كلما تحدثنا عن الشراء عبر الإنترنت، لا يمكن تجنب ذكر شيء يُعد رعبًا لكل من المستهلكين والتجار: الاحتيالات. وليس من المستغرب، حيث تظهر بيانات تقرير "حالة الاحتيال والإساءة 2024" أن هناك توقعات بأن تتجاوز الخسائر الناتجة عن هذه الاحتيالات الافتراضية 343 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. ومع ذلك، بنفس الطريقة التي يصبح فيها المجرمون أكثر إبداعًا عند تطوير مبادرات إجرامية، تتخذ الشركات أيضًا خطوات ممتازة لضمان بيئة آمنة لعملائها. بهذه الطريقة، يمكننا القول إن عام 2025 سيكون عامًا تقل فيه الاحتيالات في التجارة الإلكترونية؟
أظهرت دراسة لشركة BigDataCorp أن مؤشر الأمان الرقمي للتجارة الإلكترونية البرازيلية بلغ أكثر من 95٪ في بداية عام 2024 بفضل زيادة استخدام بروتوكول SSL (طبقة المقابس الآمنة)، الذي يستخدم التشفير لحماية بيانات المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، أصبح المستهلك نفسه أكثر يقظة وقد تمكن من التعرف بسهولة أكبر على عندما تكون المعاملة احتيالية.وفقًا لاستطلاع رأي من Opinion Box، تخلى 91٪ من المستخدمين عن عملية شراء عبر الإنترنت بسبب الشك في وجود عمليات احتيال.
نقطة أخرى لصالح مكافحة الاحتيال هي الذكاء الاصطناعي. من خلال استخدامه بالتزامن مع تحليل البيانات والتعلم الآلي، على سبيل المثال، يتمكن العديد من تجار التجزئة من تحديد أنماط للمعاملات الطبيعية والتصرف مسبقًا عندما يرون عملية شراء مشبوهة. يمكن للتكنولوجيا أن تعتمد على مواضيع متنوعة مثل التكرار، مكان الشراء، وسيلة الدفع الأكثر استخدامًا، ملف العميل، وغيرها.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على رسم ملفات تعريف للمستخدمين المشبوهين، وحظر وصولهم إلى منصة التجارة الإلكترونية ومنع الاحتيالات المستقبلية. في هذه الحالة، تعتمد التكنولوجيا، المرتبطة أيضًا بالتعلم الآلي، على معلومات متنوعة مثل السلوك عبر الإنترنت وتحليل الملف الشخصي، مع مراقبة عنوان البريد الإلكتروني، عنوان IP، والهاتف. باستخدام هذه البيانات، يكون بائع التجزئة قادرًا على تتبع نوايا ذلك الفرد، والتحقق من إمكانية سرقة الهوية، واختراق الحسابات، وحتى سجل عدم السداد.
نظرًا لهذا النطاق من الاحتمالات، أظهر استطلاع لجمعية محققي الاحتيال المعتمدين (ACFE) وSAS أن 46٪ من محترفي مكافحة الاحتيال في أمريكا اللاتينية يستخدمون الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في حياتهم المهنية اليومية. بالإضافة إلى ذلك، تشير دراسة لشركة EY إلى أن التكنولوجيا تتمتع بدقة حوالي 90٪ في اكتشاف الرسائل المزعجة والبرمجيات الخبيثة وعمليات اختراق الشبكات.
بينما لا توجد بيانات كاملة بعد حول كمية الاحتيال في التجارة الإلكترونية خلال عام 2024، حيث لا نزال في بداية عام 2025، شهد عام 2023 انخفاضًا كبيرًا بنسبة 29٪ في محاولات الاحتيال على هذه المنصات، وفقًا لبيانات دراسة "شعاع-إكس للاحتيال 2024". هذا يثير الأمل، مظهرًا أن التكنولوجيا كانت حليفًا وتساهم في أفق أكثر تفاؤلاً للقطاع.
بهذه الطريقة، يمكننا القول إن مكافحة الاحتيال في البيئة الإلكترونية أصبحت أكثر فاعلية، مع تقنيات تمنع تصرفات المجرمين. على الرغم من أنه يبدو تحديًا كبيرًا، فإن المشهد لعام 2025 إيجابي، مع زيادة الثقة والأمان من قبل تجار التجزئة. على الرغم من صعوبة التأكد مما إذا كانت عمليات الاحتيال ستنخفض بالفعل هذا العام، إلا أننا واثقون من أن الجهات المعنية تتطور بحيث تصبح عمليات الاحتيال عبر الإنترنت أقل وأقل، مما يتيح تجربة ممتازة للعملاء على المنصات.
