أكد معرض NRF 2025 Big Show، الذي عُقد في نيويورك، أهميته كمنصة عالمية رائدة لمناقشة الاتجاهات والابتكارات التي تُشكل قطاع التجزئة العالمي. خلال الفترة من 12 إلى 14 يناير، تبادل المدراء التنفيذيون، ورؤساء الشركات، وقادة القطاع استراتيجياتهم، وتحدياتهم، ورؤاهم التي تُعيد تعريف السوق. وانطلاقًا من منظور القيادة في قطاع التجزئة والامتياز التجاري، سأستعرض فيما يلي، الدروس وحالات الدراسة التي برزت في هذا الحدث العالمي، بالإضافة إلى العِبر التي قد تُؤثر على قطاع التجزئة على المدى الطويل.
لا تزال الذكاء الاصطناعي (AI) المحرك الرئيسي للتحول في قطاع التجزئة. وقد أظهرت شركات مثل أمازون وول مارت كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في العمليات، وتحسين تجربة العملاء، وتحسين الإجراءات التشغيلية.
في أمازون، تتكامل تقنية الذكاء الاصطناعي في جبهات متعددة، بدءًا من مساعد التسوق المحادث Rufus، الذي يجيب على استفسارات العملاء المعقدة، ووصولاً إلى عمليات اللوجستيات المُحسّنة بواسطة الروبوتات المتحركة وأنظمة التحليل التي تُبرز أهم إيجابيات وسلبيات المنتجات. أما في وولمارت، فتسمح الشراكات مع شركات التكنولوجيا، مثل NVIDIA، باستخدام التوائم الرقمية للتنبؤ بالطلبات، وتحسين المخزون، وحتى محاكاة تصاميم المتاجر. لا تقتصر الكفاءة على الجانب التشغيلي فحسب، بل تمتد إلى الجانب الاستراتيجي أيضًا، ما يخلق متاجر أكثر ذكاءً وترابطًا.
يُبرز هذا الاستخدام الشامل للذكاء الاصطناعي أهمية هذه التقنية في تلبية الطلب المتزايد على التخصيص، والسرعة، والكفاءة.
أوضحت NRF 2025 أيضًا أن التعدد القنوات لم يعد خيارًا، بل أصبح واجبًا على تجار التجزئة الراغبين في الحفاظ على قدرتهم التنافسية. وتبرز الأمثلة العملية التي تعزز هذه الفكرة أهمية الاستراتيجيات المتكاملة التي تركز على توجيه حركة المرور إلى المتجر الفعلي، والذي يضطلع بدورٍ متزايد الأهمية في تجربة العميل مع المنتج وفي علاقته بالعلامة التجارية.
رؤيتان رئيسيتان حول هذا هما: المتاجر الهجينة، أنادمج العالم المادي والرقمي، حيث يقدم تجار التجزئة تجربة سلسة تجمع بين الراحة والتخصيص؛ والتجارة الاجتماعية، حيث أصبحت منصات مثل TikTok و Instagram أكثر أهمية في دفع المبيعات والمشاركة، كما يتضح من Pacsun، التي أفادت بأن 10% من مبيعاتها الرقمية نشأت من هذه المنصات. يسمح هذا التكامل للشركات ليس فقط بتلبية توقعات العملاء، بل أيضاً بتفوقها من خلال تجارب مبتكرة وذات مغزى.
برزت الاستدامة كأحد الموضوعات المحورية للحدث في السنوات الأخيرة. يعكس هذا الموضوع تحولاً نهائياً في عقلية المستهلك. تعطي الأجيال الجديدة، وخاصةً جيل Z وجيل ألفا، الأولوية للعلامات التجارية التي تتشارك قيمها، وهذا يتطلب إعادة هيكلة كاملة لعمليات البيع بالتجزئة، مثل تقليل الهدر، حيث تحتل العبوات المستدامة، ومبادرات إعادة التدوير، وبرامج إعادة الاستخدام، مكانةً مركزية في استراتيجيات العلامات التجارية؛ والمنتجات الصديقة للبيئة، نظرًا لزيادة الطلب على المنتجات المحلية والعضوية و... نباتي يتزايد باستمرار، مُوسِّعًا مفهوم الاستهلاك الرشيد ليتجاوز قطاع الأغذية ليشمل منتجات العناية الشخصية ومنتجات المنزل. في هذا السياق، سيكون أولئك الذين ينجحون في الجمع بين الممارسات المستدامة والكفاءة التشغيلية في طليعة السوق، ويمكنهم تلبية احتياجات شريحة متنامية في قطاع التجزئة.
