استطلاع نية الشراء الذي أجرته تراي، بلينج، ميليور إنفيو وفيندي، علامات تجارية تابعة لـ LWSA، وشمل أكثر من 3000 شخص في جميع أنحاء البلاد، يُظهر أن المستهلك البرازيلي يستعد بشكل متزايد مبكرًا لجمعة التخفيضات السوداء. وبحسب الاستطلاع، فإن 62% من المستهلكين يعتزمون إنفاق ما يصل إلى 3000 ريال برازيلي على العروض الترويجية، في حين يخطط 64.3% لمشترياتهم، ويقوم 44% بتوفير المال في الأشهر الأخيرة، وسيخصص 20.3% جزءًا من راتبهم الثالث عشر للاستفادة من العروض.
وفقًا للدراسة، يخطط 96٪ من المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت في الجمعة السوداء 2024. منهم، 87٪ قاموا بعمليات شراء في نفس الفترة من عام 2023. من بين المنتجات الأكثر بحثًا، أكد 51٪ أنهم ينوون شراء الإلكترونيات (هواتف ذكية، حواسيب، تلفزيونات)، ويفكر 46٪ في شراء الملابس، ويرغب 45٪ في شراء الأجهزة المنزلية.
أغلب المستهلكين (75٪) قالوا إنهم ينوون التسوق لعيد الجمعة عبر الأسواق الإلكترونية، يليها المواقع الخاصة بالعلامات التجارية، وبخصوص طريقة الدفع، يفضل 75٪ من المستهلكين الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، و23.2٪ باستخدام PIX، و83٪ ينوون تقسيط المشتريات على مدى تصل إلى 12 دفعة.في الجمعة السوداء، يُفضّل المستهلكون التقسيط على بطاقة الائتمان بسبب إمكانية توزيع المدفوعات دون المساس بالميزانية، بالإضافة إلى تعظيم الفوائد مثل الأميال والخصم النقدي. الثقة في بطاقة الائتمان والشعبية المتزايدة لـ PIX، التي توفر الراحة والرضا الفوري، هما عاملان يبرزان المستهلك الذي يبحث عن المرونة والسيطرة المالية. من جانب التجار، تزيد هذه الطرق من متوسط الفاتورة، وتزيل اعتراضات الشراء، وتضمن السيولة الفورية، وهو أمر مفيد بشكل خاص في فترات الطلب العالي، يقيّم.مونيزي كوستا، مديرة المدفوعات في فيندي.
تشكل شبكات التواصل الاجتماعي والإعلانات الخاصة بالعلامات التجارية عامل الجذب الرئيسي للمستهلكين
تُظهر دراسة نية الشراء لعيد الجمعة السوداء 2024 أن المستهلكين يبدأون في البحث عن المنتجات والأسعار مسبقًا. لـ 57٪، مواقع الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للشركات هي الطريقة الرئيسية لمعرفة الخصومات.الملفات الشخصية التي تركز على العروض والخصومات على وسائل التواصل الاجتماعي (24٪)، والبريد الإلكتروني الترويجي (37٪)، ومواقع مقارنة الأسعار (25٪)، والقنوات و/أو المجموعات على واتساب المخصصة للخصومات (20٪)، والمؤثرون الرقميون (18٪)، والنشرات الإخبارية للمتاجر/العلامات التجارية على واتساب (17٪) هي وسائل أخرى يستخدمها المستهلكون للبحث عن العروض.
كما كشفوا عن العوامل التي تؤثر على الشراء: ذكر 65٪ الإعلانات على الإنترنت، و59٪ وسائل التواصل الاجتماعي، و19٪ المؤثرين الرقميين. "في فترة ما قبل الجمعة السوداء، يعد معرفة عادات المستهلكين والمصادر التي يثقون بها لاتخاذ قرارات الشراء عاملاً مميزًا بالنسبة لتجار التجزئة. والخبر الكبير الذي يلفت الانتباه هذا العام مقارنة بالعام السابق هو توحيد قنوات العرض في تطبيقات المراسلة، مثل واتساب وتيليجرام. وهذا يدل على أنه في وقت قصير أصبح هذا الخيار هو المفضل لدى البرازيليين، حتى أنه يتفوق على خيارات أخرى راسخة، مثل المؤثرين على سبيل المثال"، قال.مارسيلو نافاريني، مخرج فيلم Bling.
الشحن هو العامل الحاسم في الشراء
ما يقرب من 60٪ من المستجيبين يصرحون بأن قيمة الشحن هي عامل مهم جدًا وحاسم في عمليات الشراء عبر الإنترنت. ما يقرب من 40٪ من المستجيبين لن يكونوا على استعداد لدفع مبلغ شحن أعلى لاستلام منتجهم بسرعة أكبر.
من بين النقاط المدرجة في الاستطلاع حول ما قد يجعل المستهلك يتراجع عن الشراء على الرغم من وجود عرض جيد في الجمعة السوداء كانت رسوم الشحن (57٪)، أسعار أعلى من فترات بدون عروض (50٪)، عدم الثقة في المتجر (45٪)، تقييم منخفض على مواقع السمعة (43٪)، تقييمات سيئة على وسائل التواصل الاجتماعي (42٪)، وعدم جاذبية الخصم/العرض بما يكفي لجمعة السوداء (40٪).
"مع تعزيز الجمعة السوداء في البرازيل، بدأ المستهلكون في تحليل العروض الخاصة بهذه الفترة بعناية أكبر، والسعي إلى مقارنة الأسعار، والتعرف على سمعة الشركة على مواقع المبيعات، من بين نقاط أخرى قبل اتخاذ قرار الشراء. وهذا يسلط الضوء على أهمية قيام التاجر بتسليط الضوء بشكل واضح على الاختلافات والفوائد التي يقدمها، وضمان التواصل الفعال للمزايا المرتبطة بالشراء مع عملائه. وعلاوة على ذلك، يوضح التاريخ حاجة تجار التجزئة إلى بناء علاقات جيدة مع عملائهم والحصول على تقييمات جيدة على مدار العام حتى يتم تعزيز عروضهم من خلال الاحترام الذي اكتسبته علامتهم التجارية.تحليلثياجو مازيتو، مخرج فيلم Tray.
وفقًا للدراسة، تخلى 57٪ عن الشراء بسبب رسوم الشحن و 50٪ كشفوا أنهم لن يشتروا إذا كانت الأسعار أعلى مما كانت عليه في فترات بدون عروض. "خلال الجمعة السوداء 2024، يؤدي تقديم الشحن المجاني لمنتجات محددة أو للمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين إلى خلق حافز لا يقاوم للمستهلكين لإكمال مشترياتهم، مما يزيد من قيمة سلة التسوق. ويضيف: "إن تسليط الضوء على سرعة التسليم كميزة تنافسية، والترويج لأوقات التسليم القصيرة والالتزام بها بشكل منتظم، أمر مهم لأنه سيجعل العميل يترك انطباعًا إيجابيًا ويميل إلى الشراء مرة أخرى من نفس المتجر".فانيسا بيانكولي، مديرة التسويق لشركة ميليور إنفيو.
لدراسة، بناءً على طلب من LWSA، قامت Opinion Box بمقابلة 3087 مستهلكًا، تتجاوز أعمارهم 16 عامًا، من جميع أنحاء البرازيل ومن جميع الطبقات الاجتماعية، بين 12 و 23 سبتمبر 2024. هامش الخطأ في الاستطلاع هو 1.7 نقطة مئوية.
