في الوقت الحالي، تستخدم العديد من الشركات، خاصة في قطاع التجزئة، الذكاء الاصطناعي (AI) وتقنيات أخرى لحل التحديات المحددة داخل مؤسساتها. بعضها تركز على تحسين حملات التسويق، في حين أن أخرى تطور هياكل معقدة، مثل بحيرات البيانات، لإدارة كميات كبيرة من البيانات. يتم دفع هذا الحركة بواسطة عوامل متعددة: تقدم التكنولوجيا، تطور الذكاء الاصطناعي نفسه، والأهم من ذلك، الحاجة إلى جذب انتباه المستهلك وسط سيل من التحفيزات البصرية والمعلوماتية.
مع التطور التكنولوجي السريع، نعيش في عصر اقتصاد الانتباه، حيث يُعد انتباه المستهلكين أحد الموارد الأكثر ندرة والأكثر تنافسًا بين العلامات التجارية. تتنافس الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية يوميًا لجذب انتباه المستخدمين، وتتيح الابتكارات في الذكاء الاصطناعي وعلوم الأعصاب المطبقة على الأعمال قياس الانتباه فحسب، بل وضمان تجربة شراء أكثر سلاسة وخالية من نقاط الاحتكاك.
ما هو اقتصاد الاهتمام؟
اقتصاد الانتباه يشير إلى حقيقة أن انتباه المستهلكين هو مورد محدود، خاصة في بيئة مشبعة بالمعلومات. في التجارة الإلكترونية، يكون هذا النزاع أكثر حدة. البحث في علم الأعصاب يتيح فهمًا أكثر دقة لكيفية جذب الانتباه، مما يحسن الحملات الإعلانية، وتصفح المنصات، وعمليات الدفع، وسهولة الاستخدام بشكل عام.
علم الأعصاب والذكاء الاصطناعي يُحدثان تحولاً في تجربة المستهلك في التجارة الإلكترونية
تقنيات الذكاء الاصطناعي تستخدم خوارزميات متقدمة لمحاكاة العمليات البيولوجية للدماغ البشري. في التجارة الإلكترونية، هذا يعني تحديد وتوقع كيفية تفاعل المستهلكين مع العناصر البصرية للموقع. عند تحليل البيانات البصرية والسلوكية، يمكن للشركات تقليل الاحتكاك من خلال تحسين تصميم الصفحات (مثل الصفحة الرئيسية)، والمنتجات أو عملية الدفع، وطريقة عرض المنتجات، وتجربة المستخدم، لضمان أن يجد المستهلك ما يحتاجه بسرعة وبشكل بديهي.
يتيح الجمع بين الذكاء الاصطناعي، الذي يُستخدم بالفعل بشكل كبير من قبل الشركات، وبحث الأعصاب، للعلامات التجارية ليس فقط رسم خرائط العمليات التلقائية للدماغ — مثل إدراك اللون، والموقع البصري، والبارزة — بل أيضًا التحقق مما إذا كانت تجربة الشراء تُخلق بدون احتكاكات في دماغ المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، يساعد في تحديد ما إذا كانت العلامة التجارية تبني ذاكرة العلامة التجارية للمستخدمين، مما يزيد من معدلات التحويل، ويجنب الإحباطات التي تولد مشاعر سلبية، وبالتالي يسهل عملية الشراء بأكملها.
التأثيرات على مستقبل التجارة الإلكترونية
تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لا يحسن فقط كفاءة العمليات بل يفتح أبوابًا للابتكار في مجالات مثل اللوجستيات والتخصيص، وخاصة في علاقة العميل. بالإضافة إلى تصميم المواقع وتجربة الدفع، تتيح التقنيات للعلامات التجارية تقديم عملية أكثر سلاسة، مما يقلل من ترك العربات ويزيد من رضا العملاء.
البحث في علم الأعصاب يساهم أيضًا في رحلة شراء أكثر كفاءة وذكاءً، مع تقليل الانقطاعات والاحتكاكات، وهو أمر ضروري لضمان تجربة إيجابية ونمو مستدام. في النهاية، وراء كل عملية بيع دائمًا يوجد إنسان يبحث عن اتصال حقيقي.
مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي وعلوم الأعصاب، تملك العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية فرصة فريدة لتحسين تجربة العميل بشكل كبير. ومع ذلك، فإن النجاح لا يكمن فقط في جذب انتباه المستهلك، بل في ضمان تحويله إلى تفاعلات إيجابية وخالية من الاحتكاك، مع احترام تفضيلات وخصوصية المستخدمين.
في هذا النموذج الجديد لاقتصاد الانتباه، أصبح بناء علامة تجارية قوية ومميزة، ذات موقع سوق فريد وهدف واضح، خالية من الاحتكاكات، مسؤولية استراتيجية للقيادات. يجب أن يضمنوا أن عمليات التجارة الإلكترونية تتماشى مع توقعات المستهلك الحديث، الذي يتكيف بسرعة مع التقنيات الجديدة. ومع ذلك، على الرغم من أن الدماغ البشري يحب الجديد، إلا أن تغيير السلوك ليس فوريًا.
فهم هذه الديناميكية يسمح للشركات بالعمل بالبيانات والسرعة والاستراتيجية، مع دمج علم الأعصاب لخلق روابط أصيلة مع المستهلكين. ومع ذلك، من الضروري الانتباه إلىضريبةزبدمقياس يُظهر مدى خسارة الشركة في الإيرادات أو العملاء. في النهاية، تجاهل إشارات الانفصال مع العميل قد يؤدي إلى زيادة هذه النسبة ويهدد ليس فقط الاحتفاظ، بل أيضًا النمو المستدام الناتج عن عدم النظر إلى الجانب البشري.
