الإنترنت بيئة تتطلب اهتمامًا شديدًا من قبل مستخدميها. في السنوات الأخيرة، مع زيادة حجم ونوع الاحتيالات عبر الإنترنت، أصبح من الضروري أن يكون الحذر أكثر دقة. لكن البرازيليون يبدو أنهم قد تقدموا في استراتيجيات الحماية الذاتية لبعض الاحتيالات الرقمية الرئيسية، حيث84٪ من المشاركين في استبيان أجرته شركة برانددي، الشركة المتخصصة في حماية العلامات التجارية، يصرحون بأنهم يشعرون بالثقة عند التسوق عبر الإنترنت.
ومع زيادة الجرائم الرقمية في عام 2024، التي زادت بنسبة 45٪ مقارنة بالعام السابق، وفقًا لبيانات جمعية حماية البيانات الشخصية والمستهلك (ADDP)،زاد ثقة البرازيليين عند الشراء الافتراضي بنسبة 62٪ خلال الأشهر الستة الماضية.
هذا التناقض الظاهر — المزيد من الجرائم، ولكن أيضًا المزيد من الثقة — يكشف ليس فقط عن تقدم تقنيات الحماية، ولكن أيضًا عن وعي أكبر للمستهلكين تجاه المخاطر الرقمية. هذا السيناريو يتجه نحو حركة المستهلكين، حيث أن86٪ من المستجيبين أكدوا أنهم يعتبرون أكثر انتباهاً عند الشراء.
التسوق عبر الإنترنت: مخاطر الإعلانات والاحتيالات الرقمية
عالم التسوق عبر الإنترنت يعرض العديد من المخاطر الموجهة للمستهلك، حيث يركز اليوم على بعض من أكثر عمليات الاحتيال الرقمية تطورًا على الإنترنت. واحدة من الأكثر شيوعًا تتعلق باستخدام إعلانات العلامات التجارية للوصول إلى المشترين. هذه الفئة، التي تستخدم الإعلانات كوسيلة، تكتسب المزيد من القوة في السوق، خاصة مع وسائل التواصل الاجتماعي، والتي غالبًا ما تتسلل إلى شاشات الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.
في هذا السيناريو، يستغل بعض المحتالين الإعلانات عبر الإنترنت لارتكاب عمليات احتيال. إنهم يخلقون إعلانات زائفة تقلد الهوية البصرية لعلامات تجارية معروفة، مثل الشعار والألوان واللغة، ويوجهون الناس إلى مواقع زائفة. هذه البوابات تشبه الحقيقيين لدرجة أنها تخدع المستهلكين بسهولة. هذه الممارسة، بالإضافة إلى تعريض المستهلك للخطر، تضر أيضًا الشركات، حيث تؤثر الاحتيالات مباشرة على مبيعاتها وسمعتها.
حالات مثل إعلانات العروض الترويجية الوهمية لعلامات تجارية مثل Magalu، التي تُنشر على وسائل التواصل الاجتماعي بأسعار أقل بكثير من السوق، هي أمثلة حديثة تتسبب في خسائر للمستهلكين وأضرار لسمعة العلامات التجارية المعنية. هذا النوع من الاحتيال هو مثال على المنافسة غير العادلة.
لكن، على الرغم من أن الإعلانات حاليًا تتعرض للاحتيالات الرقمية، إلا أنها أيضًا وسيلة فعالة لربط العلامات التجارية بملفات المستهلكين المستهدفين، من خلال الترويج لمنتجاتها وخدماتها. وفقًا للدراسة،71٪ من المستجيبين أكدوا أنهم اشتروا بالفعل بعد أن تأثروا بالإعلانات عبر الإنترنت، ومن بين هؤلاء المستجيبين، قال 50٪ إنهم يشترون منتجات أو خدمات من حين لآخر، و21٪ بشكل متكرر.
ومع ذلك، في اللحظة التي يظهر فيها الإعلان، هناك بعض الخطوات التي يقوم بها العملاء عادةً قبل الشراء لضمان سلاسة العملية.من بين هذه الإجراءات فحص الموقع للتأكد من أنه رسمي (80٪)؛ التحقق من وجود تقييمات من عملاء آخرين (69٪)؛بحث حول سمعة العلامة التجارية أو المتجر (65٪)، والبحث عن شعار يدل على أمان الموقع (52٪).
بالإضافة إلى ضمان أن بيئة الشراء موثوقة، تؤثر عوامل أخرى على قرار الشراء عند رؤية إعلان عبر الإنترنت.من بينهم، الأكثر تأثيرًا هم سعر أو عرض المنتج (65٪)؛ الثقة في العلامة التجارية (58٪)، وسمعة الموقع أو المتجر (56٪).
