يصبح WhatsApp أداة تجارية لا غنى عنها للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في جميع أنحاء العالم، مع التركيز دائمًا على عادات الناس ويومهم لإنشاء حلول جديدة. ومع ذلك، نحتاج إلى الاعتراف بأن ابتكار هذا التطبيق الشهير في السوق لا يلغي التحديات الكبيرة التي لا تزال مجموعة ميتا تواجهها، خاصة فيما يتعلق بأمان البيانات والخصوصية.
وفي هذا العام، استقبلت النسخة الثالثة من محادثات WhatsApp، التي تروج لها Meta، 1200 ضيف في ساو باولو وأكثر من 80 ألف مستخدم عبر البث المباشر، بما في ذلك قادة التسويق والإعلان والتكنولوجيا، لمناقشة الاتجاهات التي ستشكل مستقبل التطبيق.
خلال الحدث، قالت مارين لاو، نائبة المنطقة ورئيسة أمريكا اللاتينية في ميتا، إن بلدنا يمتلك خامس أكبر عدد من السكان الرقميين في العالم وأن 90٪ من البرازيليين يستخدمون الرسائل الفورية على أجهزتهم المحمولة. تكشف الواقع عن أهمية الواتساب للشركات البرازيلية والعكس صحيح، مما يزيد من الحاجة لفهم تأثيره على المشهد التجاري.
واحدة من الابتكارات الرئيسية التي تم تقديمها في المؤتمر كانت Meta Verified لواتساب، وهي مبادرة تهدف إلى توفير ختم التحقق للشركات الصغيرة على واتساب للأعمال والتي حققت بالفعل ثقة 200 مليون مستخدم حول العالم، وفقًا لنيكلا سرينيفاسان، نائب رئيس إدارة المنتجات في ميتا. الميزة، التي ستُطبق في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا، لديها القدرة على زيادة ثقة المستهلكين وتعزيز مصداقية الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يخلق بيئة أكثر أمانًا وشفافية للتفاعلات التجارية.
خبر مهم آخر هو دمج Pix مع WhatsApp Business. يستخدم على نطاق واسع في البرازيل، هذا الأسلوب الفوري للمعاملات يوسع ويسهل خيارات الدفع للمستهلكين ورجال الأعمال، مما يعزز التجارة الإلكترونية.
بالإضافة إلى الدفع، يوفر التطبيق أيضًا واجهة برمجة تطبيقات رسمية لتمكين العلامات التجارية من التواصل بشكل فردي مع العملاء على نطاق واسع. هذا ممكن بفضل أتمتة المحادثات والدعم المخصص عبر واجهة برمجة التطبيقات، التي تعزز تجربة الخدمة وتدفع الكفاءة التشغيلية. سيتم أيضًا إجراء تحسينات على القدرات التحليلية لتوفير بيانات أكثر دقة حول سلوك وتفضيلات المستخدمين، مما يسمح للشركات بإنشاء حملات أكثر دقة وزيادة معدلات التحويل.
قد يكون هذا جيدًا، طالما لم يتم تناول المخاطر المرتبطة بالأداة.
على الرغم من الفرص العديدة التي تقدمها ابتكارات واتساب، من الضروري معالجة المخاوف المتعلقة بأمان البيانات وخصوصية المستخدمين. في بيئة رقمية أصبحت أكثر عرضة للتهديدات الإلكترونية، يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتخذ احتياطات وتتبع تدابير استباقية لحماية المعلومات السرية لمحادثاتها.
تحقق أرقام هواتف الشركات، على سبيل المثال، يبرز شرعية المعاملات التجارية، خاصة لتجنب الاحتيالات المحتملة أثناء عمليات الدفع. بالإضافة إلى ذلك، فإن الانتباه إلى حد جمع بيانات العملاء أثناء تحليلات تخصيص WhatsApp هو خطوة مهمة أيضًا لتجنب تعرض المعلومات الحساسة للكشف غير المصرح به.
مع استمرار التطبيق في التطور وإضافة وظائف جديدة، من الضروري أن يأخذ مجموعة ميتا والأطراف المعنية الأخرى في النظام البيئي بعين الاعتبار ليس فقط الإمكانات التجارية، ولكن أيضًا الآثار الاجتماعية والمسؤولية المؤسسية. خصوصية المستخدمين، أمان البيانات، والعدالة في بيئة الأعمال يجب أن تكون أولوية وسط التطورات التكنولوجية، لأنها تضمن أن يتمكن رواد الأعمال الصغار أيضًا من الاستفادة من فوائد التطبيق بطريقة مستدامة وأخلاقية.
