أصبحت سرعة التسليم عاملاً حاسمًا في تجربة المستهلك في التجارة الإلكترونية. وفقًا لبحث حديث أجرته Capterra، تعتبر سرعة التسليم المعيار الأهم للعملاء، متفوقة على السعر والخدمة. كشف الاستطلاع أن 56٪ من المستجيبين يربطون الرضا بمتجر معين بمدة الشحن، في حين أن 64٪ يتأثرون بالوقت المقدر لاستلام الطلب. في قطاع الزهور، تكون الحاجة ملحة أكثر، لأنها منتج قابل للتلف وغالبًا ما يُشترى للمناسبات الخاصة.تتطلب توصيل النباتات عناية خاصة لضمان وصول الترتيبات إلى الوجهة في حالة مثالية. التبريد المناسب، بين 1°C و 7°C، والرطوبة المُتحكم فيها، هما عاملان أساسيان للحفاظ على جودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، فإن العبوات المناسبة لا تحمي فقط هيكل الأزهار، بل تساعد أيضًا في الحفاظ على متانتها.
نقطة أساسية أخرى هي اختيار شركات النقل الموثوقة، خاصة للشركات التي تخدم مناطق مختلفة من البلاد. استخدام مراكز لوجستية غير مركزية يمكن أن يحسن العملية، ويقلل من المواعيد النهائية للشحن، ويضمن وصول المنتجات طازجة إلى المستهلك النهائي. في حال حدوث أي ضرر أثناء النقل، تظهر سياسات إعادة الشحن الفوري الالتزام برضا العميل وتساعد على ولاء الجمهور.
تغيير في ملف المستهلك
السوقمرّ بتغيرات كبيرة في السنوات الأخيرة، مدفوعًا بنمو التجارة الإلكترونية وتغير في نمط المستهلك. خلال الجائحة، زاد البحث عن الزهور سواء لإهداء الأحباء أو لتزيين الأماكن المنزلية. بالإضافة إلى ذلك، جعلت الشراء عبر الإنترنت الوصول إلى ترتيبات الزهور أكثر ديمقراطية، مما وسع الفئة العمرية للمستهلكين.
في السابق، كان معظم المشترين يزيد عمرهم عن 35 عامًا، ولكن اليوم هناك مشاركة كبيرة للشباب من سن 18 عامًا فما فوق، الذين يشترون ترتيبات وزجاجات و باقات لمناسبات مختلفة. هذا السلوك يعزز الحاجة إلى تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات وخدمة شحن سريعة لتلبية مطالب الجمهور.
نمو القطاع والتحديات اللوجستية
قطاع الزهور يحقق نموًا ملحوظًا في البرازيل. دراسة من مركز الدراسات المتقدمة في الاقتصاد التطبيقي (Ceepa-Esalq/USP)، بالتعاون مع المعهد البرازيلي لزهور النباتات (Ibraflor)، أشارت إلى أن الناتج المحلي الإجمالي للقطاع قفز من 10 مليارات ريال في عام 2017 إلى 18.4 مليار ريال في عام 2022، بزيادة قدرها 83.4%. السوق الداخلية تمتص 97.5٪ من الإنتاج، مع تركيز ساو باولو على 75٪ من العرض وتلبية 55٪ من الاستهلاك الوطني.
على الرغم من التقدم، يواجه القطاع تحديات لوجستية، خاصة بسبب التغيرات المناخية والحاجة إلى تحسين التوزيع. اعتماد تقنيات التتبع في الوقت الحقيقي، وأتمتة العمليات اللوجستية، وتوسيع الشراكات الاستراتيجية هي تدابير أساسية لضمان الكفاءة في الشحنات. مع تزايد مطالب المستهلكين، فإن تقديم السرعة والجودة في توصيل الزهور يمكن أن يكون العامل المميز لنجاحك في السوق.