دييغو دامينيلي، المدير التنفيذي لشركة برانددي، يوضح أنه من وجهة نظر العلامات التجارية، لم يعد مكافحة الاحتيال الرقمي مسألة صورة فحسب، بل أصبح أولوية استراتيجية: "وجود إعلانات احتيالية لا يؤثر فقط على المستهلك، بل يضر مباشرة بنتائج العلامات التجارية. يستخدم المحتالون قوة العلامات التجارية الشرعية لارتكاب الاحتيالات، مما يشتت الحركة والثقة. هذا يسبب خسائر مالية ويقوض السمعة التي تم بناؤها على مر الزمن. لذلك، فإن تحديد وإزالة هذا النوع من التهديدات يجب أن يكون أولوية استراتيجية — ليس فقط لحماية المبيعات، ولكن للحفاظ على قيمة العلامة التجارية."
الأمان من قبل الشركات
عندما يُفكر في السعي وراء الأمان عند الشراء عبر الإنترنت، هناك بعض الخطوات والمبادرات التي يمكن النظر فيها بالإضافة إلى حرص المستهلك. الشركات والمنصات المشاركة في البيع الافتراضي للمنتجات يمكن أن تكون نشطة أيضًا.
من المهم أن تراقب العلامات التجارية مواقعها الإلكترونية وإعلاناتها لتجنب التصرفات الاحتيالية. واحدة من أكثر الأفعال الاحتيالية شعبية حاليًا تشمل استنساخ البوابات الرسمية لـاللاعبينالسوق التي تدفع المستهلكين، دون أن يعلموا، لشراء من مصادر مزيفة. هذه المبادرات للمراقبة الرقمية تحمي المشترين من شراء منتجات مقلدة، بالإضافة إلى ضمان أن تذهب استثمارات الشراء إلى القنوات الشرعية.
في هذا السيناريو، فإن اتخاذ إجراءات ضد الاحتيالات الرقمية هو نقطة تميز العلامة التجارية بين غيرها من قبل المستهلكين، مما يزيد من الثقة في تلك التي تتبنى تدابير الحماية.بالنسبة لـ 88٪ من المستجيبين، سيكون الاستثمار في الحماية من المواقع المزيفة والاحتيال الرقمي ميزة إيجابية للشراء وولاء العملاء مع علامة تجارية. يعتبر 11٪ آخرون أن المبادرات مهمة، لكنهم يعتقدون أن الشركات تحتاج أيضًا إلى إظهار الشفافية بشأن الموضوع.
لـالمستخدمون عبر الإنترنت، تحتاج الشركات إلى أن تكون أكثر نشاطًا في الحماية من الاحتيالات والاحتيالات الرقمية التي تستخدم علاماتها التجارية بشكل غير قانوني.يفهم 57٪ من المستجيبين أن العلامات التجارية يجب أن تراقب وتزيل محاولات الاحتيال بشكل نشط، ويعتقد 40٪ أن منصات الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تتحمل مسؤولية أكبر في هذا المجال.
هذه نقطة مهمة للشركات التي تسعى لجذب وولاء العملاء. في وقت تتكرر فيه الاحتيالات الرقمية، فإن تقديم خيارات تساعد على أمان المستهلك يعد ميزة فريدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الشفافية بشأن التدابير المتخذة ذات أهمية قصوى، لأنها تؤكد على اهتمام الشركة. ويجب أن يشارك في هذا الاهتمام كامل النظام البيئي الرقمي: ليس فقط العلامات التجارية، ولكن أيضًا منصات الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي، التي يمكن أن تلعب دورًا في الوقاية وإزالة المحتوى الاحتيالي، يوضح دامييلي.
عندما يدرك المستهلك أن العلامة التجارية تعتني بنشاط بأمانه في البيئة الرقمية، يشعر بثقة أكبر للمضي قدمًا في الشراء. لهذا السبب، فإن الاستثمار في تكنولوجيا الحماية ومراقبة الاحتيال ليس مجرد مسألة تقنية، بل استراتيجية. أصبحت الأمان مرادفًا للثقة — والثقة، اليوم، واحدة من الأصول الرئيسية للعلامة التجارية في البيئة الإلكترونية. إنها نقطة اهتمام تتجاوز الربح نفسه، فهي دليل على العناية بالعملاء الذين هم جوهر هدف الأعمال، ينهي.
المنهجية
عام:تم إجراء مقابلات مع 500 برازيليين من جميع ولايات البلاد، بما في ذلك النساء والرجال، الذين تتجاوز أعمارهم 18 عامًا ومن جميع الطبقات الاجتماعية.
جمعية:تم جمع بيانات الدراسة عبر منصة استبيانات عبر الإنترنت.
تاريخ الجمع:تمت في 16 أبريل 2025
