بعد الجمعة السوداء، يُعدّ "الاثنين الإلكتروني" من أكثر المواعيد ترقبًا من قِبل المستهلكين لشراء المنتجات بخصومات جذابة. ويُصادف هذا الحدث دائمًا أول اثنين بعد عطلة عيد الشكر الأمريكية، وهو فرصة رائعة لتوفير المال على مشتريات نهاية العام.
ومع ذلك، على عكس الجمعة السوداء، يركز Cyber Monday في المقام الأول على الخصومات والعروض للتجارة عبر الإنترنت.
تم إنشاء يوم الجمعة السوداء في عام 2005 من قبل الاتحاد الوطني لتجار التجزئة في الولايات المتحدة، بهدف معالجة نمو التجارة الإلكترونية، مما يسمح للمستهلكين أيضًا بشراء المنتجات بسعر أقل دون مغادرة منازلهم، حيث كانت خصومات الجمعة السوداء في ذلك الوقت مقتصرة على المتاجر المادية فقط.
لذلك، يكمن التمييز الرئيسي بين هذين التاريخين في قنوات المبيعات: في حين يشمل الجمعة السوداء كل من البيع بالتجزئة المادي والرقمي، يركز الاثنين السيبراني على التجارة الإلكترونية.
منذ انطلاقه، حقق "اثنين الإنترنت" نجاحًا باهرًا بين الأمريكيين، حيث جمع ما يقارب 500 مليون دولار في نسخته الأولى. في عام 2010، اعتُبر هذا اليوم أكبر يوم للتسوق الإلكتروني في الولايات المتحدة، حيث بلغت مبيعاته مليار دولار، ومنذ ذلك الحين، يُحطم هذا اليوم الأرقام القياسية سنويًا، متجاوزًا حاليًا 12 مليار دولار.[1].
ورغم أن هذا الحدث نشأ في الولايات المتحدة، إلا أنه أصبح عالميا ويتم اعتماده حاليا في أكثر من 28 (ثمانية وعشرون) دولة، بما في ذلك البرازيل، ليصبح معلما حقيقيا لتجارة البلاد.
ومع ذلك، في حين يمثل هذا التاريخ فرصة عظيمة لمقدمي المنتجات والخدمات، فإنه يمكن أن يفرض أيضا تحديات على المستهلكين.
بالنسبة للموردين، فإن الفرق بين أحداث الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني يعني الحاجة إلى إنشاء استراتيجيات تسويق ومبيعات مميزة لكل حدث، مع مراعاة سلوك الشراء لدى العملاء، والذي قد يكون أكثر تحديًا على المنصة الرقمية.
ومن الضروري بالتالي تجنب إغراء تكرار نفس العروض في كلا التاريخين، خاصة وأن المستهلك اليوم أصبح أكثر انتباهاً وتطلباً، ويبحث عن خصومات حقيقية ومميزة في كل مناسبة.
لذلك، فإن الاستراتيجيات القائمة على تكرار العروض قد تُلحق الضرر بسمعة الشركة. وبالمثل، يُعدّ التسويق المُضلّل، كرفع الأسعار قبل العطلات وتقديم خصومات وهمية، سببًا رئيسيًا لعدم رضا العملاء.
لذلك، من خلال مزج عروض الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني، والادعاء بأن العرض الترويجي غير مسبوق، أو من خلال الانخراط في إعلانات مضللة، يعرض الموردون أنفسهم لمخاطر قانونية كبيرة.
كما هو معروف، فإن التشريع البرازيلي، وخاصة قانون حماية المستهلك، واضح فيما يتعلق بواجبات الموردين وحماية المستهلكين ضد الممارسات المسيئة.
علاوة على ذلك، يُعدّ واجب الإبلاغ والشفافية أحد أركان القانون. ووفقًا لقانون حماية المستهلك (CDC)، تقع على عاتق المورد مسؤولية ضمان وضوح ودقة واكتمال جميع المعلومات المُقدمة للمستهلك بشأن المنتجات أو الخدمات المُقدمة. ويشمل هذا الواجب الجوانب الأساسية للمنتج أو الخدمة، مثل الوصف الدقيق للمنتج المُقدم، وبيان الأسعار وشروط الدفع، بالإضافة إلى معلومات حول أي قيود أو حدود للعروض.
خلال أحداث المبيعات مثل Black Friday وCyber Monday، يصبح واجب الشفافية أكثر أهمية، لأنه في خضم العديد من العروض الترويجية، من الشائع أن يكون لدى المستهلكين شكوك حول صدق الخصومات وصدق العروض المعلن عنها.
ويمكن أن تؤدي الممارسات غير السليمة في هذا الصدد من جانب الموردين إلى فرض عقوبات إدارية من قبل هيئات مثل PROCON، بالإضافة إلى الدعاوى القضائية التي يرفعها المستهلكون أنفسهم، سعياً للحصول على تعويضات عن الأضرار المادية وحتى المعنوية.
لتقليل هذه المخاطر، من الضروري أن يقوم الموردون بمراجعة حملاتهم الترويجية بعناية، والتأكد من أن الأسعار المقدمة تتوافق مع الخصومات الحقيقية وأن العروض بين الجمعة السوداء والإثنين السيبراني متباينة بشكل واضح.
ويعتمد هذا النهج على موقف الشفافية والامتثال لقواعد حماية المستهلك، وهو أمر مهم ليس فقط للحفاظ على ثقة السوق ولكن أيضًا للحد من مخاطر النزاعات القانونية.
لذلك، يُعدّ "الاثنين الإلكتروني" فرصةً ثمينة لموردي السوق، وخاصةً في قطاع التجارة الإلكترونية، ولكنه يتطلب أيضًا تخطيطًا استراتيجيًا دقيقًا. وفي هذا الصدد، يُعدّ التمييز بين عروض الفعاليات وضمان فعالية الخصومات ممارساتٍ أساسيةً للحفاظ على ثقة المستهلك، مع تجنّب الدعاوى القضائية والعقوبات المحتملة.
*لويزا باتيرو فوفانو متخصصة في الإجراءات المدنية، ولديها خبرة في التقاضي والاستشارات في مجال قانون الأعمال. وهي محامية في مكتب المحاماة "فينوكيو وأسترا سوسيداد دي أفوغادوس".
كارولينا لوبي ديبس هي محامية متخصصة في القانون المدني في مكتب المحاماة Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*ماريانا غابرييلوني بو محامية متخصصة في القانون المدني في مكتب المحاماة Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
