أصبح واتساب أداة تجارية لا غنى عنها للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم, دائمًا منتبه لعادات الناس وحياتهم اليومية لابتكار حلول جديدة. ومع ذلك, يجب أن نعترف أن الابتكار في هذا التطبيق الشهير في السوق لا يلغي التحديات الكبيرة التي لا يزال يتعين على مجموعة ميتا مواجهتها, خصوصاً فيما يتعلق بأمان البيانات والخصوصية
هذا العام, الطبعة الثالثة من محادثات واتساب, مروج من قبل ميتا, استلم 1,2 ألف مدعو في ساو باولو وأكثر من 80 ألف مستخدم لكل بث مباشر, بين قادة التسويق, الإعلانات والتكنولوجيا, لمناقشة الاتجاهات التي ستشكل مستقبل التطبيق
خلال الحدث, مارين لاو, نائب الرئيس الإقليمي ورئيس أمريكا اللاتينية في ميتا, أفاد أن بلدنا لديه خامس أكبر عدد من السكان الرقميين في العالم وأن 90% من البرازيليين يستخدمون الرسائل الفورية على أجهزتهم المحمولة. تظهر الواقع أهمية واتساب للشركات البرازيلية والعكس صحيح, زيادة الحاجة إلى فهم تأثيره على المشهد التجاري
أحد الابتكارات الرئيسية التي تم تقديمها في المؤتمر هو Meta Verified لواتساب, مبادرة تهدف إلى توفير علامة تحقق للشركات الصغيرة على واتساب بيزنس والتي نالت ثقة 200 مليون مستخدم حول العالم, وفقًا لنيكيلا سرينيفاسان, نائب رئيس إدارة المنتجات في ميتا. المورد, ما سيتم تنفيذه في البرازيل, الهند, إندونيسيا وكولومبيا, لديه القدرة على زيادة ثقة المستهلكين وتعزيز مصداقية الشركات الصغيرة والمتوسطة, إنشاء بيئة أكثر أمانًا وشفافية للتفاعلات التجارية
خبر آخر مهم هو دمج بيكس مع واتساب بيزنس. يستخدم على نطاق واسع في البرازيل, توسع هذه الطريقة الفورية للمعاملات وتسهّل خيارات الدفع للمستهلكين ورجال الأعمال, دفع التجارة الإلكترونية
بالإضافة إلى الدفع, يوفر التطبيق أيضًا واجهة برمجة تطبيقات رسمية تتيح للعلامات التجارية الاتصال بشكل فردي مع العملاء على نطاق واسع. هذا ممكن بفضل أتمتة المحادثات والدعم المخصص من واجهة برمجة التطبيقات, الذي يعزز تجربة الخدمة ويعزز الكفاءة التشغيلية. سيتم أيضًا تحسين القدرات التحليلية لتوفير بيانات أكثر دقة حول سلوك وتفضيلات المستخدمين, مما يسمح للشركات بإنشاء حملات أكثر دقة وزيادة معدلات التحويل
يمكن أن يكون كل شيء على ما يرام, حتى حيث لا يتم تناول المخاطر مع الأداة
على الرغم من الفرص العديدة التي تقدمها ابتكارات واتساب, من الضروري معالجة المخاوف المتعلقة بأمان البيانات وخصوصية المستخدمين. في بيئة رقمية تزداد عرضة للتهديدات السيبرانية, يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة اتخاذ الاحتياطات واتخاذ تدابير استباقية لحماية المعلومات السرية لمحادثاتهم
التحقق من أرقام هواتف الشركات, على سبيل المثال, يبرز شرعية المعاملات التجارية, خصوصًا لتجنب الاحتيالات المحتملة عند الدفع. بالإضافة إلى ذلك, الانتباه إلى حد جمع بيانات العملاء أثناء تحليلات تخصيص واتساب هو أيضًا خطوة مهمة لتجنب تعرض المعلومات الحساسة لكشف غير مناسب
مع استمرار التطبيق في التطور وإدخال ميزات جديدة, من الضروري أن تأخذ مجموعة ميتا وغيرها من الأطراف المعنية في النظام البيئي في الاعتبار ليس فقط الإمكانات التجارية, ولكن أيضًا التأثيرات الاجتماعية والمسؤولية الاجتماعية للشركات. خصوصية المستخدمين, يجب أن تكون أمان البيانات والعدالة في بيئة الأعمال أولوية في ظل الابتكارات التكنولوجية, لأنهم يضمنون أن يتمكن رواد الأعمال الصغار أيضًا من الاستفادة من مزايا التطبيق بطريقة مستدامة وأخلاقية
