أشارت الدراسة الأخيرة التي أجرتها الجمعية البرازيلية للوقاية من الخسائر (Abrappe) إلى حقيقة مقلقة في البلاد: زيادة الخسائر في قطاع التجزئة. بلغ المعدل المتوسط في عام 2023 الرقم التاريخي البالغ 1.57٪، والذي يمثل قيمة تقريبية تبلغ حوالي 35 مليار ريال (في عام 2022 كان 1.48٪)، مع الأخذ في الاعتبار مبيعات التجزئة المقيدة. حكاية حقيقية، إذا وُضعت في تصنيف الشركات الأسرع نموًا في البلاد من حيث الإيرادات، ستكون ضمن قائمة أفضل 100 شركة، كما تشير إكونوداد. أيضا، هو مبلغ كبير من المال يذهب سدى، غالبًا بدون رقابة، من قبل شبكات البيع بالتجزئة.
كمواساة، من الجيد أن تتذكر أن نفس دراسة أبرابي تشير إلى أن 95.83٪ من تجار التجزئة المشاركين في الدراسة يحتفظون بمنطقة للوقاية من الخسائر. علامة على أن ثقافة الوقاية من الخسائر تكتسب بالفعل مساحة في الشركات، على الرغم من بطء الخطوات. لكن المؤشر، لحسن الحظ، كان مرتفعًا في الآونة الأخيرة (أكثر من 90٪ على الأقل)، وهو ما لا يحدث بالتأكيد بين الشركات الصغيرة وحتى المتوسطة.
الاعتماد على منطقة مخصصة للوقاية من الخسائر في الشركة أمر أساسي لأسباب متعددة تؤثر مباشرة على الصحة المالية والتشغيلية لتاجر التجزئة. هي مسؤولة، على سبيل المثال، عن تقليل الخسائر المالية، حماية المخزون، تحسين الكفاءة التشغيلية، تقليل التكاليف التشغيلية، سلامة الموظفين والعملاء، وتحسين سمعة العلامة التجارية. باختصار، فإن منطقة الوقاية من الخسائر المُنظمة بشكل جيد لا تحمي أصول المتجر فحسب، بل تساهم أيضًا في عملية أكثر كفاءة وأمانًا وربحية.
لكن في السنوات العشرة الأخيرة، شهدت خسائر التجزئة تطورًا كبيرًا، مدفوعًا بتغيرات في سلوك المستهلك والتكنولوجيا المتاحة للوقاية وإدارة الخسائر. هنا هي بعض من أهم التحولات الملاحظة:
- التقدم التكنولوجي: لعبت التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تحويل الخسائر في تجارة التجزئة. أنظمة المراقبة الأكثر تطورًا، مثل الكاميرات عالية الدقة وتحليل الفيديو المستند إلى الذكاء الاصطناعي، تتيح مراقبة أكثر فاعلية للمتاجر، وتحديد السلوكيات المشبوهة، ومنع السرقة.
- العلامات التعريفية بتردد الراديو وإدارة المخزون: أصبح اعتماد تقنيات مثل RFID (التعرف عبر الترددات الراديوية) أكثر شيوعًا في التجزئة، مما يتيح إدارة أكثر دقة وكفاءة للمخزون. هذا لا يقلل فقط من الخسائر الناتجة عن أخطاء الجرد، بل يحسن أيضًا توفر المنتجات للعملاء.
- تكامل أنظمة الأمان: كانت هناك اتجاهات متزايدة في دمج أنظمة الأمان المختلفة، مثل الكاميرات، والإنذارات، وأجهزة الاستشعار، وأنظمة التحكم في الوصول. هذه المقاربة المتكاملة لا تحسن فقط اكتشاف الحوادث، بل تعمل أيضًا على تحسين الاستجابة لفعاليات الأمان.
- تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي: لقد سمح القدرة على تحليل كميات كبيرة من بيانات المعاملات وسلوكيات العملاء وأنماط الشراء لتجار التجزئة بتحديد مجالات المخاطر بشكل أفضل وتنفيذ استراتيجيات أكثر فاعلية للوقاية من الخسائر. يتم أيضًا استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالتهديدات المحتملة والاحتيالات.
- التركيز على تجربة العميل: في الوقت الذي يعزز فيه الأمان، يركز قطاع التجزئة بشكل متزايد على تحسين تجربة العميل. هذا يعني إيجاد حلول أمنية لا تضر بالراحة أو رضا العميل أثناء عملية الشراء.
- تحديات التجارة الإلكترونية: مع نمو التجارة الإلكترونية، يواجه تجار التجزئة تحديات جديدة فيما يتعلق بالخسائر، مثل الاحتيال عبر الإنترنت وإدارة عمليات الإرجاع. أصبح تكييف استراتيجيات الوقاية من الخسائر للبيئة الرقمية ضروريًا للعديد من الشركات.
باختصار، كانت تحويلات الخسائر في تجارة التجزئة خلال العقد الماضي مميزة بالتقدمات التكنولوجية الكبيرة، ونهج أكثر تكاملًا وفعالية للأمان، وتركيز أكبر على تحليل البيانات وتجربة العميل. ما زلنا لا نعرف ما الذي ينتظرنا، لكن بعض المعارض الدولية، مثل NRF في الولايات المتحدة وEuroshop في ألمانيا، دائمًا ما تعطينا بعض الأدلة (كان موضوع الذكاء الاصطناعي من الأمور المستمرة في اللقاءات الأخيرة).
شيء واحد مؤكد: يجب أن تستمر هذه التغييرات في تشكيل الطريقة التي يتعامل بها تجار التجزئة مع الخسائر في أعمالهم، مع السعي دائمًا لتحقيق تحسينات مستمرة والتكيف مع الواقع الجديد للسوق. إذا لم يكن هذا الرد سريعًا وحاسمًا، فمن المتوقع أن يواجهوا مشاكل. وهذا، بالتأكيد، لا أحد يريد ذلك!!!
