عندما نتحدث عن التسوق عبر الإنترنت، لا توجد طريقة لتجنب ذكر شيء يمثل رعب كل من المستهلكين وتجار التجزئة: عمليات الاحتيال. وليس أقل من ذلك، حيث تظهر البيانات الواردة في تقرير “ حالة الاحتيال وسوء الاستخدام 2024” أن هناك توقعات بأن الخسائر الناجمة عن عمليات الاحتيال الافتراضية هذه ستتجاوز US$343 مليار بحلول عام 2027. ومع ذلك، بنفس الطريقة التي أصبح بها الأشرار مبدعين بشكل متزايد عندما يتعلق الأمر بتطوير المبادرات الإجرامية، اتخذت الشركات أيضًا خطوات ممتازة لضمان بيئة آمنة لعملائها. وبهذه الطريقة، هل يمكننا القول أن عام 2025 سيكون بمثابة انخفاض في التجارة الإلكترونية؟
أظهرت دراسة أجرتها BigDataCorp أن مؤشر الأمان الرقمي للتجارة الإلكترونية البرازيلية وصل إلى أكثر من 95% في أوائل عام 2024 بفضل الاستخدام المتزايد لـ SSL (طبقة المقابس الآمنة)، التي تستخدم التشفير لحماية بيانات مستخدمي الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فإن المستهلك نفسه أكثر يقظة وتمكن من التعرف بسهولة أكبر عندما تكون المعاملة احتيالية. وفقًا لاستطلاع أجرته Opinion Box، فقد تخلى 91% من المستخدمين بالفعل عن عملية شراء عبر الإنترنت على وجه التحديد لأنهم يشتبهون في عمليات الاحتيال.
هناك نقطة أخرى مهمة لصالح مكافحة الاحتيال وهي الذكاء الاصطناعي. من خلال استخدامه المشترك مع تحليل البيانات والتعلم الآلي، على سبيل المثال، يمكن للعديد من تجار التجزئة وضع معايير لمعاملة عادية والتصرف مقدمًا عندما يرون عملية شراء مشبوهة. يمكن أن تعتمد التكنولوجيا على عدة مواضيع مثل التكرار ومكان الشراء ووسائل الدفع الأكثر استخدامًا وملف تعريف العميل وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد هوية المستخدمين المشبوهين، ومنع وصولهم إلى منصة التجارة الإلكترونية ومنع عمليات الاحتيال المستقبلية. في هذه الحالة، تعتمد التكنولوجيا، المرتبطة أيضًا بالتعلم الآلي، على معلومات مختلفة مثل السلوك عبر الإنترنت وتحليل الملف الشخصي ومراقبة عنوان البريد الإلكتروني والملكية الفكرية والهاتف. باستخدام هذه البيانات، يستطيع بائع التجزئة تتبع نوايا ذلك الفرد، والتحقق من إمكانية سرقة الهوية، واختراق الحساب، وحتى تاريخ التخلف عن السداد.
وبسبب هذا النطاق من الاحتمالات، تظهر دراسة استقصائية أجرتها رابطة محققي الاحتيال المعتمدين (ACFE) وSAS أن 46% من المتخصصين في مكافحة الاحتيال في أمريكا اللاتينية يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عملهم اليومي. بالإضافة إلى ذلك، دراسة أجرتها EY يشير إلى أن التكنولوجيا تتمتع بدقة تبلغ حوالي 90% في اكتشاف البريد العشوائي والبرامج الضارة وغزوات الشبكات.
وبينما لا توجد حتى الآن بيانات كاملة عن حجم الاحتيال في التجارة الإلكترونية خلال عام 2024، حيث أننا لا نزال في بداية عام 2025، شهد عام 2023 انخفاضًا كبيرًا قدره 29% في محاولات الانقلاب على هذه المنصات، وفقًا لبيانات من مسح الاحتيال بالأشعة السينية 2024. وهذا يشعل الأمل، ويظهر أن التكنولوجيا كانت حليفاً وتساهم في أفق أكثر تفاؤلاً للقطاع.
وبالتالي، يمكننا القول أن مكافحة الاحتيال في بيئة الإنترنت أصبحت فعالة بشكل متزايد، مع التقنيات التي تمنع عمل المجرمين. على الرغم من أن الأمر يبدو صعبًا للغاية، إلا أن السيناريو لعام 2025 إيجابي، مع قدر أكبر من الثقة والأمان من جانب تجار التجزئة. على الرغم من صعوبة إثبات ما إذا كان الاحتيال سينخفض بالفعل هذا العام، إلا أننا مقتنعون بأن اللاعبين يقومون بتحديث أنفسهم بحيث تصبح عمليات الاحتيال عبر الإنترنت حقيقة نادرة بشكل متزايد، مما يفسح المجال لتجربة عملاء ممتازة على المنصات.
