كشف استطلاع أجرته شركة Opinion Box بعنوان "التخلي عن عربة التسوق 2022" مع أكثر من 2000 مستهلك، أن 78% من المشاركين لديهم عادة التخلي عن عملية الشراء عند الوصول إلى المرحلة النهائية، حيث تعد تكلفة الشحن الدافع الرئيسي لهذه الممارسة المعروفة بالتخلي عن عربة التسوق.
ريكاردو نازار، متخصص في النمو، يبرز أن ترك العربة هو ممارسة ضارة جدًا على رائد الأعمال. من الضروري الانتباه لهذا النوع من السلوك حتى يتم تطوير استراتيجيات محددة بشكل جيد، فبعد كل شيء، العميل مر بجميع مراحل الشراء ولم يكملها. ما الذي قد يكون سبب ذلك؟ يوضح نزار.
وأشار البحث أيضًا إلى أسباب أخرى تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق، مثل المنتجات الرخيصة على مواقع أخرى (38٪)، وقسائم الخصم التي لا تعمل (35٪)، ورسوم الخدمات أو الرسوم غير المتوقعة (32٪) وأوقات التسليم الطويلة جدًا (29٪).
نزار يقترح أن تقنية جيدة لمحاولة إعادة العميل هي الاتصال المباشر. "سواء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو رسالة نصية قصيرة عند تقديم خصم أو ميزة، فإن احتمال إتمام العميل المحتمل للشراء يزيد بشكل كبير"، يقول الخبير. هذه الاستراتيجية مدعومة بأرقام البحث، التي تظهر أن 33٪ من المستجيبين يعتبرون أن فرصة إتمام الشراء المهجور عند تقديم عرض من قبل المتجر "مرجح جدًا".
كما بحثت الدراسة أيضًا العوامل التي تساهم في قرار الشراء عبر التجارة الإلكترونية. القلق الأكبر للمستهلكين هو أن يكونوا ضحايا لنوع من الاحتيال، حيث يولي 56٪ من المستطلعين الأولوية لمصداقية الموقع. الجوانب الأخرى المهمة هي الأسعار الأقل (52٪)، العروض والتخفيضات (51٪)، الخبرة السابقة في الشراء (21٪)، سهولة التصفح (21٪) وتنوع طرق الدفع (21٪).
