في عام 2020، خلال مقابلة، قلت: "من لم يستعد لواتساب أضاع الفرصة". في ذلك الوقت، كان من الواضح بالفعل أن التطبيق سيصبح ضروريًا في حياة البرازيليين اليومية، حيث كان متوسط وقت الاستخدام اليومي للتطبيق يقترب من ساعة ونصف. اليوم، تحقق هذا التوقع: الواتساب ليس مجرد وسيلة اتصال، بل هو مساحة هجينة تجمع بين التفاعلات الشخصية والمهنية. هذا الدمج بين الحياة الشخصية والعمل يعكس سلوكًا فريدًا للسوق البرازيلية، مما يخلق بيئة مثالية للابتكار المالي.
نحن من بين أكبر أسواق التطبيق في العالم، بجانب الهند وإندونيسيا. لقد أصبح واتساب تقنية أساسية لملايين البرازيليين. أكثر من مجرد تطبيق مراسلة، أصبح نظام تشغيل يومي، حيث تُغلق الصفقات، ويُخدم العملاء، وتُجرى المعاملات. لذلك، أعتقد أن المساعد المالي الذكي يجب أن يكون بالضبط حيث يتواجد الناس بالفعل.
نعيش لحظة فريدة في القطاع المالي. نحن نشهد بداية حقبة جديدة، حيث لم تعد الذكاء الاصطناعي (AI) وعدًا بعيدًا، بل أداة عملية ومتاحة، قادرة على تحويل الطريقة التي ندير بها أموالنا.
على مدى العقود الماضية، شهدنا العديد من التحولات التكنولوجية: عصر الإنترنت (1995-2000)، عصر الحوسبة السحابية، عصر الهواتف المحمولة، والآن، عصر الذكاء الاصطناعي. في انتقال عصر الهواتف المحمولة، حيث كانت قابلية الاستخدام والتصميم السائدين، إلى عصر الذكاء الاصطناعي، ننتقل من نموذج يركز فقط على تجربة المستخدم إلى نموذج يركز أيضًا على تنفيذ المهام. كانت جوجل رائدة في دمج التعلم الآلي في عمليات البحث الخاصة بها، لكن OpenAI أحدثت ثورة بتحويل "البحث" إلى "إجابة".
الطريقة التي نتفاعل بها مع الخدمات المالية تتغير. البنوك التقليدية لا تزال تفرض البيروقراطية والإجراءات البطيئة. جلبت الشركات التقنية المالية الابتكار، لكن العديد منها لا يزال يعتمد نماذج تحقيق الأرباح التي لا تتناسب مع رواد الأعمال الصغار، من خلال الرسوم، والاشتراكات الشهرية، والميزات الزائدة التي غالبًا ما تُستخدم بشكل محدود.
ما يحتاجه رواد الأعمال حقًا ليس حلاً مليئًا بالميزات التقنية، بل خدمة بديهية وفعالة، وقبل كل شيء، في متناول اليد. بدلاً من التنقل عبر قوائم معقدة أو ملء نماذج متعددة، يجب على المستخدم حل احتياجه المالي من خلال أمر صوتي بسيط أو رسالة نصيةا.
التطور القادم لمنصات المحادثة في القطاع المالي لا يقتصر فقط على أتمتة الخدمة، بل يشمل أيضًا إنشاء تجارب مستمرة ومتكاملة. هذا يعني أن المستخدم يمكنه بدء معاملة في تطبيق رسائل، والمتابعة في المتصفح، وإكمال العملية على جهاز آخر دون فقدان تدفق التفاعل.
سوف تجعل هذه الاتصالات متعددة القنوات، إلى جانب الذكاء الاصطناعي، التجربة أكثر سلاسة وكفاءة، مما يسمح لرواد الأعمال والمستهلكين بتوفير الوقت، وإزالة البيروقراطية، وتقليل التكاليف التشغيلية.
نمو منصات المحادثة في القطاع المالي يُظهر أن المستقبل سيكون للحلول التي تقلل من التعقيد، وتحسن العمليات، وتوظف التكنولوجيا لخدمة المستخدمين. الاتجاه واضح: المال والخدمات المالية ستكون أكثر وصولًا داخل منصات التواصل التي أصبحت جزءًا من حياة السكان اليومية.
مع ظهور تقنيات جديدة، من المتوقع أن لا تقتصر هذه الحلول على العمليات المصرفية فحسب، بل تدمج المدفوعات والتحليل المالي ومنح الائتمان والاستثمارات بطريقة بسيطة وفعالة.
البنوك التقليدية ستحتاج إلى إعادة ابتكار نفسها. الشركات التقنية المالية التي لا تعطي أولوية للتجربة البديهية ستفقد مكانتها. الابتكار الحقيقي سيكون في الحلول التي تمكّن المستخدم حقًا، مما يجعل التمويل أكثر سهولة وسرعة وارتباطًا بالعالم الحقيقي.
المستقبل قد بدأ بالفعل - وسيكون حواريًا.
