Cyber Monday: diferenças da Black Friday e reflexos jurídicos para os fornecedores

بعد الجمعة السوداء ، يعد Cyber Monday أحد أكثر التواريخ المنتظرة من قبل المستهلكين لشراء منتجات بخصومات جذابة. يقام الحدث دائمًا في أول يوم اثنين بعد عطلة عيد الشكر الأمريكية ، وهو فرصة جيدة لتوفير المال في نهاية العام للتسوق.

ومع ذلك ، على عكس الجمعة السوداء ، يركز Cyber Monday بشكل أساسي على الخصومات والعروض للتجارة الرقمية.

تم إنشاء التاريخ في عام 2005 من قبل الاتحاد الوطني للتجزئة في الولايات المتحدة (الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة) ، وظهر التاريخ للتفكير في تقدم التجارة الإلكترونية ، مما يسمح للمستهلكين أيضًا بشراء المنتجات بسعر أقل دون مغادرة منازلهم ، حيث كانت خصومات الجمعة السوداء تقتصر فقط على المتاجر المادية.

وبالتالي فإن التمييز الرئيسي بين هذين التاريخين يكمن في قناة المبيعات: فبينما يشمل الجمعة السوداء كلاً من البيع بالتجزئة المادي والرقمي، يركز Cyber Monday على التجارة الإلكترونية.

منذ إنشائها ، أثبت Cyber Monday نجاحه الكبير بين الأمريكيين ، حيث حقق ما يقرب من 500 (خمسمائة) مليون دولار في نسخته الأولى. في عام 2010 ، كان التاريخ يعتبر أكبر يوم تسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، حيث وصل إلى علامة 1 (1) مليار تم بيعه ، ومنذ ذلك الحين ، يتم كسر الأرقام القياسية سنويًا ، متجاوزًا حاليًا 12 (اثنا عشر) مليار دولار من الدولارات.^[1].

على الرغم من أن هذا الحدث أصبح عالميًا في الولايات المتحدة ، فقد أصبح عالميًا وتم تبنيه حاليًا في أكثر من 28 (ثمانية وعشرين) دولة ، بما في ذلك في البرازيل ، بعد أن أصبح معلمًا حقيقيًا للتجارة في البلاد.

ومع ذلك ، فإن التاريخ ، على الرغم من أنه يمثل فرصة كبيرة لموردي المنتجات والخدمات ، يمكن أن يجلب أيضًا تحديات للمستهلكين.

بالنسبة للموردين ، يشير الفرق بين أحداث الجمعة السوداء و Cyber Monday إلى الحاجة إلى إنشاء استراتيجيات تسويق ومبيعات مختلفة لكل حدث ، وتلبية سلوك الشراء لدى العميل ، والذي يمكن أن يكون أكثر صعوبة على المنصة الرقمية.

لذلك من الضروري تجنب إغراء تكرار نفس العروض في كلا التاريخين ، لأسباب ليس أقلها أن المستهلك الحالي يقظ ومتطلب بشكل متزايد ، ويبحث عن خصومات حقيقية ومتمايزة في كل حدث.

لذلك ، يمكن أن تكون الاستراتيجيات التي تستند إلى مجرد تكرار العروض ضارة بسمعة الشركة. وبالمثل ، فإن التسويق المضلل ، مثل ممارسة رفع الأسعار قبل التاريخ التذكاري وتقديم خصومات وهمية ، هو أحد الأسباب الرئيسية لعدم رضا المستهلك.

وبهذه الطريقة ، من خلال مزج العروض بين الجمعة السوداء و Cyber Monday ، وكشف أن الترويج سيكون غير مسبوق ، أو عند ممارسة الإعلانات المضللة ، يتعرض الموردون لمخاطر قانونية كبيرة.

كما هو معروف ، فإن التشريع البرازيلي ، وخاصة قانون حماية المستهلك (CDC) ، واضح بشأن توقعات واجبات الموردين وحماية المستهلكين من الممارسات التعسفية.

في الواقع ، واجب المعلومات والشفافية هو أحد أركان القاعدة. وفقًا لمركز السيطرة على الأمراض ، تقع على عاتق المورد مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة للمستهلك واضحة ودقيقة ومناسبة بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة. يغطي هذا الواجب الجوانب الأساسية للمنتج أو الخدمة ، مثل الوصف الصحيح لما يتم تقديمه ، وإشارة الأسعار وشروط الدفع ، بالإضافة إلى معلومات عن أي قيود أو قيود على العروض.

في العروض الترويجية مثل الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني ، يصبح واجب الشفافية أكثر صلة ، لأنه في خضم العديد من العروض الترويجية ، من الشائع أن يواجه المستهلكون شكوكًا حول صحة الخصومات وأصالة العروض.

والممارسات غير المبررة بهذا المعنى ، من قبل الموردين ، يمكن أن تولد عقوبات إدارية من قبل هيئات مثل Procon ، بالإضافة إلى الدعاوى القضائية التي رفعها المستهلكون أنفسهم ، بهدف تعويض الأضرار المادية وحتى الأضرار المعنوية.

لتقليل هذه المخاطر ، من الأهمية بمكان أن يقوم الموردون بمراجعة حملاتهم الترويجية بالتفصيل ، والتأكد من أن الأسعار المعروضة تتوافق مع الخصومات الحقيقية وأن العروض بين الجمعة السوداء و Cyber Monday متباينة بشكل واضح.

مع هذا ، يتم اعتماد موقف الشفافية والامتثال لمعايير حماية المستهلك ، وهو أمر مهم ليس فقط للحفاظ على ثقة السوق ، ولكن أيضًا لتقليل مخاطر المناقشات في المجال القضائي.

لذلك ، يعد Cyber Monday لحظة ثمينة لموردي السوق ، خاصة في التجارة الإلكترونية ، ولكنه يتطلب أيضًا تخطيطًا استراتيجيًا دقيقًا. في هذا الجانب ، التفريق بين العروض عن الحدث والتأكد من أن الخصومات فعالة هي ممارسات أساسية للحفاظ على ثقة المستهلك ، وكذلك تجنب النزاعات والعقوبات المحتملة.

* Luíza Pattero Foffano متخصص في الإجراءات المدنية ولديه خبرة في الإجراءات السياقية والتشاورية في نطاق قانون الأعمال. محام في مكتب المحامين في Finocchio & Ustra.

كارولينا لوبي ديبس محام متخصص في المنطقة المدنية في المكتب  Finocchio & Ustra Law Firm.

* ماريانا غابريلوني بيو هي متخصصة في المجال المدني بالمكتب  Finocchio & Ustra Law Firm.