التجارة الإلكترونية هي النبضة الحالية، رغبة جميع رواد الأعمال الذين يمتلكون فقط متاجر فعلية ويسعون لتوسيع أعمالهم بالدخول إلى السوق الافتراضي بهدف البيع لمختلف المناطق في بلدنا. لكن، هل شركتك تمتلك أساسات قوية بما يكفي للمنافسة في هذا الشارع التنافسي؟
في سوق عالمي شديد العولمة، إدراج علامتك التجارية في هذا البيئة الرقمية هو استراتيجية أساسية لتوسيع نطاق المبيعات، والوصول إلى المزيد من المشترين المحتملين، وبالتالي استكشاف الأرباح الشركاتية بدون حواجز جغرافية. وفقًا للبيانات التي نشرتها BigDataCorp، كدليل على ذلك، من بين أكثر من 60 مليون شركة مسجلة في البرازيل، حوالي 36.35٪ منها (أي ما يعادل تقريبًا 22 مليون رقم تسجيل ضريبي للشركات) تبيع عبر الإنترنت بالفعل.
فرص نمو الأعمال في هذا العالم هائلة - ومع ذلك، قد يطغى هذا اللمعان على بعض الاحتياطات المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار في هذا الغمر. يصبح المستهلكون أكثر تطلبًا بشأن من يشترون منه عبر الإنترنت، ومع هذا الانتقاء العالي، يمكن لبعض الأخطاء أن تجعل العلامات التجارية تفقد عملاء محتملين تدريجيًا.
وفقًا لدراسة أخرى أجرتها Opinion Box، هناك خمسة أسباب رئيسية تؤثر بشكل مباشر على تراجع المستهلكين عن الشراء عبر الإنترنت: تكلفة الشحن، الأسعار المرتفعة، مدة التسليم الطويلة، تجربة المستخدم السيئة على الموقع أو التطبيق، وأخيرًا، سوء الخدمة في القنوات الرقمية. نقاط تبدو بسيطة، لكنها بالتأكيد ستحدث فرقًا كبيرًا في نجاح أو فشل التجارة الإلكترونية.
بالنظر إلى هذا السيناريو، أحد أهم النقاط التي يجب على رواد الأعمال أن يضعوها في اعتبارهم لضمان أن يحقق تجارتهم الإلكترونية أرباحًا كافية لتغطية تكاليفها وتحقيق ربح أولي لمالكها، هو إنشاء قواعد قوية بما يكفي لبناء تطوير المتجر الافتراضي لقيادة رحلته. وذلك لأن غيابها، حتى مع عمل جيد في التسويق المشترك، قد يجعل في بعض القطاعات السوقية أن العملاء المحتملين يصلون إلى الموقع من خلال الإعلانات، لكنهم لا يكملون عملية الشراء.
بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن أن تغيب عن هذه العملية شروط الدفع، تمييز العلامة التجارية، دراسة المنافسين، نغمة الصوت والهوية البصرية المحددة، بالإضافة إلى الشخصية التي تمثل جمهورك. حتى لأنه، في حال عدم توافق حتى نقطة واحدة من النقاط المذكورة، من الممكن أن ينخفض الإيراد بشكل كبير، لأنه في النهاية، يجب أن تكون كل جزء من آلة "التجارة الإلكترونية" موضوعة بدقة، بحيث لا تظهر مشاكل في الأشهر الأولى.
اللواتي يرغبن في رقمنة أعمالهن يجب أن يعطين الأولوية للنقاط المذكورة أعلاه، بحيث في حال وقوع أي من هذه المخاطر، يتمكن من تصحيحها في الوقت المناسب، حتى يتمكن من المغامرة في بحار التجارة الإلكترونية. ذلك، بالإضافة إلى تجنب الاستثمارات التي قد تُهدر عند الوصول إلى ساحة المعركة التي هي البيئة الرقمية، سيقلل من فرص تعرض مستهلكك لتجربة سلبية تضر بصورته في السوق أمام الشركاء والمشترين المحتملين.
ما لا ينبغي علينا، كمحترفين في التسويق، هو بيع أفكار وهمية ولن تكون قابلة للتحقيق لعملائنا. في النهاية، بدون ربح العميل، من سيدفع مقابل خدماتنا، أليس كذلك؟
