التجارة الاجتماعية هي اتجاه متزايد يغير طريقة بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وجه جديد للأعمال نشأ في الصين وسُرّع بشكل كبير بسبب الجائحة، وهو الآن في مركز العاصفة مع الثورة التي أحدثها TikTok Shop، المنصة التي أظهرت إمكانات كبيرة في عدة دول لتعزيز المبيعات من خلال التكامل العميق والوطني بين المحتوى والتسوق عبر الإنترنت، والتي تصل أخيرًا إلى البرازيل في شهر أبريل هذا.
تستفيد متجر تيك توك من سلوك الجيل الجديد من المستهلكين الرقميين الذين يبحثون عن الإشباع الفوري. وفقًا لأبحاث في أسواق مختلفة، مثل الأمريكية والبريطانية والآسيوية، فإن مستخدمي TikTok هم أكثر عرضة للشراء مباشرة داخل التطبيق نتيجة لمزيج من الترفيه والتفاعل الاجتماعي وسهولة الشراء في نفس المكان، في رحلة خالية تمامًا من الاحتكاك وتسمح بتحقيق رغبة الاستهلاك دون الحاجة للخروج من المنصة.
واحدة من المزايا الكبرى لهذا النموذج الجديد للأعمال الذي تقدمه تيك توك شوب تكمن في صيغة الفيديو القصير المميزة للمنصة والمتكاملة مع المتجر الإلكتروني التي، بالإضافة إلى جذب الانتباه بسرعة، تعزز أيضًا الشراء العفوي. تتيح المنصة للمبدعين والعلامات التجارية دمج روابط مباشرة للمنتجات المعروضة في الفيديوهات، مما يحول بسرعة الاهتمام إلى تحويل فعلي.
كما ذكرت مؤخرًا في مقابلات مع بعض وسائل الإعلام التلفزيونية المتخصصة، سجلت TikTok Shop زيادة كبيرة في تحويلات المبيعات مقارنة بطرق التجارة الإلكترونية التقليدية، حيث يمكن أن تصل إلى عشرة أضعاف النتائج. يحدث هذا بشكل خاص بسبب الاتصال العاطفي الذي يطوره المستخدمون مع المؤثرين والمحتوى الذي يتم إنشاؤه بشكل عضوي، مما يزيد من الثقة والمصداقية في المنتجات المروجة – بالإضافة إلى سرعة الشراء عبر التطبيق، مما يعزز الرغبة في الشراء بشكل اندفاعي.
عامل آخر مهم لنجاح TikTok Shop هو تجربة المستخدم، التي تم تحسينها بشكل كبير للجوال. في سيناريو حيث كل ثانية مهمة لجذب انتباه المستهلك، فإن سلاسة التصفح وبساطة عملية الدفع المدمجة ضرورية لتقليل معدل ترك سلة التسوق.
تيك توك أكثر من مجرد منصة للفيديوهات
تجاوز تيك توك منذ زمن أصله كمنصة للفيديوهات القصيرة والرقصات. اليوم، هو ظاهرة تعيد تعريف تقاطع الترفيه والتجارة، مدفوعة باقتصاد الانتباه — سيناريو يتم فيه تحويل الوقت الذي يُقضى على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة إلى فرص تجارية. في أسواق مثل الولايات المتحدة وإندونيسيا، حقق تيك توك شوب حركة بقيمة 33 مليار دولار في عام 2024، وهو رقم يوضح قوة هذه الحدود الجديدة للتجارة الاجتماعية. في البرازيل، حيث يقضي المستخدمون أكثر من 30 ساعة شهريًا على التطبيق، فإن وصوله يعد بمثابة زلزال في سوق التجارة الإلكترونية، الذييمكنه توليد ما يقرب من 39 مليار ريالفي الأراضي الوطنية حتى عام 2028 (وفقًا لدراسة نشرتها بنك سانتاندر).
صعود تيك توك شوب مرتبط بشكل جوهري بتغير سلوك المستهلك. نعيش في عصر تعتبر فيه الانتباه أصولًا ثمينة، وتصبح المنصات التي تستطيع جذبها — مثل تيك توك، بخوارزميتها الدقيقة — وسائط طبيعية للمبيعات.
يمثل التجارة الإلكترونية 13٪ من التجزئة العالمية، والتجارة الاجتماعية، المدفوعة بواسطة المؤثرين والمحتوى الغامر، هي الموجة القادمة – التي تتعزز من خلال التطبيق الفعال للذكاء الاصطناعي في التخصيص الفائق. وبهذه الطريقة، عندما يشاهد المستخدم بثًا مباشرًا لمُنشئ محتوى يختبر منتجًا تجميليًا، يمكن إتمام الشراء خلال ثوانٍ، دون مغادرة التطبيق. هذا يقضي على الاحتكاكات ويعزز المبيعات العفوية، التي هي جوهر تجارة التجزئة.
