التجارة الاجتماعية هي اتجاه متزايد يغير بشكل جذري الطريقة التي تُباع بها المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. وجه جديد للأعمال نشأ في الصين وتم تسريعه بشكل كبير بسبب الجائحة، وهو الآن في مركز "دوامة الأعاصير" ثورة TikTok Shop، المنصة التي أظهرت إمكانات كبيرة في عدة دول لتعزيز المبيعات من خلال التكامل العميق والاصلي بين المحتوى والتسوق عبر الإنترنت، والتي تصل أخيرًا إلى البرازيل في شهر أبريل.
تستفيد TikTok Shop من سلوك الجيل الجديد من المستهلكين الرقميين الذين يبحثون عن الإشباع الفوري.وفقًا لبحوث في أسواق مختلفة، مثل الأمريكية والبريطانية والآسيوية، فإن مستخدمي TikTok هم أكثر عرضة للشراء مباشرة داخل التطبيق بسبب مزيج من الترفيه والتفاعل الاجتماعي وسهولة الشراء في نفس المكان، في رحلة خالية تمامًا من الاحتكاك وتسمح بتحقيق رغبة الاستهلاك دون الحاجة للخروج من المنصة.
واحدة من الميزات الرئيسية لنموذج الأعمال الجديد الذي قدمه TikTok Shop تكمن في صيغة الفيديو القصير المميزة للمنصة والمتكاملة مع المتجر الإلكتروني التي، بالإضافة إلى جذب الانتباه بسرعة، تعزز أيضًا الشراء العفوي. تسمح المنصة للمبدعين والعلامات التجارية بدمج روابط مباشرة للمنتجات المعروضة في الفيديوهات، مما يحول بسرعة الاهتمام إلى تحويل فعلي.
كما ذكرت مؤخرًا في مقابلات مع بعض وسائل الإعلام التلفزيونية المتخصصة، سجلت TikTok Shop زيادة ملحوظة في تحويلات المبيعات مقارنة بطرق التجارة الإلكترونية التقليدية، حيث يمكن أن تصل إلى نتائج أكبر بعشرة أضعاف. يحدث هذا بشكل خاص بسبب الاتصال العاطفي الذي يطوره المستخدمون مع المؤثرين والمحتوى الذي يُنتج بشكل عضوي، مما يزيد من الثقة والمصداقية في المنتجات المروّجة – بالإضافة إلى سرعة الشراء عبر التطبيق، مما يعزز الرغبة في الشراء بشكل عفوي.
عامل آخر مهم لنجاح TikTok Shop هو تجربة المستخدم، التي تم تحسينها بشكل كبير للجوال.في سيناريو حيث كل ثانية مهمة لجذب انتباه المستهلك، فإن سلاسة التصفح وبساطة عملية الدفع المدمجة ضرورية لتقليل معدل ترك العربة.
تيك توك أكثر من مجرد منصة للفيديوهات
تجاوزت منصة TikTok منذ فترة أصلها كمنصة للفيديوهات القصيرة والرقصات. اليوم، هو ظاهرة تعيد تعريف التقاطع بين الترفيه والتجارة، مدفوعة باقتصاد الانتباه — سيناريو يتم فيه تحويل الوقت الذي يُقضى على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة إلى فرص تجارية.في أسواق مثل الولايات المتحدة وإندونيسيا، حقق تيك توك شوب حركة بقيمة 33 مليار دولار في عام 2024، وهو رقم يوضح قوة هذه الحدود الجديدة للتجارة الاجتماعية. في البرازيل، حيث يقضي المستخدمون أكثر من 30 ساعة شهريًا على التطبيق، فإن وصوله يعد بمثابة زلزال في سوق التجارة الإلكترونية، الذييمكنه توليد ما يقرب من 39 مليار ريالفي الأراضي الوطنية حتى عام 2028 (وفقًا لدراسة نشرتها بنك سانتاندر).
صعود TikTok Shop مرتبط بشكل جوهري بتغير سلوك المستهلك. نعيش في عصر تعتبر فيه الانتباه أصولًا ثمينة، وتصبح المنصات التي تستطيع استقطابه — مثل تيك توك، بخوارزميته المصقولة بدقة — وسائط طبيعية للمبيعات.
يمثل التجارة الإلكترونية 13٪ من تجارة التجزئة العالمية، والتجارة الاجتماعية، المدفوعة بالمؤثرين والمحتوى الغامر، هي الموجة القادمة – التي تتعزز من خلال التطبيق الفعال للذكاء الاصطناعي في التخصيص الفائق. وبالتالي، عندما يشاهد المستخدم بثًا مباشرًا لمُنشئ يجرب منتجًا تجميليًا، يمكن إتمام الشراء خلال ثوانٍ، دون مغادرة التطبيق. هذا يقضي على الاحتكاكات ويعزز المبيعات العفوية، التي هي جوهر البيع بالتجزئة.
تعمل المنصة في دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والصين والمكسيك وإندونيسيا، حيث تبسط الوظائف المدمجة — مثل رموز الشراء في الفيديوهات، وعروض المنتجات والبث المباشر — رحلة المستهلك. في إندونيسيا، على سبيل المثال، كانت 9 من أكبر 10 متاجر على TikTok Shop في عام 2024 تتعلق بالجمال والعناية الشخصية، وهو القطاع الذي سيطر أيضًا على البث المباشر ذو أعلى الإيرادات في الولايات المتحدة. تشمل استراتيجية تيك توك حوافز قوية لجذب البائعين، مثل فترات تمتد ل90 يومًا بدون عمولات وشحن مجاني، وهي تكتيكات قد تُنسخ في البرازيل لتسريع الاعتماد.
