نهاية العام، بلا شك، هي أكثر الأوقات انتظارًا في التجارة. في النهاية، من الناحية المالية، يمتلك العملاء قدرة شرائية أكبر لإجراء المشتريات، ومن الناحية العاطفية، تثير سلسلة المناسبات الاحتفالية رغبة في تقديم الهدايا للأصدقاء والعائلة. في مواجهة فترة واعدة للتجار، يصبح من الضروري تنسيق الاستراتيجيات، والأهم من ذلك، تعزيز استخدام قنوات البيع.
في السنوات الأخيرة، أصبح التواجد حيث يوجد العميل تحديًا. مع تغير عادات وسلوكيات المستهلكين، أصبح تخصيص الخدمة ضرورة وليس ميزة إضافية. فهم تفضيلات الجمهور، من نوع المنتج إلى قناة الشراء، ضروري لضمان وصول أوسع وتقارب أكبر.
من المهم أن نتذكر أن كل نقطة اتصال يمكن أن تصبح قناة مبيعات. سواء كان في البيئة الرقمية أو المادية، يجب أن تحول الاستراتيجيات الخدمة إلى مبيعات وتوفر أفضل تجربة للعميل. فيما يلي، أُبرز ثلاثة قنوات تتصدر وتستطيع تعزيز المبيعات:
#1 التجارة الإلكترونية:مع زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت بعد الجائحة، أصبح التجارة الإلكترونية القناة المفضلة للعديد من المستهلكين. في عام 2023، حقق هذا السوق في البرازيل إيرادات قدرها 185.7 مليار ريال برازيلي، وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (Abcomm). هذه القناة ليست فقط خيارًا ممتازًا للمبيعات، بل هي أيضًا أداة لرسم خريطة رحلة العميل وجذب شركاء جدد.
#2 التجارة المباشرة:هذه المقاربة تتعلق بالمبيعات المباشرة عبر الإنترنت، وهي تكتسب قوة في السوق. منصة Shopee، على سبيل المثال، تسجل زيادة تصل إلى خمسة أضعاف في المبيعات في الأيام التي تقوم فيها بالبث المباشر. هذا الشكل يتيح اتصالًا أكبر مع الجمهور ويصل إلى العملاء المحتملين مباشرة في المكان الذي يتواجدون فيه بالفعل ويشاركون فيه.
#3 الروبوتات:لا تزال قنوات استراتيجية لتحويل المبيعات. إنهم يوفرون خدمة سريعة ودقيقة، يجيبون على الاستفسارات ويوجهون العميل أثناء التصفح. عند استخدامها بشكل صحيح، تساعد على تحسين تجربة الشراء دون أن تكون مزعجة، وتقدم دعمًا فوريًا للمستهلك.
على الرغم من وجود العديد من قنوات البيع المتاحة، فإن فعاليتها ستعتمد على الاستراتيجية المرتبطة باستخدام كل منها. يتوقع المستهلكون الحاليون خدمة مخصصة وإنسانية، وإذا لم تُلبَّ توقعاتهم، يبحثون عن خيارات أخرى.
لذلك، قبل اعتماد أي قناة، من الضروري أن يتحقق التجار من مدى توافقها مع ملف العميل وتفضيلاته. يمكن تحقيق ذلك من خلال رسم خرائط العادات وحتى تحديد أنماط الوصول، حيث تتيح المعلومات تقديم المنتجات المناسبة في الوقت والمكان المناسبين. وحتى لو تطلب هذا النهج تكامل وتنسيق بين الأقسام وقنوات المبيعات، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، تسهل تنفيذ هذه الاستراتيجيات، سواء عبر الإنترنت أو في الواقع.
في هذا السيناريو، يمكن أن يكون الاعتماد على دعم شركة متخصصة هو الفرق كله. وجود محترفين مؤهلين يساعد في تحديد الفرص واختيار القناة الأكثر توافقًا مع ملف تعريف العمل، مما يعظم النتائج.
أكثر من الجمعة السوداء أو غيرها من المناسبات، التجارة نشطة على مدار العام. ومع ذلك، فإن ما يحدد الأداء في كل فترة هو مدى توافق استراتيجية المبيعات مع القنوات المختارة. الاتجاه هو أن الجمهور سيستمر في توسيع تفضيلاته، ويقع على عاتق العلامات التجارية مواكبة هذا التطور. في النهاية، لا يُفْرَح فقط من يبيع أكثر في فترة معينة، بل من يعرف أن يحافظ على أدائه ويزيده على مدار العام كله.
