شركة كيرني، واحدة من أكبر شركات الاستشارات العالمية في إدارة الأعمال، وشركة ريميني ستريت، المزودة العالمية لمنتجات وخدمات البرمجيات المؤسسية، أعلنتا للتو عن نتائج المقياس الوطني لنظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP). تم إجراؤه بين شهري أبريل ومايو 2024، استماع النسخة الأولى من الدراسة إلىأكثر من 60 شركة برازيلية، مما يؤدي إلى إنشاء نظرة عامة على علاقتهم بأنظمة إدارتهم، بدءًا من المشكلات الرئيسية التي يواجهونها وحتى العقبات التي يواجهونها أثناء عمليات التنفيذ.
الألم، على أي حال، لا يزال مشابهًا لما اعتاد السوق على رؤيته في السنوات الأخيرة. من بين أهم ثلاثة قضايا التي أشار إليها التنفيذيون المستمعون، توجد الإفراط في التخصيصات، مع صعوبة الصيانة (64٪)؛ الحجم الكبير للأنظمة الفرعية المدمجة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (43٪)؛ وصعوبة إدارة العدد الكبير من التكاملات الموجودة (26٪). تشمل القائمة أيضًا إصدارات غير محدثة بدون دعم، ووحدات أساسية لا تلبي الاحتياجات، واستياء أقسام الأعمال من نظام الإدارة، وعدد كبير من الحوادث في الإنتاج.
ومع ذلك، يعتبر 47٪ من الشركات التي تم الاستماع إليها أن أنظمتها الإدارية استراتيجية وحاسمة لأعمالها، وفقًا لغويليرمي سيلبرشتاين، المدير المختص في كيرني، مشيرًا إلى أنه على الرغم من المعاناة من المشاكل، تعتبر غالبية الشركات أن أنظمتها الإدارية مستقرة: 80٪ منها تعتبر مستوى الاستقرار عاليًا؛ 18٪ متوسط؛ وفقط 2٪ تعتبره منخفضًا.
فيما يتعلق بدعم خدمات إدارة التطبيقات (AMS)، أظهرت الدراسة أن معظم الشركات تفضل الدعم الخارجي بغض النظر عن الحجم. هنا، كانت النسبة بين الشركات الكبرى 64٪، وانخفضت إلى 58٪ بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. بنفس الطريقة، الشركات الصغيرة هي التي تضع أكبر رهانات على الدعم من خلال فرقها الخاصة (42٪)، تليها الشركات المتوسطة (33٪) والشركات الكبيرة (29٪).
البنية التحتية التي تستخدمها هذه الشركات كانت نقطة اهتمام أخرى في البحث، الذي وجد أن الغالبية العظمى منها (63٪) لا تزال تحتفظ بأنظمتها خارج السحابة العامة (AWS، Azure أو GCP) وفي بنية تحتية محلية أو مخصصة/سحابة خاصة. ومع ذلك، فإن 8٪ فقط من هذا الإجمالي لا ينوون نقل أنظمتهم إلى السحابة، يوضح.إيدينيز مارون, الرئيس التنفيذي لشركة ريميني ستريت، أمريكا اللاتينيةوبخصوص البنية التحتية، يستخدم 27٪ منهم السحابة بنموذج "احضر ترخيصك الخاص"، ويفتقر فقط 10٪ منهم إلى استخدام السحابة بنموذج SaaS (البرمجيات كخدمة). من بين هذه، كانت المعايير الرئيسية التي تم الإشارة إليها لاختيار المزود السحابي الكبير هي الموقع (46٪)؛ المسرعات (46٪)؛ القيمة المقدمة كائتمان (42٪)؛ التفاوض على خدمات أخرى (38٪)؛ ونسبة الاستخدام (19٪).
صعوبات في التنفيذ
كما سعى الدراسة أيضًا إلى رسم رؤية تاريخية لمشاريع تنفيذ أنظمة إدارة الموارد المؤسسية في البرازيل، وبهذا الصدد، تبين أن 72٪ من أنظمة الإدارة العاملة تم تنفيذها قبل عام 2017. وفقًا لخط الزمن، تم تنفيذ 12٪ بين 2017 و2019؛ 6٪ بين 2020 و2022؛ 8٪ في 2023؛ وفقط 2٪ في 2024. في المتوسط، تستغرق هذه التنفيذات بين 18 و 24 شهرًا، بتكلفة متوسطة تزيد عن 25 مليون ريال، مما يؤدي إلى مستوى من التوحيد يتراوح بين 50٪ إلى 75٪؛ والتخصيص المقابل بين 25٪ و 50٪.
في هذه المشاريع، تم تحديد عقبات لها تأثير مباشر على التكلفة وجودة التسليم. في الحالة الأولى، كانت الأسباب الرئيسية هي العدد الكبير من طلبات التغيير (38٪)؛ التأخيرات في الجدول الزمني (27٪)؛ والتغييرات في نطاق المشروع على مر الزمن (21٪). أما فيما يتعلق بالجودة، فإن العقبات الرئيسية التي تم تحديدها كانت المستخدمون الرئيسيون غير المستعدين بشكل كافٍ (46٪) وصعوبة إدارة التغيير التنظيمي (40٪). في هذه الحالات، كانت الاستراتيجيات الرئيسية المستخدمة للتخفيف من هذه العقبات هي تصميم وتنفيذ حوكمة منظمة، توظيف مكتب إدارة المشاريع العالمي بشكل مستقل عن المنفذ، واختيار ممثلين لمتابعة أنشطة مكتب إدارة المشاريع للبرنامج.
بالنظر إلى السيناريو الذي قدمته الشركات، تقترح Kearney وRimini Street خمس نقاط اهتمام يجب على سوق تخطيط موارد المؤسسات التركيز عليها في المستقبل القريب:
- معالجة التحديات اليومية الرئيسيةمن الضروري تقييم التحديات التي تواجهها وتحديد الخيارات الأكثر توافقًا مع هدف العمل. هنا، قد تكون التوظيفات الجديدة والهجرات خيارات مثالية لبعض الشركات، لكن استراتيجيات أخرى قد تكون أكثر توافقًا مع أهداف أعمال أخرى؛
- التخفيف من مخاطر التنفيذ- بناءً على الدروس المستفادة، من المهم الاستعداد للمشاريع الجديدة مع الاهتمام بالحوكمة القوية وأهداف العمل الواضحة؛
- الانتقال من SAP ECC إلى S/4HANA- إن نهاية دعم SAP لـ ECC في عام 2027 هو عامل في اتخاذ القرار بشأن الانتقال إلى S/4HANA أو نظام ERP آخر غير SAP والذي من المفترض أن يؤثر على السوق في السنوات القادمة؛
- اختيار تخطيط موارد المؤسسات- هناك توحيد كبير في السوق وفي اللاعبين المدعوين إلى العمليات الجديدة، ومن هنا تأتي أهمية إجراء دراسات مفصلة لخيارات النظام المتاحة، مع التركيز على الموردين الوطنيين؛
- نظام بيئي للمنفذينإنه معقد للغاية ولهذا السبب تتطلب التحليلات والتقييمات الدقيقة لاتخاذ القرار قبل عمليات المنافسة. على الرغم من التوطيد الكبير مع الموردين الكبار، إلا أنه من الضروري وجود توافق بين المنفذ وثقافة الشركة لتحقيق علاقة ناجحة.
