تأملات ليوم المستهلك

قبل بضع سنوات، كان المستهلكون معتادين على الشراء بدافع، دون الكثير من البحث، والاعتماد بشكل أعمى على الإعلانات. الآن، فكر في نفس المستهلك في عام 2025. فهو يقارن الأسعار في الوقت الفعلي، ويقرأ المراجعات، ويتطلب التسليم السريع، ويريد، أكثر من أي وقت مضى، معرفة التأثير الاجتماعي والبيئي لما يشتريه. حسنًا، لقد تحولت اللعبة. والسوق يتكيف ويتخلف عن الركب.

ولم يعد يوم المستهلك، الذي يتم الاحتفال به في 15 مارس، مجرد ذريعة للترويج والحملات التسويقية. لقد أصبح مقياس حرارة لعلاقات المستهلك، مما يظهر سيناريو متغير باستمرار. وفقًا لاتحاد التجارة الوطني (CNC)، نمت مبيعات التجزئة الرقمية بمقدار 12% في عام 2024، في حين تقدمت مبيعات التجزئة المادية بمقدار 3% فقط. وهذا يعزز ما عرفناه بالفعل: أولئك الذين ليسوا في القطاع الرقمي، يفقدون المساحة.

بيانات أخرى مثيرة للاهتمام تأتي من الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). حوالي 78% من المستهلكين يتخلون عن عربة التسوق قبل إتمام الصفقة (2023). السبب؟ تجربة سيئة وأوقات تسليم طويلة وأسعار غير متوافقة مع السوق. أي أن الفوز بالعميل لم يكن بهذه الصعوبة من قبل، كما أن خسارته لم تكن أسهل من أي وقت مضى.

وهناك ظاهرة أكثر أهمية: صعود المستهلك الواعي. تشير دراسة أجرتها شركة Nielsen (2024) إلى أن 73% من البرازيليين يفضلون العلامات التجارية ذات الالتزامات البيئية والاجتماعية الواضحة. لم تعد “sustainable” علامة تفاضلية، بل متطلبًا. الشركات التي لا تثبت ممارسات مسؤولة تخاطر بالتخلص منها دون تردد.

ماذا يعني هذا بالنسبة للسوق؟ بسيطة، أو تتكيف أو تصبح غير ذات صلة. ومن يستثمر في التكنولوجيا والخدمات اللوجستية الفعالة والممارسات المستدامة يتصفح هذه الموجة. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك تقدم الأسواق، التي تقدم خيارات متعددة في بيئة واحدة وتتحدى تجارة التجزئة التقليدية لرفع مستوى خدماتها. وفي الوقت نفسه، فإن الشركات التي تتجاهل هذه التغييرات أصبحت رهينة لنموذج أعمال أقل قابلية للتطبيق على نحو متزايد.

إذا كانت العلامات التجارية هي التي أملت القواعد ذات يوم، فإن المستهلكين الآن هم الذين يتحكمون في السرد. روبوتات الدردشة ومع الذكاء الاصطناعي، تعمل برامج الولاء الشخصية وعمليات التسليم فائقة السرعة على تشكيل هذا الواقع الجديد. ولكن من المهم أن نكون حذرين، لأن التكنولوجيا دون إضفاء الطابع الإنساني يمكن أن تولد عدم الثقة. يجب أن يتجاوز التخصيص التوصيات القائمة على الخوارزميات.

في النهاية، لا ينبغي تذكر يوم المستهلك 2025 من جانب الاستهلاك فقط. يجب أن نفكر في السوق الذي يحتاج إلى التطور لمرافقة عميل متزايد الطلب ومستنير وواعي. لقد تغيرت اللعبة، ولن يستمر في اللوحة سوى أولئك الذين يفهمون هذه الديناميكية الجديدة.