قبل بضع سنوات، كان المستهلكون يعتادون على الشراء بشكل عفوي، دون الكثير من البحث، معتمدين بشكل أعمى على الإعلانات. الآن، فكر في نفس المستهلك في عام 2025. يقارن الأسعار في الوقت الحقيقي، يقرأ التقييمات، يطالب بالتوصيل السريع، وأكثر من أي وقت مضى، يريد معرفة الأثر الاجتماعي والبيئي لما يشتريه. نعم، الأمور تغيرت. و السوق يتكيف - أو يتخلف.
يوم المستهلك، الذي يُحتفل به في 15 مارس، لم يعد مجرد ذريعة للعروض الترويجية وحملات التسويق. أصبح مقياسًا لعلاقات الاستهلاك، موضحًا مشهدًا يتغير باستمرار. وفقًا للاتحاد الوطني للتجارة (CNC)، زادت المبيعات في التجزئة الرقمية بنسبة 12٪ في عام 2024، بينما تقدم التجزئة المادية فقط بنسبة 3٪. هذا يعزز ما كنا نعرفه بالفعل: من ليس على الرقمية، يفقد مكانه.
معلومة مثيرة أخرى تأتي من الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). حوالي 78٪ من المستهلكين يتخلون عن سلة التسوق قبل إتمام المعاملة (2023). السبب؟ تجربة سيئة، مواعيد تسليم طويلة وأسعار غير متوافقة مع السوق. أيضا، لم يكن كسب عميل أسهل من قبل، ولم يكن فقدانه أسهل من قبل.
و هناك ظاهرة أكثر أهمية وهي صعود المستهلك الواعي. دراسة نيلسن (2024) تشير إلى أن 73٪ من البرازيليين يفضلون العلامات التجارية ذات الالتزامات البيئية والاجتماعية الواضحة. لم يعد شعار "مستدام" ميزة تميز، بل أصبح مطلبًا. الشركات التي لا تظهر ممارسات مسؤولة تواجه خطر الاستبعاد دون تردد.
ماذا يعني هذا للسوق؟ بسيط، إما تتكيف أو تصبح غير ذي صلة. من يستثمر في التكنولوجيا واللوجستيات الفعالة والممارسات المستدامة يركب على هذه الموجة. مثال جيد هو تقدم الأسواق الإلكترونية، التي تقدم خيارات متعددة في بيئة واحدة وتتحدى تجارة التجزئة التقليدية لرفع مستوى خدماتها. وفي الوقت نفسه، الشركات التي تتجاهل هذه التغييرات تصبح رهينة لنموذج أعمال أصبح أقل قابلية للاستمرار.
يتم أيضًا إعادة تعريف تجربة المستهلك. إذا كانت العلامات التجارية تفرض القواعد من قبل، فإن المستهلكين الآن هم من يسيطر على السرد.روبوتات الدردشةبذكاء اصطناعي، وبرامج ولاء مخصصة، وتسليمات فائقة السرعة، تشكل هذه الواقع الجديد. لكن من المهم أن نولي اهتمامًا، فالتكنولوجيا بدون إنسانية قد تثير الشكوك. يجب أن تتجاوز التخصيص التوصيات القائمة على الخوارزميات - بل يجب أن يخلق اتصالًا حقيقيًا.
في النهاية، لا ينبغي أن يُذكر يوم المستهلك لعام 2025 فقط من ناحية الاستهلاك. يجب أن نفكر في سوق يحتاج إلى التطور لمواكبة عميل يتزايد تطلبه ووعيه وإطلاعه. تغيرت اللعبة، فقط من يفهم هذا الديناميك الجديد سيظل على اللوح.
