وتشير دراسة أجرتها شركة Nuvei، وهي شركة كندية متخصصة في حلول الدفع، إلى أن التجارة الإلكترونية البرازيلية من المتوقع أن تصل إلى 585.6 مليار دولار أمريكي من المبيعات بحلول عام 2027، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 70٪ مقارنة بالنتيجة التي تم الحصول عليها في عام 2024.
التوقعات إيجابية، وتُشير إلى إمكانات نمو كبيرة في السوق. وهذا يعني أيضًا إمكانية تحسين ما هو مُنجز بالفعل. ففي نهاية المطاف، من أهم أهداف مديري المتاجر الإلكترونية زيادة معدل تحويل المبيعات.
من الضروري تحديد العوامل التي تعيق هذه الزيادة في التحويل. تنبع العديد من المشاكل من عوامل أساسية، مثل صعوبة تصفح المتجر الإلكتروني، ومشاكل سهولة الاستخدام، وغيرها. بعد معالجة هذه العوامل، تبقى الجوانب المتعلقة بسلوك الشراء لدى المستهلك قائمة. في هذه الحالات، تتوفر حلول آلية يمكن أن تساعد.
من خلال إضافة تقنيات جديدة إلى عمليات المتجر الإلكتروني، بالإضافة إلى توفير الوقت، يحقق بائع التجزئة أيضًا فعالية أكبر وتأكيدًا في التواصل، مع الاستمرار في إعطاء هويته وشخصيته الخاصة للرسائل المرسلة إلى العملاء في مراحل مختلفة من عملية الشراء - أو عندما يقررون عدم شراء المنتجات المطلوبة.
يجب استخدام أدوات أتمتة التسويق هذه بشكل استراتيجي. ومن الحالات التي تكون فيها هذه التقنية فعّالة استعادة العملاء الذين ملأوا سلة التسوق الافتراضية الخاصة بهم، ولكنهم، لسبب ما، لم يُكملوا عملية الشراء. في هذه الحالات، من الاستراتيجيات الجيدة استخدام أداة استعادة سلة التسوق المهجورة، والتي تتيح لك التواصل مع العميل عبر بريد إلكتروني مُسجل مسبقًا، لتذكيره بالمنتجات التي اختارها، بل وتشجيعه على إتمام عملية الشراء من خلال قسيمة خصم، أو شحن مجاني، أو أي عرض خاص آخر.
بالنسبة للعملاء الذين لم يُضيفوا منتجات إلى سلة مشترياتهم، يُنصح باستخدام أدوات تُحدد وتُتبّع تلقائيًا حركة تصفح مستهلكي المتاجر الإلكترونية. تُحدد هذه الحلول المنتج الذي أثار اهتمامهم، وتُطلق رحلة تسويق آلي، حيث تُقترح المنتجات على العميل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب وغيرها من الوسائل.
يمكن تحقيق نتائج أخرى مثيرة للاهتمام باستخدام أدوات تُحفّز عمليات الشراء وتقنيات تُمكّن من إعادة شراء المنتجات المُستخدمة بكثرة. تُقدّم الأولى محتوى مُخصّصًا للمستهلك، بناءً على اهتماماته السابقة. بينما تُقدّر الثانية، بدورها، مُتوسّط وقت استهلاك كل مُنتج، بناءً على الفاصل الزمني بين عمليات شراء المنتج نفسه من قِبَل سلسلة من العملاء، بالإضافة إلى الخوارزميات.
في الواقع، إن وجود منصة تُؤتمت تسويق المتاجر الإلكترونية يُساعد شركات التجارة الإلكترونية على زيادة حجم مبيعاتها بنسبة تصل إلى 50%. بمعنى آخر، يُعد هذا استثمارًا يُحقق نتائج فعّالة ويُحدث فرقًا في زيادة المبيعات، بغض النظر عن الموسم. لذا، قيّم هذه الخيارات، وطبّقها، إن أمكن، في روتينك الرقمي للبيع بالتجزئة. سيُحقق هذا مكاسب كبيرة ويُحدث فرقًا كبيرًا في أداء أعمالك في التجارة الإلكترونية هذا العام.
