مع تقدم التحول الرقمي وزيادة المنافسة في تجارة التجزئة، يواجه رواد الأعمال بشكل متزايد قرارًا حاسمًا: هل من الأفضل البدء في التجارة الإلكترونية من خلال الأسواق الكبرى أم الاستثمار منذ البداية في عملية بموقع إلكتروني خاص؟ الجواب يعتمد على العديد من العوامل، ولا توجد صيغة واحدة تعمل مع جميع الأعمال.
وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للبيع بالتجزئة والاستهلاك (SBVC)، فإن حوالي 78٪ من إيرادات التجارة الإلكترونية في البلاد تأتي من الأسواق الإلكترونية، مما يعزز دورها كمقدمة رئيسية للمبيعات الرقمية.الأسواق الإلكترونية، مثل أمازون وشوبي وسوق.كوم، أصبحت حلفاء مهمين لمن يرغب في الانطلاق بسرعة في عالم الإنترنت. توفر هذه المنصات بنية قوية، وصول فوري إلى قاعدة ضخمة من المستهلكين وسهولة تشغيلية.
ومع ذلك، فإن هذه الواجهة الكبيرة تقدم أيضًا تحديات كبيرة. الرسوم المفروضة على البيع، والقواعد التي تفرضها المنصات، والتحكم المحدود في رحلة شراء العميل تؤثر مباشرة على هامش الربح والولاء. عند إعطاء الأولوية للوصول والراحة، غالبًا ما يتخلى التاجر عن الاستقلالية والعلاقة المباشرة مع جمهوره، مما قد يصعب من ترسيخ العلامة التجارية على المدى المتوسط والطويل.
من ناحية أخرى، فإن التشغيل من خلال قناة خاصة، مثل متجر إلكتروني ذو نطاق حصري، يوفر حرية في الإدارة وهوامش ربح أكبر لكل منتج وعلاقة أعمق مع العملاء. وفقًا لاستطلاع أجرته Nuvemshop، المتاجر التي تمتلك قناة مباشرة تستطيع تحقيق هامش صافٍ يزيد بنسبة تصل إلى 30٪. بالإضافة إلى ذلك، تشير دراسة لشركة PWC إلى أن 62٪ من المستهلكين يفضلون الشراء مباشرة من العلامة التجارية، إذا كانت هذه البديلة متاحة.
على الرغم من هذه المزايا، فإن إدارة متجر إلكتروني خاص تتطلب التخطيط، والمعرفة التقنية، والاستثمار في التسويق الرقمي، والخدمة، واللوجستيات، والمحتوى. بناء جمهور مخلص ونظام بيئي فعال للمبيعات يتطلب وقتًا وتفانيًا. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، سهّلت أدوات إنشاء المتاجر بتقنية العلامة البيضاء، وأتمتة التسويق، وقوة الاقتصاد الإبداعي، هذه العملية لرواد الأعمال الصغار، مما جعل الدخول إلى القناة المباشرة أكثر جدوى. ومع ذلك، فإن النجاح في هذا النموذج يعتمد على استراتيجية وتنفيذ قويين.
من المهم أن نبرز أن الأمر لا يتعلق باختيار قناة واحدة على أخرى، بل بدمج كلا الجانبين بطريقة تكاملية. العديد من تجار التجزئة يتبعون بالفعل نهجًا هجينًا، حيث يستخدمون حركة المرور العالية للأسواق الإلكترونية لجذب عملاء جدد وإعادة توجيههم إلى قنواتهم الخاصة، حيث يمكن تقديم مزايا حصرية وتجربة مميزة. ومرة أخرى، يتم إثبات السيناريو: تشير بيانات السوق إلى أن حوالي 62٪ من المستهلكين الذين يشترون في الأسواق الإلكترونية يزورون أيضًا المتاجر الرسمية للبائعين بحثًا عن شروط خاصة، مثل القسائم أو العروض الترويجية المخصصة.
ومع ذلك، يتطلب هذا التكامل توازنًا. يجب أن يكون القناة المباشرة على مستوى المعايير التي تقدمها الأسواق الإلكترونية، خاصة فيما يتعلق بمواعيد التسليم، جودة الخدمة، والثقة في التصفح. لهذا السبب، من الضروري الاستثمار في اللوجستيات الذكية، والشراكات الاستراتيجية، ومراكز التوزيع التي تضمن سرعة التسليم.
وفي النهاية، فإن المثالي ليس مجرد الاختيار بين التواجد في الأسواق أو تشغيل متجر خاص، بل فهم كيف يمكن لكل خيار أن يساهم في استراتيجية العمل في مراحل مختلفة من النضج. السر يكمن في التخطيط بوضوح، والتنفيذ بثبات، ومتابعة النتائج بانتباه. في سوق يتسم بمزيد من الديناميكية، الفوز في التجارة الإلكترونية أصبح أقل عن مكان البيع وأكثر عن كيفية البيع بطريقة ذكية ومتناسقة ومتوافقة مع أهداف العلامة التجارية.
