لقد رسّخ واتساب مكانته كأداة أعمال لا غنى عنها للشركات الصغيرة والمتوسطة حول العالم، إذ يحرص دائمًا على مراعاة عادات الناس وحياتهم اليومية لابتكار حلول جديدة. ومع ذلك، يجب أن ندرك أن ابتكار هذا التطبيق الشهير لا ينفي التحديات الكبيرة التي لا تزال تواجهها مجموعة ميتا، لا سيما فيما يتعلق بأمن البيانات وخصوصيتها.
في هذا العام، استقبلت النسخة الثالثة من محادثات WhatsApp، التي تروج لها Meta، 1200 ضيف في ساو باولو وأكثر من 80 ألف مستخدم عبر البث المباشر، بما في ذلك قادة التسويق والإعلان والتكنولوجيا، لمناقشة الاتجاهات التي ستشكل مستقبل التطبيق.
خلال الفعالية، صرّح مارين لاو، نائب الرئيس الإقليمي ورئيس قسم أمريكا اللاتينية في ميتا، بأن بلدنا يحتل المرتبة الخامسة عالميًا من حيث عدد السكان الرقميين، وأن 90% من البرازيليين يستخدمون الرسائل الفورية على أجهزتهم المحمولة. ويكشف هذا الواقع عن أهمية واتساب للشركات البرازيلية، والعكس صحيح، مما يزيد من الحاجة إلى فهم تأثيره على المشهد التجاري.
من أبرز الابتكارات التي عُرضت في المؤتمر ميزة Meta Verified for WhatsApp، وهي مبادرة تهدف إلى توفير شارة تحقق للشركات الصغيرة على WhatsApp Business، وقد حازت بالفعل على ثقة 200 مليون مستخدم حول العالم، وفقًا لنيكيلا سرينيفاسان، نائبة رئيس إدارة المنتجات في Meta. هذه الميزة، التي سيتم تطبيقها في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا، قادرة على زيادة ثقة المستهلكين وتعزيز مصداقية الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يوفر بيئة أكثر أمانًا وشفافية للتفاعلات التجارية.
من الميزات الجديدة المهمة الأخرى دمج تطبيق Pix مع WhatsApp Business. يُستخدم هذا الأسلوب للمعاملات الفورية على نطاق واسع في البرازيل، وهو يُوسّع ويُسهّل خيارات الدفع للمستهلكين والشركات، مما يُعزز التجارة الإلكترونية.
بالإضافة إلى معالجة المدفوعات، يوفر التطبيق أيضًا واجهة برمجة تطبيقات رسمية للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء بشكل فردي وعلى نطاق واسع. ويتحقق ذلك بفضل أتمتة المحادثات ودعم واجهة برمجة التطبيقات المخصصة، مما يُحسّن تجربة خدمة العملاء ويعزز الكفاءة التشغيلية. كما سيتم تحسين القدرات التحليلية لتوفير بيانات أكثر دقة حول سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يُمكّن الشركات من إنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا وزيادة معدلات التحويل.
كل شيء يمكن أن يكون على ما يرام، طالما لم يتم تناول المخاطر المرتبطة بالأداة.
على الرغم من الفرص العديدة التي توفرها ابتكارات واتساب، من الضروري معالجة المخاوف المتعلقة بأمن البيانات وخصوصية المستخدمين. في بيئة رقمية معرضة بشكل متزايد للتهديدات السيبرانية، يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة اتخاذ الاحتياطات اللازمة واتخاذ تدابير استباقية لحماية المعلومات السرية في محادثاتها.
على سبيل المثال، يُبرز التحقق من أرقام هواتف الشركات شرعية المعاملات التجارية، خاصةً لمنع الاحتيال المحتمل أثناء الدفع. علاوةً على ذلك، يُعدّ الانتباه إلى حدود جمع بيانات العملاء أثناء تحليلات تخصيص واتساب خطوةً مهمةً لمنع الكشف غير المبرر عن المعلومات الحساسة.
مع استمرار تطور التطبيق وإضافة ميزات جديدة، من الضروري أن تأخذ مجموعة ميتا والجهات المعنية الأخرى في النظام البيئي في الاعتبار ليس فقط الإمكانات التجارية، بل أيضًا الآثار الاجتماعية والمسؤولية المؤسسية. يجب إعطاء الأولوية لخصوصية المستخدم وأمن البيانات والعدالة في بيئة الأعمال في ظل الابتكارات التكنولوجية، بما يضمن استفادة رواد الأعمال الصغار من التطبيق بشكل مستدام وأخلاقي.
