أصبح التخصيص والاستخدام الاستراتيجي للإشعارات الفورية حلاً قويًا بشكل متزايد لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية
تشمل الإشعارات الفورية تذكيرات للحفاظ على الاتصال, عروض البيع, معلومات الدفع وتحديثات حالة الخدمات. كل هذا يخلق فرصًا مخصصة للتفاعل بين الشركات والعملاء
إحدى الميزات الجديدة الكبيرة للأداة في عام 2025 هي تكاملها مع الذكاء الاصطناعي (IA), الذي يتيح رسم خريطة لاهتمامات وعادات المستهلك داخل تطبيق أو موقع الشركة, على سبيل المثال. بهذه الطريقة, تأكد من وصول الرسائل في الوقت المناسب وبالمحتوى المناسب لاهتمام كل مستهلك. أي بمعنى, تصل رسالة العلامة التجارية إلى المستهلك في اللحظة التي يكون فيها أكثر ميلاً للافتتاح, قراءة والاستمرار في الاتصال بتطبيق أو موقع الشركة. هذا يعزز فعالية الحملات, يساهم في تعزيز المبيعات
لكن, هذه مجرد واحدة من المستجدات المتعلقة بهذه التكنولوجيا. تابع, في رأيي, أهم ستة اتجاهات في إشعارات الدفع للعام المقبل
1 – استخدام الوسائط (صور متحركة), صور ومقاطع فيديوتتطور الإشعارات الفورية إلى ما هو أبعد من النصوص المعلوماتية البسيطة, تبدأ في دمج المحتويات متعددة الوسائط, مثل صور متحركة, صور ومقاطع فيديو. هذا يوفر تجربة أكثر تفاعلاً للمستخدم, تسليط الضوء على المنتج أو الخدمة المعلنة وجعل الإشعار أكثر تفاعلية وجاذبية, ما يزيد من فرص الوصول إليها بنسبة تصل إلى 45%, مما يجعلها قناة قوية للتفاعل
2 – الأزرار التفاعلية:مع إضافة الأزرار, تقدم إشعارات الدفع خيارات للعمل المباشر, مثل "اشترِ الآن", اعرف المزيد, "الدردشة عبر واتساب" أو "إضافة إلى السلة". تُبسط هذه المقاربة تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية, تقليل عدد الخطوات لإكمال إجراء, كيفية إجراء عملية شراء أو الوصول إلى عرض. تلك الأزرار لا تزال قابلة للتخصيص بمحتويات وسائط متعددة, مثل GIFs والصور, توليد معدل تحويل أعلى
3 – الذكاء الاصطناعي:تتكامل الذكاء الاصطناعي في إشعارات الدفع وأصبحت اتجاهاً سائداً. يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أفضل قناة للتواصل مع العميل, مثل واتساب, يدفع, البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية, وتحسين توجيه الحملة بناءً على التفاعلات السابقة. بالإضافة إلى ذلك, تحدد الذكاء الاصطناعي اللحظة المثالية لإرسال الإشعار, زيادة فرص الفتح, استجابة وتفاعل التواصل
4 – تقسيم المجموعة:تسمح الأدوات المتقدمة بتجزئة أكثر دقة لملفات العملاء, باستخدام البيانات السلوكية, الديموغرافيات والتفضيلات الفردية. هذا يتيح تجميع المستخدمين في شرائح محددة, مثل عادات الشراء, اهتمامات, تاريخ التفاعلات وحتى الموقع الجغرافي. مع هذه التقسيمات, تُرسل إشعارات الدفع في السياق الصحيح وفي الوقت الأنسب, ما يحسن بشكل كبير تجربة المستخدم
5 – التشفير:تضمن إشعارات الدفع المشفرة الخصوصية وتضمن أمان المعلومات المتبادلة, منع الاحتيالات والوصول غير المصرح به. تقوم هذه التكنولوجيا بحماية المعلومات الحساسة, مثل البيانات الشخصية والمعاملات المالية, خلال عملية الاتصال بأكملها. تُستخدم هذه الميزة على نطاق واسع من قبل البنوك والشركات في القطاع المالي, استبدال القنوات مثل الرسائل القصيرة بإشعارات مشفرة
6 – مركزية الاتصالات من خلال "رحلة العميل":الأتمتة, تكامل وتركز قنوات الاتصال لشركة مع جمهورها هي اتجاهات ناشئة. توحيد هذا التدفق الكامل في منصة واحدة يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى معلومات خاصة, تبادل البيانات واعتماد استراتيجيات قريبة جداً من العميل, ما يؤدي إلى زيادة التفاعل مع الرسائل الترويجية عبر الدفع
7- إعادة الاستهدافنفس منطق استخدام واتساب, لكن من خلال الدفع, يمكن أن يكون ذلك إما من خلال تطبيق أو من خلال موقع على الويب
تحديدًا حول مركزية الاتصال. بعد إجراء عملية الدفع على الموقع, يمكن للعميل تلقي رسالة على واتساب أو بريد إلكتروني, حتى تسجيل صوتي من الرئيس التنفيذي للشركة يشكر. هذا يولد الرضا. لاحقًا, عندما تتلقى إشعار دفع ترويجي, العميل سيكون أكثر ميلاً للفتح. تدمج هذه الحلول كل تدفق رحلة العميل, مؤتمت على منصة واحدة
ختاماً, تظهر هذه الابتكارات التأثير المتزايد للتكنولوجيا على الساحة العالمية, مع شركات من قطاعات متنوعة تبحث عن حلول أكثر كفاءة وتخصيصًا للمبيعات في البيئات الافتراضية. في مواجهة سوق تنافسية للغاية, تظهر التواصل الحازم والفعال كميزة حاسمة, والموارد التكنولوجية لهذه العمليات تظهر أنها لا غنى عنها
