تتزايد تعقيدات سلاسل الإمداد في قطاع التجزئة وتصبح أكثر عرضة للانقطاعات, بينما يؤثر الارتفاع العالمي في التضخم على تكاليف تجار التجزئة ويغير سلوك شراء المستهلكين. في هذا القطاع, لا يوجد عام يشبه الآخر, ويمكن قول الشيء نفسه عن واحدة من أكثر الفترات توقعًا في التقويم: سباق التسوق في نهاية العام.
الأشهر من أكتوبر إلى ديسمبر لديها, منذ عقود, يمثل فرصة كبيرة لتوليد الإيرادات, السبب الذي يجعلهم يُطلق عليهم غالبًا اسم "الربع الذهبي". تشمل هذه الفترة أحداثًا تتزايد عالميتها, مثل الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني, بالإضافة إلى احتفالات ديسمبر والعروض التي تستمر حتى رأس السنة الجديدة. هذه فترة تزداد فيها الطلبات بشكل كبير, ويجب على التجارة الإلكترونية أن تكون قادرة على التعامل مع ذلك واستغلاله إلى أقصى حد ممكن.
ومع ذلك, بينما يتبنى المستهلكون المتأثرون بتغيرات تكلفة المعيشة نهجًا أكثر تحفظًا بشأن كيفية إنفاق أموالهم, يتطلب من تجارة التجزئة رفع مستوى عملياتها من خلال ذكاء البيانات. أولئك الذين سيتمكنون من الاستفادة من الحجم الكبير من معلومات الشراء سيتمكنون من اعتماد سلوك أكثر دقة وتخصيصًا, إظهار القيمة وتأثير تغيير سلوك المشترين المحافظين.
ماذا نتوقع من الربع الذهبي لعام 2024
إذا كان هناك شيء مؤكد بشأن فترة التسوق في نهاية العام 2024, إن بنية تكنولوجيا المعلومات والبيانات ستكون ضرورية للاستفادة من زيادة الطلب وتحويلها إلى مبيعات. في السنوات الأخيرة, يلاحظ وجود اتجاه نحو تلطيف ذروات النشاط خلال الأحداث الترويجية المحددة, مثل الجمعة السوداء, لأنهم لم يعودوا مركزين في يوم واحد فقط, وأصبحت تمتد لأسابيع وشهور, مما يتيح ميزة تنافسية أكبر.
يثق المستهلكون بشكل متزايد في القنوات الإلكترونية لتحديد ما وأين يشترون, البحث بين الخيارات المتاحة المتنوعة. على الرغم من أن المخاوف التكنولوجية لتجار التجزئة كانت تتركز سابقًا فقط على التحضير وصيانة العمليات خلال ذروة حركة المرور القصيرة الأمد, النشاط أقل توقعًا, حالياً. تتطلب فترة مبيعات نهاية العام المطولة ليس فقط المرونة, لكن أيضًا ذكاء, تحليل رحلات العملاء وتكييف الاستراتيجيات.
إعداد نفسك للنجاح
يحتاج تجار التجزئة إلى تجهيز أنظمتهم للتعامل مع الكثافة العالية من الحركة وعدم القدرة على التنبؤ بموعد حدوث الذروات. عندما يتم ملاحظة المشاكل وتتأثر الخدمات في فترة ذروة الحركة, الوقت هو المال: لا يمكن للشركات تخصيص فرقها لعدة أيام في محاولة لتحديد وتصحيح الأخطاء. من الضروري أن يقوموا بتنفيذ المراقبة في الوقت الحقيقي, محاكاة سلوك المستخدمين واختبار قدرة المرور مسبقًا, ضمان ثقة أكبر في القدرة على التغلب على الحوادث التي قد تحدث.
في هذا السيناريو, تظهر المراقبة والرصد المدعومان بالذكاء الاصطناعي التوليدي قيمتها في بيئات التجارة الإلكترونية. لا يمكن إدارة الأنظمة المعقدة لتكنولوجيا المعلومات فقط بواسطة البشر, ما يجعل تنفيذ الذكاء الاصطناعي إلزاميًا لتجنب أو حل الحوادث قبل أن تؤثر على العميل أو لتوفير السبب الجذري, السياق وحل الشذوذ لفريق تكنولوجيا المعلومات, بحيث تحدث الحلول تقريبًا في الوقت الحقيقي.
رؤى تعتمد على البيانات: ما الذي يجعل الفائزين مختلفين؟
بطريقة ما, سباق التسوق في نهاية العام هو ميكروكوزم عالي الكثافة لسلوك المستهلكين على مدار العام. ومع ذلك, عندما نتحدث عن النفقات غير الأساسية, نهج موجه واستراتيجي أمر أساسي. معدل التخلي عن العربات هو 66,5%, وفقًا لبيانات OptiMonk وConversific. تحويل المبيعات أصبح أكثر صعوبة, في نفس الوقت الذي أصبح من السهل فيه فقدانها.
عند الاستثمار في قابلية المراقبة لتكنولوجيا المعلومات, يمكن لتجار التجزئة الاستعداد بشكل أفضل للاستفادة من الربع الذهبي. كل نقرة, اللمس أو السحب على الشاشة في رحلة العميل يروي قصة. يمكن لتجار التجزئة التقاط وإعادة إنتاج تجربة رقمية كاملة لكل مستخدم, تحديد نقاط الاحتكاك التي تسبب التخلي عن السلة. ربما تكون الصفحات صعبة التنقل فيها, قد يستجيب مستخدمو الأجهزة المحمولة بشكل مختلف لبعض العروض الترويجية أو قد تتسبب بعض خيارات الدفع في حدوث احتكاكات غير ضرورية. ستميز هذه المستوى المفصل من الرؤى الفائزين, مما يسمح لهم بتقديم تجربة رقمية أكثر استباقية, مستمرة ودقيقة لتحويل المبيعات.
مع وفرة من بيانات المبيعات وتجربة العملاء في متناول اليد, سيكون تجار التجزئة الذين يستثمرون في استخراج الرؤى والإجابات من هذه المعلومات هم الذين سيجنون أكبر المكافآت في موسم التسوق هذا وبعده
