المعهد TECأطلقت شركة MIT Technology Review Brasil وBendita Imagem، وهي وكالة للعلاقات العامة، يوم الاثنين (16) الدراسةرادار التأثير الرقمي. قام البحث بتحليل العلامات التجارية التي تتمتع بأكبر تأثير رقمي، وفقًا للمستهلكين، مع تسليط الضوء على طرق التفاعل الأكثر استخدامًا والتكرار الذي تحدث به هذه الاتصالات.
أكثر خمس شركات تم ذكرها من قبل المقابلين كانت: Mercado Livre (1026 نقطة)، في المرتبة الأولى. يتبعها نوبنك (747)، جوجل (702)، أمازون (696) ونتفليكس (639). الأسباب التي جعلت هذه العلامات التجارية هي الأكثر اختيارًا كانت: محتوى ذو صلة وجذاب، ردود سريعة وفعالة، تواصل مخصص وتنوع في المنتجات والخدمات.
وفي المجمل، تم ذكر أكثر من 350 علامة تجارية ولم تصل أي منها إلى 70% من الخيارات، وهو ما يعني، وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة MIT Technology Review، أندريه ميسيلي، أن: "السوق تنافسي للغاية وهناك خيارات متعددة ذات صلة في أذهان المستهلكين. ويشير هذا الرقم المعبر، بالإضافة إلى أنه يعكس التنوع الكبير والتجزئة في السوق الرقمية في البرازيل، إلى أن المستهلكين لديهم تصورات وتفضيلات متنوعة. "تتراوح هذه الأسواق من لاعبين كبار معترف بهم على المستوى الوطني إلى علامات تجارية متخصصة أو إقليمية تبرز في سياقات محددة"، كما يحلل المدير التنفيذي.
كما أظهرت الدراسة أن الطريقة الأكثر استخدامًا من قبل المستهلكين للتفاعل مع الشركات هي الأكثر شيوعًا كان "استخدام المنتجات يوميًا"؛ تلاه "شراء المنتجات/الخدمات عبر الإنترنت"؛ جاء "عبر وسائل التواصل الاجتماعي" في المركز الثالث، و"زيارة موقع العلامة التجارية" في المركز قبل الأخير؛ و"عبر التطبيق" في المرتبة الأخيرة.فيما يتعلق بتكرار الاتصال بالشركة، يقول الغالبية "عرضيًا (مرة إلى ثلاث مرات في الأسبوع)".نادراً (مرة واحدة في الأسبوع) تأتي في المرتبة الثانية."غالبًا جدًا (أكثر من يوم واحد)" في المرتبة الثالثة؛ "غالبًا (مرة واحدة في اليوم)" في المرتبة الرابعة و"أبدًا" في المرتبة الأخيرة.
"يتفاعل المستهلكون البرازيليون مع العلامات التجارية من حين لآخر ولكن بطريقة ذات صلة، سواء من خلال التسوق عبر الإنترنت أو استخدام التطبيقات أو وسائل التواصل الاجتماعي. ويوضح أوغستو بيجيني، مدير العمليات في بينديتا إيماجيم، أن "هذا التردد المعتدل ولكن الثابت يوضح أهمية الوسائط الرقمية كقناة علاقات مباشرة".
يختلف التخفيض الإقليمي عن التخفيض الوطني
عند النظر إلى التقسيم الإقليمي، من الممكن ملاحظة أن تصورات البرازيليين تختلف من مكان لآخر.أمازون، التي تحتل المركز الرابع في التصنيف الوطني، تظهر في المركز الأول في مناطق الوسط الغربي والجنوب الشرقي والشمال. في الشمال الشرقي والجنوب، القيادة هي لماركت ليفر.
نقطة أخرى تختلف هي ظهور علامات تجارية مثل نايكي (2)، أبل (4) وiFood (5) في المراكز الخمسة الأولى لمنطقة وسط غرب البلاد.
تعرف على العلامات التجارية الخمس الأكثر شهرة في مناطق البرازيل:
الغرب الأوسط:أمازون (الأول)، نايكي، نوبانك، أبل وآي فود.
الشمال الشرقي:سوق الكتب (الأول)، جوجل، أمازون، نوبانك، ونيتفليكس
Norte: أمازون (الأول)، ميركادو ليفير، جوجل، نوبانك، ونتفليكس
Sudeste: أمازون (الأول) ميركادو ليفير، جوجل، نوبانك، ونتفليكس
Sul: سوق الكتب (الأول)، نوبانك، أمازون، جوجل، ونيتفليكس
"عند تحليل الدراسة، أدركنا أن السوق الرقمية مجزأة للغاية وتنافسية وديناميكية مع وجود العديد من العلامات التجارية المتنافسة على تفضيلات المستهلك والمساحة للابتكار والتمايز في جميع مناطق البلاد"، يحلل ميسيلي، الذي يضيف: "لا توجد علامة تجارية تهيمن بشكل كامل على السيناريو الرقمي، ومع ذلك، لفت عامل واحد انتباهنا. لقد أظهر Mercado Livre قوة رقمية ثابتة، حيث يتذكره المستهلكون من مختلف المناطق والفئات العمرية. وهذا لا يعكس نطاقه فحسب، بل أيضًا أهميته في الحياة اليومية للبرازيليين".