على الرغم من تطور التجارة الإلكترونية، يعيد قطاع التجزئة المادي اختراع نفسه كمساحة للتواصل والتجربة. حتى مع الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة، يظل الاتصال المباشر مع العميل، مع تقديم خدمة إنسانية ومخصصة، عامل تمييز وذو أهمية للعلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك.
أعرض حالتين بارزتين في هذا الصدد. في حالة American Girl (Mattel)، لا تقتصر تخصيص الدمى على رفع مستوى تفاعل العملاء فحسب، بل إنها ترفع أيضًا متوسط قيمة الطلب لكل زيارة. تستثمر العلامة التجارية بكثافة في بناء... رواية القصص على منصات التواصل الاجتماعي، حيث تجذب الشباب، وتُثير في نفس العملاء البالغين مشاعر الحنين إلى الماضي. أما في حالة متجر فوت لوكر، تُظهر استثماراتهم في التكنولوجيا التفاعلية والتخصيص للجمهور النسائي كيف يمكن أن يُحوّل فهم تطور توقعات العملاء أي عمل تجاري.
تتجاوز المتاجر الفعلية الآن مجرد بيع المنتجات، لتصبح نقاط تواصل تُنشئ تجارب فريدة لا تُنسى.
كما تناولت رؤية NRF 2025 التحديات الاقتصادية والتكنولوجية التي تواجه القطاع، مع تسليط الضوء في الوقت نفسه على الفرص الواعدة. أما التحديات فهي: AI (الذكاء الاصطناعي)التضخم، والاختلال التكنولوجي، وتوقعات المستهلكين المتزايدة، كلها عوامل تزيد الضغط على تجار التجزئة. أما فيما يتعلق بالفرص، فإن التخصيص المتقدم، المدعوم بالبيانات والذكاء الاصطناعي، والتجارة الاجتماعية، توفر طرقًا جديدة لإشراك المستهلكين وولائهم.
رؤية المستقبل
سيتم تحديد تجارة التجزئة في المستقبل بقدرتها على تحقيق التوازن بين الابتكار التكنولوجي والخبرات الإنسانية ذات المغزى. ستكون التخصيص أحد أهم عوامل التميز التنافسي، ولكن يجب أن يقترن بنهج أخلاقي وشفاف فيما يتعلق باستخدام البيانات. ستكون الاستدامة والابتكار والتركيز الراسخ على العميل في صميم الاستراتيجيات الناجحة.
أُبرزَتْ أهمية القيادة داخل الشركات أيضاً في المعرض. وقد أصبح بناء وصون ثقافة قوية أمراً لا بد منه في القطاع، مع التركيز على تطوير هذه الثقافة من خلال الأفراد، ونشر وتبليغ الأهداف والقيم الواضحة داخل وخارج الشركات.
مرة أخرى، ندرك كيف أن الكبار اللاعبين تتوافق استراتيجيات التجزئة فيما يتعلق بأهمية العنصر البشري في استراتيجيات الأعمال. وفي هذا السياق، تُعدّ كلمات مثل الخدمة، وتجربة العملاء، والتدريب، والسلوك، من الكلمات المتكررة في سياقات مختلفة.
أظهر تقرير NRF 2025 أن قطاع التجزئة في حالة تطور مستمر، ولن ينجح في هذا القطاع سريع التغير إلا أولئك الذين يتبنون التغييرات بالإبداع والمرونة والهدف.
