حالياً, العديد من الشركات, خصوصاً في التجزئة, يستخدمون الذكاء الاصطناعي (IA) وتقنيات أخرى لحل تحديات محددة داخل منظماتهم. بعضها يركز على تحسين حملات التسويق, بينما تطور أخرى هياكل معقدة, مثل بحيرات البيانات, لإدارة كميات كبيرة من البيانات. هذا التحرك مدفوع بعدة عوامل: تقدم التكنولوجيا, تطور الذكاء الاصطناعي نفسه و, بشكل رئيسي, ضرورة جذب انتباه المستهلك وسط سيل من المحفزات البصرية والمعلوماتية.
مع التطور التكنولوجي السريع, نعيش في عصر اقتصاد الانتباه, حيث تعتبر انتباه المستهلكين من الموارد الأكثر ندرة والأكثر تنافسية بين العلامات التجارية. تتنافس الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية يوميًا لجذب انتباه المستخدمين, وتمكن الابتكارات في الذكاء الاصطناعي وعلم الأعصاب المطبق على الأعمال من قياس الانتباه ليس فقط, ولكن أيضًا ضمان تجربة تسوق أكثر سلاسة ودون نقاط احتكاك.
ما هي اقتصاد الانتباه
اقتصاد الانتباه يشير إلى حقيقة أن انتباه المستهلكين هو مورد محدود, خصوصًا في بيئة مشبعة بالمعلومات. في e-commerce, هذه المنافسة أكثر حدة. تسمح الأبحاث في علم الأعصاب بفهم أكثر دقة لكيفية جذب الانتباه, تحسين الحملات الإعلانية, التنقل عبر المنصات, عمليات الدفع وسهولة الاستخدام ككل.
علم الأعصاب والذكاء الاصطناعي يُحدثان تحولاً في تجربة المستهلك في التجارة الإلكترونية
تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي خوارزميات متقدمة لتكرار العمليات البيولوجية في الدماغ البشري. في e-commerce, هذا يعني تحديد وتوقع كيفية تفاعل المستهلكين مع العناصر المرئية لموقع ويب. عند تحليل البيانات البصرية والسلوكية, يمكن للشركات تقليل الاحتكاكات, تحسين تصميم الصفحات (على سبيل المثال, منزل, المنتجات أو الدفع, شكل عرض المنتجات وتجربة المستخدم, ضمان أن يجد المستهلك ما يحتاجه بطريقة سريعة وبديهية.
تركيبة الذكاء الاصطناعي, التي تستخدمها الشركات بشكل واسع, مع بحث علم الأعصاب, يسمح للعلامات التجارية ليس فقط برسم خرائط العمليات التلقائية في الدماغ — كإدراك للون, التوجيه البصري والبارزة — كما تحققوا مما إذا كانت تجربة الشراء تُخلق بدون احتكاكات في عقل المستهلك. بالإضافة إلى ذلك, يساعد في تحديد ما إذا كانت العلامة التجارية تبني ذاكرة علامة تجارية للمستخدمين, مما يزيد من معدلات التحويل, تجنب الإحباطات التي تولد مشاعر سلبية و, مع ذلك, تسهيل عملية الشراء بالكامل.
التأثيرات على مستقبل التجارة الإلكترونية
تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لا يحسن فقط كفاءة العمليات بل يفتح الأبواب للابتكارات في مجالات مثل اللوجستيات, التخصيص و, بشكل خاص, في العلاقة مع العميل. بالإضافة إلى تصميم المواقع وتجربة الدفع, تسمح التقنيات للعلامات التجارية بتقديم عملية أكثر سلاسة, تقليل التخلي عن العربات وزيادة رضا العملاء.
تساهم الأبحاث في علم الأعصاب أيضًا في جعل تجربة الشراء أكثر كفاءة وذكراً, مع أقل من الانقطاعات والاحتكاكات, ما هو الضروري لضمان تجربة إيجابية ونمو مستدام. في النهاية, وراء كل عملية بيع يوجد دائمًا إنسان يسعى إلى اتصال حقيقي.
مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي وعلم الأعصاب, تمتلك العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية فرصة فريدة لتحسين تجربة العميل بشكل كبير. ومع ذلك, النجاح لا يكمن فقط في جذب انتباه المستهلك, لكن في ضمان تحويلها إلى تفاعلات إيجابية ودون احتكاكات, احترام تفضيلات وخصوصية المستخدمين.
في هذا النموذج الجديد من اقتصاد الانتباه, بناء علامة تجارية قوية ومميزة, مع وضع سوق فريد وهدف واضح, خالي من الاحتكاكات, أصبحت مسؤولية استراتيجية للقادة. يجب عليهم ضمان أن تكون عمليات التجارة الإلكترونية متوافقة مع توقعات المستهلك الحديث, التي تتكيف بسرعة مع التقنيات الجديدة. ومع ذلك, على الرغم من أن الدماغ البشري يحب الجديد, تغيير السلوك ليس فوريًا.
فهم هذه الديناميكية يسمح للشركات بالعمل مع البيانات, السرعة والاستراتيجية, دمج علوم الأعصاب لإنشاء اتصالات حقيقية مع المستهلكين. ومع ذلك, من الضروري أن تكون منتبهاً إلىضريبةزبد, مقياس يشير إلى مقدار ما فقدته الشركة من الإيرادات أو العملاء. في النهاية, تجاهل علامات الانفصال مع العميل يمكن أن يؤدي إلى زيادة هذه النسبة ويهدد ليس فقط الاحتفاظ, ولكن أيضًا النمو المستدام الناتج عن عدم النظر إلى جانب العامل البشري.
