أظهرت معرض NRF 2025 Big Show، الذي أقيم في نيويورك، مجددًا أهميته كمسرح عالمي رئيسي لمناقشة الاتجاهات والابتكارات التي تشكل تجارة التجزئة العالمية. خلال أيام 12 و13 و14 يناير، شارك التنفيذيون والرؤساء التنفيذيون وقادة القطاع استراتيجياتهم وتحدياتهم ورؤاهم التي تعيد تعريف السوق. من منظور القيادة في تجارة التجزئة والفرنشايز، أستعرض فيما يلي دروسًا وحالات بارزة في الحدث العالمي، والدروس التي يمكن أن تؤثر على تجارة التجزئة على المدى الطويل.
الذكاء الاصطناعي (AI) لا يزال المحرك الدافع للتحول في تجارة التجزئة. أظهرت شركات مثل أمازون وول مارت كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لثورة العمليات، وتحسين تجربة العملاء، وتحسين العمليات.
أمازون، تتكامل الذكاء الاصطناعي في مختلف الجبهات، بدءًا من مساعد التسوق الحواري روفوس، الذي يجيب على أسئلة العملاء المعقدة، وصولًا إلى اللوجستيات المحسنة بواسطة الروبوتات المتحركة وأنظمة التحليل التي تبرز المزايا والعيوب الرئيسية للمنتجات. في وول مارت، الشراكات مع شركات التكنولوجيا، مثل NVIDIA، تتيح استخدام التوائم الرقمية للتنبؤ بالطلبات، وتحسين المخزون، وحتى محاكاة تصاميم المتاجر. الكفاءة ليست فقط تشغيلية، بل استراتيجية أيضًا، مما يخلق متاجر أكثر ذكاءً وتواصلًا.
ويضع هذا الاستخدام الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي التكنولوجيا في موضع أساسي لتلبية المطالب المتزايدة للتخصيص والمرونة والكفاءة.
كما أوضح مؤتمر NRF 2025 أن القنوات المتعددة لم تعد خيارًا، بل أصبحت ضرورة لتجار التجزئة الذين يرغبون في البقاء تنافسيين. أمثلة عملية تعزز هذه الفكرة تبرز أهمية الاستراتيجيات المتكاملة التي تركز على حركة المرور إلى المتجر الفعلي، الذي يلعب دورًا متزايدًا في تجربة العميل مع المنتج وفي العلاقة مع العلامة التجارية.
هناك رؤيتان رئيسيتان في هذا الشأن: المتاجر الهجينة،أنادمج الفيزيائي والرقمي، حيث يقدم تجار التجزئة تجربة سلسة تجمع بين الراحة والتخصيص؛ والتجارة الاجتماعية، حيث أصبحت منصات مثل TikTok و Instagram أكثر أهمية بشكل متزايد لتعزيز المبيعات والتفاعل، كما يتضح من شركة Pacsun التي أبلغت عن 10٪ من مبيعاتها الرقمية الناتجة عن هذه المنصات. يتيح هذا التكامل للشركات ليس فقط تلبية توقعات العملاء، بل أيضًا مفاجأتهم بتجارب مبتكرة وذات معنى.
ظهر الاستدامة كواحد من الموضوعات المركزية للحدث في السنوات الأخيرة. هذا الموضوع يعكس تغييرًا نهائيًا في عقلية المستهلك. الأجيال الجديدة، خاصة جيل Z وألفا، تفضل العلامات التجارية التي تشاركها قيمها، ويتطلب ذلك إعادة هيكلة كاملة لعمليات البيع بالتجزئة، مثل تقليل الهدر، حيث تكون العبوات المستدامة، مبادرات إعادة التدوير وبرامج إعادة الاستخدام في قلب استراتيجيات العلامات التجارية؛ والمنتجات الصديقة للبيئة، حيث يزداد الطلب على المنتجات المحلية والعضوية ونباتييتزايد باستمرار، موسعًا مفهوم الاستهلاك الواعي ليشمل ما هو أبعد من القطاع الغذائي ويشمل العناية الشخصية والأغراض المنزلية. في هذا الصدد، أولئك الذين يستطيعون الجمع بين الممارسات المستدامة والكفاءة التشغيلية سيكونون في مقدمة السوق ويمكنهم تلبية فئة تتزايد فقط في قطاع التجزئة.
على الرغم من تقدم التجارة الإلكترونية، يعيد البيع بالتجزئة التقليدي ابتكار نفسه كمكان للاتصال والتجربة. حتى مع الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة، لا يزال التواصل المباشر مع العميل، من خلال خدمة إنسانية وشخصية، ميزة تنافسية ذات أهمية للعلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك.
أقدم حالتين برزتا فيما يتعلق بذلك. في شركة American Girl (Mattel)، لا تقتصر تخصيص الدمى على زيادة تفاعل العميل فحسب، بل يرفع أيضًا متوسط قيمة الشراء لكل زيارة. العلامة التجارية تستثمر ثقيل في بناء منرواية القصصعلى وسائل التواصل الاجتماعي، جذب الشباب الصغيرين وأيضًا إثارة شعور الحنين لدى العملاء الذين أصبحوا بالغين. حتى في Foot Locker، تظهر الاستثمارات في التكنولوجيا التفاعلية والتخصيص للجمهور النسائي كيف يمكن لفهم تطور توقعات العميل أن يغير الأعمال التجارية.
تتجاوز المتاجر المادية الآن الفعل البسيط المتمثل في بيع المنتجات، لتصبح نقاط اتصال تخلق تجارب فريدة لا تُنسى.
كما تناول مؤتمر NRF 2025 التحديات الاقتصادية والتكنولوجية التي يواجهها القطاع، مع تسليط الضوء على الفرص الواعدة. التحديات هيأيه أيهالتضخم، والاضطراب التكنولوجي، وتوقعات المستهلكين المتزايدة التي تزيد الضغط على تجار التجزئة. فيما يتعلق بالفرص، فإن التخصيص المتقدم المدفوع بالبيانات والذكاء الاصطناعي، والتجارة الاجتماعية، يوفر طرقًا جديدة للتفاعل مع العملاء وولائهم.
رؤية للمستقبل
سيتم تحديد تجارة التجزئة في المستقبل من خلال القدرة على موازنة الابتكار التكنولوجي مع التجارب الإنسانية ذات المعنى. سيكون التخصيص أحد المزايا التنافسية الرئيسية، ولكنه يجب أن يُرافقه نهج أخلاقي وشفاف فيما يتعلق باستخدام البيانات. الاستدامة والابتكار وتركيز لا يتزعزع على العميل ستكون في مركز الاستراتيجيات الناجحة.
أهمية القيادة داخل الشركات كانت أيضًا موضوعًا بارزًا في المعرض. إنشاء والحفاظ على ثقافة قوية أصبح ضرورة في القطاع، مع التركيز على تطوير هذه الثقافة من خلال الأشخاص، والتواصل ونشر الأهداف والقيم الواضحة داخل وخارج الشركات.
مرة أخرى، ندرك كيف أن العظيماللاعبينمبيعات التجزئة تتماشى مع دور الأشخاص في استراتيجية الأعمال. في هذا الصدد، الخدمة، تجربة العميل، التدريب والسلوك هي كلمات تتكرر في سياقات مختلفة.
لقد أثبت الإطار الوطني للتجزئة 2025 أن صناعة التجزئة تتطور باستمرار، وأن أولئك الذين يحتضنون التغيير بالإبداع والمرونة والغرض فقط هم الذين سينجحون في صناعة ديناميكية بشكل متزايد.
