لم يكن التجارة الإلكترونية متاحة من قبل بهذه القدرات التكنولوجية المتاحة الآن. من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى أتمتة التسويق، مرورًا بالدردشات الآلية، وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي، وأنظمة اللوجستيات الذكية. القطاع يعيش لحظة من التطور السريع. وتثبت البيانات: وفقًا لـ Nuvei، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية من 26.6 مليار دولار في عام 2024 إلى 51.2 مليار دولار في عام 2027، بزيادة قدرها 92.5٪ خلال هذه الفترة، ويُعزى ذلك إلى تقدم التحول الرقمي والرغبة المتزايدة في التخصيص في رحلة الشراء.
لكن مع وجود العديد من الخيارات، يبرز السؤال الحتمي: ما هي الأدوات التي تستحق حقًا الاستثمار فيها؟ في أوقات الهوامش الضيقة، يجب على مديري التسويق والتكنولوجيا أو الابتكار تبني رؤية مركزة على الربحية. أي أن الأولوية هي حماية الخلاصة القولتلك السطر الأخير من البيان المالي الذي يكشف عن ربح الشركة. في هذا الصدد، يجب أن تكون اختيار التقنيات الجديدة مرتبطًا مباشرةً بالتأثير القابل للقياس الذي تخلقه على الأعمال التجارية.
ترتكب العديد من الشركات خطأ الاستثمار في أدوات لا تتماشى مع واقعها التشغيلي أو التي يتم تنفيذها بشكل سريع وبدون تخطيط. النتيجة؟ أوقات مكتظة، بيانات غير مركزية، وسلسلة من العمليات المعطلة التي تعيق اتخاذ القرار. لذلك، فإن الطريق الأكثر فاعلية — خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة — هو التوسع بشكل استراتيجي: اعتماد تقنية واحدة في كل مرة، مع التركيز على حل المشكلات الحقيقية والمحددة.
تسمح هذه المقاربة بمراقبة تأثير كل حل بدقة، وإجراء التعديلات عند الضرورة. بالإضافة إلى الحفاظ على الموارد، تعزز هذه الاستراتيجية زيادة العائد على الاستثمار (ROI) وتقليل مخاطر الهدر.
نقطة مهمة أخرى هي ملاءمة الأدوات للسياق المحلي. من الشائع أن تعتمد الشركات البرازيلية على حلول موصى بها من قبل الشركات الأم الدولية التي، على الرغم من أنها راسخة عالميًا، لا تتوافق مع العمليات التنظيمية والتشغيلية في البرازيل. هذا يسبب تكاليف عالية بالدولار، بدون عائد متناسب. في هذه الحالات، يحتاج المدير المحلي إلى أن يتولى دورًا أكثر نشاطًا وأن يوضح أن الحلول التي تطورها الشركات الوطنية يمكن أن تكون أكثر فعالية، وأسرع، وأكثر جدوى من الناحية المالية.
من المهم أن نبرز أن السعي للكفاءة لا يعني التخلي عن الابتكار. الدردشات الآلية، على سبيل المثال، هي حلول مثبتة في تقليل تكاليف الخدمة، مع إمكانية تقليل هذه النفقات بنسبة تصل إلى 30٪. ومع ذلك، يجب استخدام الأتمتة بشكل متوازن — فالزيادة المفرطة قد تؤدي إلى تجريد تجربة العميل من الإنسانية. لهذا السبب، التخطيط هو بنفس أهمية الأداة نفسها.
بنفس المنطق، نموذج الهندسة المعماريةقابل للتكوينالذي يسمح بدمج أدوات مختلفة لإنشاء حلول مخصصة، هو واعد للغاية — بشرط أن يصاحبه وضوح في الأهداف ونضج رقمي. وفقًا لهذه المنطق، من المثالي البحث عن حلول تلبي احتياجات متعددة بأقل عدد ممكن من العقود. هذا يقلل من جهد التكامل، يبسط الإدارة ويحسن الكفاءة التشغيلية. الحلول الموجهة نحو تجربة العميل — مثل منصات التخصيص وأتمتة التسويق — عادةً ما تقدم عائدًا أسرع. يمكن اعتماد تقنيات أكثر تطورًا، مثل التحليل التنبئي وأنظمة تحسين اللوجستيات، في مراحل لاحقة، مع نضوج الأعمال.
باختصار، يجب أن تكون التكنولوجيا رافعة للنمو، وليس عبئًا ماليًا أو تشغيليًا. السر يكمن في اتخاذ قرارات واعية، تعتمد على البيانات، والأهداف الواضحة، والعملية الفعلية لكل شركة. ليس كل ما هو متاح في السوق ينطبق على جميع الأعمال. المهم هو تحديد ما يحرك المؤشرات حقًا، ومن ثم النمو بذكاء.
