الغالبية العظمى من زوار المواقع يتصفحون بشكل مجهول. أكثر من 90٪ من الأشخاص يدخلون صفحات دون ملء نماذج، دون تسجيل الدخول وبدون ترك بيانات تسمح بأي نوع من التعريف المباشر. من النظرة الأولى، قد يبدو أن ذلك علامة على احترام الخصوصية، ولكنه يمثل أيضًا عقبة كبيرة أمام العلامات التجارية. مع توفر معلومات قليلة — غالبًا مجرد ملف تعريف ارتباط أو معرف جهاز —، من المستحيل تقريبًا تقديم تجارب مخصصة أو سياقية أو ذات صلة. العلاقة الرقمية تصبح غير شخصية وعامة وغير فعالة. دون معرفة من يقف على الجانب الآخر من الشاشة، ترتكب الشركات أخطاء في التواصل، وتضيع أموالاً على إعلانات غير ذات صلة، وتفشل في فهم لحظة حياة الزائر، وتفقد فرصًا ثمينة للتحويل، والولاء، وبناء العلاقة. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا السيناريو يعزز مخاطر مثل الاحتيال، والتخلف عن السداد، والاستثمارات غير الموجهة بشكل صحيح.
الخبر السار هو أن التكنولوجيا تطورت — واليوم توجد حلول قادرة على تحويل هذه الواقع. باستخدام أدوات حل الهوية، من الممكن دمج الإشارات الرقمية مع البيانات القابلة للتحديد بطريقة آمنة ومشفرة ووفقًا تمامًا لقانون حماية البيانات الشخصية (LGPD) و اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). هذه الحلول تكشف عن أكثر من مجرد نقرات: فهي تظهر المستخدمين المخصصين، بسلوكياتهم، وتاريخهم، وسياقاتهم، وإمكاناتهم المختلفة عن بعضهم البعض. عند التعرف على الزائر، تبدأ الشركة في فهم ما إذا كان لديه سجل ائتماني جيد، وما هو مستوى دخله، وكيفية تكوين أسرته، وما هي تفضيلاته الاستهلاكية. كل ذلك دون انتهاك الخصوصية، ولكن بمسؤولية ومعيار وأخلاقية.
تأثير ذلك هائل. عندما تتوقف عن التعامل مع كل وصول كمعلومة منفصلة وتبدأ في رؤية الأشخاص الحقيقيين وراء التصفح، يصبح التسويق أكثر ذكاءً وكفاءة وإنسانية. وعندما نتحدث عن التحول، فإننا نتحدث عن حالات ممكنة — مثل حالة آنا بوليا (المستهلكة)، التي عندما بحثت عن مجفف شعر جديد، زارت بعض المواقع، قارنت الأسعار واعتبرت تقييمات مختلفة. في النهاية، اشترى المنتج من متجر إلكتروني يقدم شروطًا أفضل. لكن في الأيام التالية، استمر في رؤية إعلانات متكررة لنفس المجفف في كل مكان تقريبًا. كانت الشعور بمطاردة رقمية — كما لو أن النظام يعرف ما رأته، لكنه لا يهتم بأن الشراء قد تم بالفعل. بالإضافة إلى الإزعاج، فإن التجربة تولد الإحباط. بالنسبة للعلامة التجارية، كان ذلك بمثابة إهدار للمال. بالنسبة لآنا، كانت الانطباع بأنها، حتى بعد الشراء، لم تعد لها أهمية.
هذه المقاربة، التي لا تزال شائعة جدًا، تمثل بالضبط نوع الاتصال الذي يمكن للتكنولوجيا ويجب أن تتجنبه. لو كانت الشركة قد استخدمت حلاً للهوية الرقمية، لكانت على علم بأن آنا قد اشترت المنتج بالفعل، وكان بإمكانها، استنادًا إلى ملفها الشخصي، عرض شيء أكثر فائدة وملاءمة للمرحلة. عند تحديد أن لديها دخل جيد، وعائلة كبيرة، وتفضيل للتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعلامة التجارية أن تظهر بشكل غير مباشر في صفحة إنستغرام الخاصة بها عرض ثلاجة فاخرة — بسعة عالية وميزات متقدمة — وشروط دفع خاصة، ناتجة عن شراكة مع البنك الذي تتعامل معه آنا. كيف يعترف البنك بتاريخك الائتماني الجيد، فإنه يقدم خصمًا حصريًا لمن يستخدم بطاقته. من لحظة التعرف على الهوية، تتطور تجربة الشراء. أنا تتوقف عن الشعور بأنها مطاردة بالإعلانات وتبدأ في تلقي عروض تتوافق مع ملفها الشخصي ومع المرحلة التي تمر بها.
ما كان يمكن أن يكون تفاعلًا رقميًا محبطًا أصبح رحلة ذات قيمة. آنا تبدأ في الشعور بأنها مفهومة، محترمة ومقدرة. توفير الموارد، تحسين سمعتها وزيادة فرص التحويل من خلال الاستثمار في تواصل أكثر دقة وملاءمة وأخلاقية. هذه الطريقة الجديدة في التعامل مع المستهلك تمثل تغييرًا عميقًا في المنطق التقليدي للتسويق. لم يعد الأمر يتعلق بعرض المنتجات لأي زائر، بل بفهم من هو هناك، وفي أي مرحلة من رحلته، وما هي تفضيلاته واحتياجاته وإمكاناته. هو التوقف عن رؤية الجماهير العامة والبدء في التعرف على الأفراد الذين لديهم قصص ورغبات وإمكانات مختلفة.
من وجهة نظر الشركات، الفوائد واضحة: انخفاض تكلفة اكتساب العملاء، زيادة معدلات التحويل، تعزيز الولاء، مزيد من الأمان في منح الائتمان، وإدارة وسائل الإعلام بشكل أكثر كفاءة، مع تقليل الهدر وزيادة التأثير. بالنسبة للمستهلكين، هذا يعني نهاية الإعلانات المتكررة وغير ذات الصلة والمزعجة — وبداية تجارب رقمية أكثر فائدة وتخصيصًا واحترامًا.
لذلك، أن يُعترف بك بمسؤولية هو الخطوة التالية لجعل رحلة الشراء أكثر فعالية وإنسانية وأمانًا. لأنه، في النهاية، لا أحد يريد أن يكون مجرد رقم آخر. والآن، أخيرًا، تمتلك العلامات التجارية وسائل للعمل وفقًا لهذا الفهم.
