تزداد سلاسل التوريد في قطاع التجزئة تعقيدًا وعُرضةً للاضطرابات، في حين يؤثر ارتفاع التضخم العالمي على تكاليف تجار التجزئة ويُغيّر سلوكيات الشراء لدى المستهلكين. في هذا القطاع، لا تتشابه سنتان، وينطبق الأمر نفسه على واحدة من أكثر فترات التقويم الاقتصادي تقلبًا: ذروة التسوق في موسم الأعياد.
لعقود، مثّلت الأشهر من أكتوبر إلى ديسمبر فرصةً قيّمةً لتحقيق الإيرادات، ولذلك تُعرف غالبًا بـ"الربع الذهبي". تشمل هذه الفترة فعالياتٍ عالميةً متزايدة، مثل الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني، بالإضافة إلى احتفالات ديسمبر وعروضه الترويجية التي تمتد حتى العام الجديد. في هذه الفترة، يزداد الطلب بشكلٍ ملحوظ، ويتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت استيعاب هذه الفرصة والاستفادة منها على أكمل وجه.
مع ذلك، مع تزايد تحفظ المستهلكين المتأثرين بتغيرات تكلفة المعيشة في إنفاق أموالهم، يتحتم على تجار التجزئة الارتقاء بعملياتهم من خلال تحليل البيانات. وسيتمكن أولئك الذين يستطيعون الاستفادة من الكم الهائل من معلومات الشراء من اعتماد نهج أكثر دقة وشخصية، مما يُبرز القيمة ويؤثر على السلوك المتغير للمتسوقين المحافظين.
ماذا نتوقع من الربع الذهبي لعام 2024؟
إذا كان هناك أمر مؤكد بشأن موسم تسوق العطلات لعام 2024، فهو أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والبيانات ستكون أساسية للاستفادة من زيادة الطلب وتحويلها إلى مبيعات. في السنوات الأخيرة، برز اتجاه نحو تبسيط فترات ذروة النشاط خلال فعاليات ترويجية محددة، مثل الجمعة السوداء، حيث لم تعد تقتصر على يوم واحد، بل بدأت تمتد على مدى أسابيع وأشهر، مما يتيح ميزة تنافسية أكبر.
يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على القنوات الإلكترونية لاختيار ما يشترونه ومكان شرائه، مبحثين بين الخيارات المتنوعة المتاحة. في حين أن الاهتمامات التكنولوجية لتجار التجزئة كانت تقتصر سابقًا على الاستعداد لعملياتهم والحفاظ عليها خلال فترات الذروة قصيرة الأمد، إلا أن النشاط التجاري اليوم أصبح أقل قابلية للتنبؤ. تتطلب فترة المبيعات الممتدة في نهاية العام ليس فقط المرونة، بل أيضًا الذكاء، وتحليل رحلات العملاء، وتكييف الاستراتيجيات.
الاستعداد للنجاح
يحتاج تجار التجزئة إلى إعداد أنظمتهم للتعامل مع كثافة حركة المرور العالية وعدم القدرة على التنبؤ بمواعيد الذروة. عند ملاحظة مشاكل وتأثر الخدمات خلال فترة كثافة حركة المرور، يكون الوقت من ذهب: لا يمكن للشركات تخصيص فرقها لعدة أيام لمحاولة تحديد الأعطال وتصحيحها. من الضروري تطبيق المراقبة الفورية، ومحاكاة سلوك المستخدمين، واختبار سعة حركة المرور مسبقًا، مما يضمن ثقة أكبر في قدرتهم على تجاوز أي حوادث قد تحدث.
في هذا السيناريو، أثبتت المراقبة والملاحظة المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي أهميتها في بيئات التجارة الإلكترونية. لم يعد من الممكن إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات المعقدة من قِبل البشر فقط، مما يجعل تطبيق الذكاء الاصطناعي إلزاميًا لمنع الحوادث أو حلها قبل أن تؤثر على العميل، أو لتزويد فريق تكنولوجيا المعلومات بالسبب الجذري والسياق والحلول اللازمة للأخطاء، بحيث يتم الحل في الوقت الفعلي تقريبًا.
الرؤى المعتمدة على البيانات: العامل الرئيسي الذي يميز الفائزين.
بطريقة ما، يُعدّ اندفاع التسوق خلال العطلات نموذجًا مصغرًا لسلوك المستهلك على مدار العام. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالنفقات غير الضرورية، يُعدّ اتباع نهج مُستهدف واستراتيجي أمرًا بالغ الأهمية. يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق 66.5%، وفقًا لبيانات من OptiMonk وConversific. يزداد تحويل المبيعات صعوبة، وفي الوقت نفسه، يصبح فقدانها أسهل.
بالاستثمار في قابلية مراقبة تكنولوجيا المعلومات، يُمكن لتجار التجزئة الاستعداد بشكل أفضل للاستفادة من الربع الذهبي. كل نقرة أو لمسة أو تمريرة على الشاشة في رحلة العميل تروي قصة. يُمكن لتجار التجزئة التقاط وإعادة عرض تجربة رقمية كاملة لكل مستخدم، مع تحديد نقاط الاحتكاك التي تُسبب التخلي عن سلة التسوق. ربما يكون تصفح الصفحات صعبًا، أو يستجيب مستخدمو الهواتف المحمولة بشكل مختلف لبعض العروض الترويجية، أو تُسبب بعض خيارات الدفع احتكاكًا غير ضروري. سيُميز هذا المستوى المُفصل من المعرفة الفائزين، مما يسمح لهم بتقديم تجربة رقمية استباقية وسلسة ودقيقة لتحويل المبيعات.
بفضل الكم الهائل من بيانات المبيعات وتجربة العملاء المتاحة في متناول أيديهم، سيحصد تجار التجزئة الذين يستثمرون في استخلاص الرؤى والإجابات من هذه المعلومات أعظم المكافآت في موسم التسوق هذا وما بعده.
