي للمستهلكين. ويمكن أن تكون فرصة استراتيجية لزيادة ذاكرتها الرئيسية (المركز الأول).
- أهمية العلامات التجارية المتخصصة
تبدو Netflix متوازنة في جميع المواقف، مما يشير إلى قوة ثابتة ولكن ليس هيمنة. يمكن ربط هذا الحضور بعملها كعلامة تجارية متخصصة (ترفيهية)، مما يبقيها ذات صلة ولكنها لا تضعها بالضرورة على رأس جميع القوائم.
- فرصة لاستراتيجيات جديدة
قد يكون لدى بعض العلامات التجارية التي تظهر أكثر في المناصب الثانوية والثالثية مجال للنمو، خاصة إذا ركزت على الاستراتيجيات التي تضعها كقادة
- تحسين تصورك للابتكار.
- استثمر في حملات “awareness” التي تربطها بأعلى أذهان المستهلكين.
المنهجية التطبيقية
واستخدم رادار التأثير الرقمي للشركات، والذي استمع إلى أكثر من 400 شخص في جميع أنحاء البرازيل، خلال شهر نوفمبر 2024، نظام تسجيل (5 و3 و1 نقطة) لتصنيف العلامات التجارية حسب موقعها في استدعاء المشاركين. تمت دعوة المستهلكين للاستشهاد بما يصل إلى ثلاث علامات تجارية تفكر في التواجد الرقمي القوي في نموذج عبر الإنترنت. عند الإجابة على الأسئلة حول سبب اختيار الشركة وتكرار تفاعلها، تم استخدام مقياس ليكرت (من 1 إلى 5) للحصول على النتائج.
كان الهدف من الاستطلاع هو فهم العوامل التي تؤدي إلى تسليط الضوء الرقمي على العلامات التجارية، وتصور الابتكار وسلوك التفاعل لدى المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، برر المشاركون اختياراتهم، وأبلغوا بأساليبهم وتكرار تفاعلهم مع العلامات التجارية وقاموا بتقييم تصورهم للابتكار.
