استطلاع نية الشراء, تم تنفيذها بواسطة Tray, بريق, ميلهور إنفيو وفيندي, علامات LWSA, مع أكثر من 3000 شخص في جميع أنحاء البلاد, يظهر أن المستهلك البرازيلي يستعد بشكل متزايد مبكرًا ليوم الجمعة السوداء. وفقًا للاستطلاع, 62% من المستهلكين يعتزمون إنفاق ما يصل إلى 3000 ريال في العروض, بينما 64,3% يخططون للشراء, 44% قد ادخروا المال في الأشهر الأخيرة و 20,3% سيخصصون جزءًا من مكافأة نهاية السنة للاستفادة من العروض
وفقًا للاستطلاع, 96% من المستهلكين يخططون للتسوق عبر الإنترنت في الجمعة السوداء 2024. لهم, 87% قاموا بعمليات شراء في نفس الفترة في 2023. من بين المنتجات الأكثر طلبًا, 51% قالوا إنهم يجب أن يشتروا إلكترونيات (هاتف ذكي, أجهزة الكمبيوتر, تلفزيونات, 46% يخططون لشراء الملابس و 45% يريدون شراء الأجهزة المنزلية
قالت الغالبية العظمى من المستهلكين (75%) إنهم يعتزمون التسوق في يوم الجمعة السوداء من الأسواق الإلكترونية, تليها المواقع الخاصة بالعلامات التجارية وبالنسبة لطرق الدفع, 75% من المستهلكين يفضلون الدفع ببطاقة الائتمان, 23,2% مع PIX و 83% يعتزمون تقسيط المشتريات حتى 12 قسطاً.في الجمعة السوداء, تقسيط المدفوعات على بطاقة الائتمان مفضل من قبل المستهلكين بسبب إمكانية توزيع المدفوعات دون التأثير على الميزانية, بالإضافة إلى تعظيم الفوائد مثل الأميال واسترداد النقود. الثقة في بطاقة الائتمان والشعبية المتزايدة للـ PIX, الذي يقدم الراحة والإشباع الفوري, هي عوامل تبرز مستهلكًا يبحث عن المرونة والسيطرة المالية. على جانب التجار, تزيد هذه الأنماط من متوسط الفاتورة, نلغي اعتراضات الشراء ونضمن السيولة الفورية, مفيد بشكل خاص في فترات الطلب المرتفع, تقييممونيزي كوستا, مديرة المدفوعات في فيندي.
تشكل شبكات التواصل الاجتماعي والإعلانات الخاصة بالعلامات التجارية عامل الجذب الرئيسي للمستهلكين
تظهر دراسة نية الشراء لجمعة السوداء 2024 أن المستهلكين يبدأون في البحث عن المنتجات والأسعار مسبقًا. لـ 57%, مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي للشركات هي الطريقة الرئيسية للحصول على معلومات حول الخصومات.الملفات الشخصية التي تركز على العروض والخصومات على وسائل التواصل الاجتماعي (24%), رسائل البريد الإلكتروني الترويجية (37 %), مواقع مقارنة الأسعار (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
لقد كشفوا أيضًا عن العوامل التي تؤثر على الشراء: 65% ذكروا إعلانات الإنترنت,59% وسائل التواصل الاجتماعي و19% المؤثرين الرقميين. "في هذه الفترة التي تسبق الجمعة السوداء", معرفة عادات المستهلك وأين توجد المصادر التي يثق بها لاتخاذ قرار الشراء هو ميزة كبيرة للتجار. والخبر الكبير الذي يجذب الانتباه هذا العام مقارنة بالعام السابق هو توطيد قنوات العروض في تطبيقات الرسائل, مثل واتساب وتيليجرام. هذا يظهر أنه في وقت قصير أصبحت هذه الخيار بالفعل من تفضيلات البرازيليين, شاملة تتجاوز أخرى راسخة, مثل المؤثرين, على سبيل المثال, قالمارسيلو نافاريني, مدير بلينغ.
الشحن هو العامل الحاسم في الشراء
تقريبًا 60% من المستطلعين يؤكدون أن تكلفة الشحن هي عامل مهم وحاسم في عمليات الشراء عبر الإنترنت. تقريبًا 40% من المستطلعين لن يكونوا مستعدين لدفع قيمة شحن أعلى للحصول على منتجهم بشكل أسرع
من بين النقاط المدرجة في البحث حول ما قد يدفع المستهلك للتخلي عن الشراء حتى في ظل عرض جيد في الجمعة السوداء كانت رسوم الشحن (57%), أسعار أعلى من الفترات التي لا توجد فيها عروض (50%), لا تثق في المتجر (45%), تقييم منخفض في مواقع السمعة (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
مع تعزيز يوم الجمعة السوداء في البرازيل, بدأ المستهلكون في تحليل العروض لفترة معينة بشكل أكثر دقة, البحث عن مقارنة الأسعار, معرفة سمعة الشركة في مواقع البيع, من بين نقاط أخرى قبل اتخاذ قرار الشراء. هذا يبرز أهمية تمييز التاجر بوضوح الفروق والفوائد التي يقدمها, ضمان تواصل فعال للمزايا المرتبطة بالشراء لعميلك. بالإضافة إلى ذلك, تظهر البيانات الحاجة إلى أن يزرع التجار علاقات جيدة مع عملائهم وتقييمات جيدة على مدار العام حتى يتم تعزيز عروضهم من خلال الاحترام الذي اكتسبته علامتهم التجارية.” تحليلتياغو مازيتو, مدير Tray
وفقًا للاستطلاع, 57% تخلوا عن الشراء بسبب رسوم الشحن و50% كشفوا أنهم لن يشتروا إذا كانت الأسعار أعلى من الفترات التي لا توجد فيها عروض. "خلال الجمعة السوداء 2024", تقديم شحن مجاني لمنتجات محددة أو للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة يخلق حافزًا لا يقاوم لجعل المستهلكين يكملون مشترياتهم, زيادة قيمة السلة. تسليط الضوء على سرعة التسليم كميزة تنافسية, تعزيز مواعيد التسليم القصيرة والالتزام بها بشكل متسق, من المهم لأنه سيجعل ذلك العميل يكوّن انطباعًا إيجابيًا ويصبح ميالًا للشراء مرة أخرى من نفس المتجر, يؤكدفانيسا بيانكولي, مدير التسويق في Melhor Envio.
*للدراسة, بناءً على طلب LWSA, صندوق الرأي استجوب 3087 مستهلكًا, بسن فوق 16 عامًا من جميع أنحاء البرازيل ومن جميع الطبقات الاجتماعية, بين 12 و 23 سبتمبر 2024. هامش الخطأ في البحث هو 1,7 نقاط مئوية