شاهد هنا رؤى أخرى حول أبحاث الرادار الرقمي للتأثير:
- لا علاقة لتذكر المستهلك بالقدرة على الابتكار
أن تكون من بين أفضل 10 علامات تجارية مذكورة، لا توجد علاقة مباشرة بين التأثير الرقمي والابتكار. إدراك الابتكار بين العلامات التجارية الأكثر تذكراً ليس سائدًا، مما يشير إلى وجود مجال للعمل على هذه السمة كميزة تنافسية.
- تسليط الضوء المتسق
علامات تجارية مثل Mercado Livre تظهر في جميع المراكز (الأول، الثاني والثالث)، مما يدل على أن لديها اعترافًا واسعًا ولا تقتصر على موقع معين. هذا يشير إلى قوة علامة تجارية ثابتة.
- القيادة في المركز الأول
بعض العلامات التجارية، مثل نوبنك وجوجل، لها حضور أكثر بروزًا في المركز الأول مقارنةً بغيره. قد يعني ذلك أنهن يُذكرن كقائدات أو رائدات في مجالاتهن، خاصة بصفات مميزة مثل الابتكار أو القرب من المستهلك.
- القوة في المواقف الثانوية
تبرز أمازون في المركز الثاني أكثر من المركز الأول، وهو ما قد يشير إلى أنها تُذكر كمنافس قوي، ولكن ربما ليس باعتبارها العلامة التجارية الرئيسية بالنسبة للكثيرين.
- مرونة العلامة التجارية
ويبدو أن Netflix متوازنة بين المواضع، مما قد يشير إلى أنها تُذكر كقائدة (المركز الأول) وكبديل ذي صلة (المركزين الثاني والثالث).
- استراتيجيات متباينة
قد تكشف التحليل عن الحاجة إلى تعديل استراتيجيات العلامة التجارية. على سبيل المثال
- يمكن للعلامات التجارية الأقوى في المركز الأول (مثل Google) أن تعمل على تعزيز حضورها في المراكز الثانوية، مما يزيد من وصولها.
- يمكن للعلامات التجارية التي تظهر في المواضع الثانوية (مثل أمازون) التركيز على العوامل المميزة التي تجعلها تُذكر كقادة.
- سياق القيادة حسب الفئة
سوق الحرة يتصدر في جميع المراكز، لكن توازنه يوحي بأنه لا يسيطر بشكل مطلق. يشير وجود هذا التنوع إلى اعتراف عام بـ "الأولوية في الذهن" في سياقات مختلفة، ربما أكثر من حيث الشمولية بدلاً من الابتكار بحد ذاته.
وتُعتبر العلامات التجارية مثل Nubank وGoogle، التي تتمتع بقوة أكبر في المركز الأول، بمثابة قادة متميزين ويمكن ربطها بخصائص محددة، مثل الابتكار التكنولوجي (Google) أو القرب من المستهلك (Nubank).
- التموضع التنافسي
أمازون تظهر في المرتبة الثانية، مما يدل على أنها تنافسية، ولكنها ربما لا تزال تتفوق عليها علامة تجارية أخرى في الانطباع الأول للمستهلكين. قد تكون فرصة استراتيجية لزيادة تذكرك الرئيسي (المركز الأول).
- أهمية العلامات التجارية المتخصصة
نتفليكس تظهر متوازنة في جميع المواقع، مما يشير إلى قوة ثابتة، ولكن ليس سيطرة. يمكن ربط وجودها بنشاطها كعلامة تجارية متخصصة (ترفيهية)، مما يحافظ على أهميتها، ولكنه لا يضعها بالضرورة في قمة جميع القوائم.
- فرصة لاستراتيجيات جديدة
قد يكون لدى بعض العلامات التجارية التي تظهر في المناصب الثانوية والثالثية مجال للنمو، خاصة إذا ركزت على الاستراتيجيات التي تضعها في مكانة رائدة:
- تحسين تصورك للابتكار.
- استثمر في حملات "التوعوية" التي تربطهم بأهم ما يفكر فيه المستهلكون.
المنهجية التطبيقية
مؤشر التأثير الرقمي للشركات، الذي استمع إلى أكثر من 400 شخص في جميع أنحاء البرازيل خلال شهر نوفمبر 2024، استخدم نظام تقييم (5، 3 و 1 نقطة) لتصنيف العلامات التجارية وفقًا لموقعها في ذاكرة المشاركين. تم دعوة المستهلكين إلى ذكر ما يصل إلى ثلاث علامات تجارية يعتبرونها ذات حضور قوي على الإنترنت في نموذج عبر الإنترنت. عند الإجابة على الأسئلة حول سبب اختيار الشركة وتكرار تفاعلك معها، تم استخدام مقياس ليكرت (من 1 إلى 5) للحصول على النتائج.
هدفت الدراسة إلى فهم العوامل التي تؤدي إلى تميز العلامات التجارية الرقمية، وإدراك الابتكار، وسلوك تفاعل المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، برر المجيبون اختياراتهم، وأبلغوا عن طرق وتكرار تفاعلهم مع العلامات التجارية، وقيموا تصورهم للابتكار.
