من المتوقع أن يشهد يوم الجمعة السوداء في عام 2024، المقرر في 29 نوفمبر، زيادة بنسبة 14٪ في حجم الطلبات مقارنة بعام 2023، وفقًا لدراسة نشرتها منصة التسويق هاوس. يتطلب هذا السيناريو من تجارة التجزئة أن تخطط لإجراءاتها مسبقًا بشكل كبير، بحثًا عن طرق للتحضير لزيادة الطلب وتوسيع المبيعات دون فقدان جودة الخدمة.
يجب أن تتجاوز التحضيرات المسبقة العروض الترويجية الجذابة. أيضا، من المهم أن تقوم الشركات بإعادة تقييم وتقوية فرقها، خاصة من خلال توظيف محترفين مؤقتين. تأثير مساعدة هؤلاء الأشخاص يؤثر مباشرة على تحسين اللوجستيات والخدمات المقدمة للعملاء - مما سيؤثر أيضًا على رضا هذا المستهلك وإمكانية إعادة الشراء. هذه عناصر ضرورية للغاية لإسعاد وولاء العملاء في هذه الفترة.
لحسن الحظ، بدأ السوق تدريجيًا يفهم أن البحث عن محترفين مؤقتين هو حل مفيد، لأنه إجراء بسيط وقليل التكلفة، ولكنه ذو تأثير عالٍ وعائد كبير. تؤكد بيانات الجمعية البرازيلية للعمل المؤقت (Asserttem) السيناريو وتكشف أنه في عام 2023، أسفرت الجمعة السوداء عن أكثر من 470 ألف وظيفة مؤقتة في البرازيل. بالنسبة لعام 2024، التوقع هو زيادة في العدد.
وتتمثل الفرص الرئيسية هذا العام في الخدمات الاستراتيجية مثل المتسوق - وهو المحترف المسؤول عن فصل وتسليم المنتجات للتجارة الإلكترونية - بالإضافة إلى المخزنين والمنفذين، الذين ينظمون الأرفف وأنماط عرض المنتجات في المتاجر.
ومع ذلك، لا ينبغي أن يقتصر التحضير لعيد الجمعة السوداء على تعزيز الفرق فقط. من الضروري أيضًا أن تعرف الشركات التجارية منتجاتها وخدماتها بشكل عميق لتقديم تجربة مميزة. تكشف دراسة من جوجل أن 65٪ من المستهلكين البرازيليين يعتبرون عروض الجمعة السوداء مكررة، مما يشير إلى الحاجة إلى تحسينات وابتكارات للتميز أمام المنافسة.
لتحسين هذه الجوانب، فإن تنفيذ خدمة العميل الخفي هو خيار مهم لتجار التجزئة الذين يرغبون في فهم بشكل كامل تجربة الأشخاص عند شراء منتج أو خدمة، بالإضافة إلى تحديد نقاط التحسين وتعديلات الاستراتيجيات التجارية بشكل أكثر فعالية. الممارسة التي يتم فيها تعيين محترف مدرب لمحاكاة الاهتمام بإجراء عملية شراء في الشركة، تجلب هذه الرؤية إلى العلامات التجارية، حيث يمر المحترف بجميع مراحل رحلة العميل كما لو كان مستهلكًا حقيقيًا.
الحقيقة هي أن كل تفصيل يُحدث فرقًا لنجاح الشركات في يوم الجمعة السوداء. توظيف الموظفين المؤقتين واستخدام العميل السري هما استراتيجيتان فعاليتان للتميز عن المنافسة وتجنب أن تكون مجرد واحدة أخرى من بين العديد التي تقدم عروضًا ترويجية.