تعمل المنصة في دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والصين والمكسيك وإندونيسيا، حيث تبسط الوظائف المدمجة — مثل رموز الشراء في الفيديوهات، واجهات المنتجات والبث المباشر — رحلة المستهلك. في إندونيسيا، على سبيل المثال، كانت 9 من أكبر 10 متاجر على تيك توك شوب في عام 2024 تتعلق بالجمال والعناية الشخصية، وهو القطاع الذي سيطر أيضًا على البث المباشر ذو أعلى الإيرادات في الولايات المتحدة. استراتيجية تيك توك تشمل حوافز قوية لجذب البائعين، مثل فترات 90 يومًا بدون عمولات وشحن مجاني، وهي تكتيكات قد تُنسخ في البرازيل لتسريع الاعتماد.
متجر تيك توك
في المشهد البرازيلي، وصول تيك توك شوب في أبريل 2025 يحدث في بيئة من المنافسة الشرسة. عملاقة مثل Mercado Livre (الذي سجل قيمة إجمالية للبائعين بقيمة 51.5 مليار دولار في عام 2024)، أمازون وشوبي يسيطرون على السوق، لكن المنصة الصينية تراهن على قدرتها الفريدة على دمج المحتوى والتجارة.البرازيل هي مختبر مثالي للتجارة الاجتماعية: ثمانية من كل عشرة مستخدمين لـ TikTok يفتحون التطبيق يوميًا، و56٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم في الفترة الليلية، وهي ذروة أوقات الاستهلاك على المنصة. بالإضافة إلى ذلك، يتوافق الملف الشخصي السائد — حيث يتراوح عمر 62٪ من المستخدمين بين 10 و29 عامًا، و57٪ منهم من النساء — تمامًا مع فئات مثل الجمال والموضة والرفاهية، وهي المراكز الأولية لـ TikTok Shop.
الدمج بين الخوارزمية والمحتوى وواجهة الدفع هو الميزة الفريدة الكبرى. بينما تعتمد المنصات التقليدية على البحث النشط عن المنتجات، يستخدم TikTok Shop الاكتشاف العضوي: مقاطع الفيديو للمؤثرين، الاتجاهات الشائعة، والتوصيات المخصصة توجه المستخدم نحو الشراء. محرك بحث تيك توك قوي بالفعل، لكنه الآن سيتصل مباشرة بعرض المنتجات. تخيل مستخدم يبحث عن "عناية بالبشرة للبشرة الدهنية" ويجد ليس فقط دروسًا تعليمية، بل المنتجات المذكورة، المراجعات وخيارات الشراء في مكان واحد.
بالنسبة للبائعين، ستتطلب الجديد إبداعًا. المحتوى الأصلي والشراكات مع المبدعين ستكون ضرورية لبناء الثقة، خاصة في سوق حيث يشكك 48٪ من المستهلكين في الإعلانات التقليدية، وفقًا لـ Opinion Box. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون اللوجستيات - نقطة حاسمة في البرازيل - تحديًا أوليًا. بينما في المملكة المتحدة تدير تيك توك عمليات التوصيل، هنا يجب أن تعتمد المنصة على شراكات مع مشغلي الاتصالات المحليين، وفقًا للنموذج المعتمد في المكسيك.
لكن المنافسة لا تنام. أمازون خفضت العمولات لعملائهاsellersفي فبراير 2025، بنسبة 3٪، وسوق الحرة وسعت نظامها البيئي مع Mercado Pago، الذي يدير الآن 6.6 مليار دولار من الائتمان. أما Shopee و Temu فتتنافسان على الأسعار المنخفضة، بينما تستثمر العلامات التجارية الوطنية مثل Magazine Luiza في البث المباشر، والوظائف الجديدة، والتكامل مع المؤثرين. في هذا السياق، ستحتاج TikTok Shop إلى أكثر من مجرد الانتشار الواسع: ستتطلب عملية متقنة، ودعم للبائعين، وفهم عميق للخصوصيات التنظيمية والضريبية البرازيلية.
ومع ذلك، فإن الإمكانات لا يمكن إنكارها. تقديرات سانتاندر تشير إلى أن المنصة قد تتمكن من الاستحواذ على ما يصل إلى 9٪ من مبيعات الإنترنت في البلاد بحلول عام 2028. هذا يعكس تحولًا لا رجعة فيه: تجارة التجزئة في المستقبل لن تكون مقسمة بين عبر الإنترنت وخارجها، بل بين تجارب تجذب الانتباه وتلك التي لا تستطيع الاحتفاظ بالانتباه. تطبيق تيك توك شوب في طليعة هذا التغيير.
لذلك، بالنسبة للعلامات التجارية والبائعين، سيكون التكيف مع سرعة هذه المنصة، حيث تظهر وتتلاشى الاتجاهات في غضون ساعات، أمرًا حاسمًا. من يتقن فن البيع دون إزعاج تجربة المستخدم لن يحقق فقط مبيعات، بل ولاء وزيادة قيمته في السوق.
