على مدى سنوات، كان نمو التجارة الإلكترونية البرازيلية مدفوعًا بمنطق بسيط: حركة المرور المدفوعة تدخل، والطلبات تخرج. لكن هذا النموذج من الاستحواذ المستمر وقليل الارتباط بالولاء يتعرض لضغوط متزايدة — سواء بسبب ارتفاع تكلفة الوسائط، أو بسبب تفتت القنوات، أو بسبب تقلب المستهلك.
نضج السوق يتطلب تغييرًا جوهريًا: من العمليات التجارية القصيرة إلى العلاقات طويلة الأمد. في هذا السياق، يلفت إعادة تسمية Mailbiz إلى Flowbiz الانتباه. ليس فقط لأنه يمثل تطورًا تكنولوجيًا، بل لأنه انعكاس — وربما حتى نبؤة — لما هو قادم لجميع القطاع.
عصر "التدفق": أكثر من الأتمتة، الذكاء العلاقي
فلوبيز ليست مجرد اسم جديد. إنها استراتيجية تتبنى ما هو في مركز عمليات التجارة الإلكترونية الحديثة:الذكاء الاصطناعي للبيانات المطبق على رحلة إعادة الشراء.
عند الانتقال من حل يركز على التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى منصة إدارة علاقات العملاء والأتمتة مع التركيز على الولاء، ترد الشركة مباشرة على الاتجاه الذي ينمو أكثر بين العلامات التجارية الناضجة:استخراج المزيد من القيمة من قاعدة العملاءالمنطق الآن واضح: إذا لم يتوقف تكلفة اكتساب العميل عن الارتفاع، يجب أن يواكبها قيمة عمر العميل — وهذا يحدث فقط من خلال الاستراتيجية والبيانات والتكرار.
في كلمات الشريك ورئيس المبيعات في Flowbiz، لوكاس بروم: “تُولَد Flowbiz بهدف عكس كل ما أصبحنا عليه بشكل أفضل: منصة تتجاوز التسويق عبر البريد الإلكتروني، تساعد متاجر التجارة الإلكترونية على إنشاء استراتيجيات مخصصة، مربحة ومستدامة”.
من الاستحواذ إلى استدامة الولاء
تحول التسويق الأداء لم يعد مجرد رهان، بل هو طريق لا رجعة فيه. ترك التركيز على العائد على الاستثمار الفوري مكانه لرؤية أوسع للربحية، حيث تشمل قنوات مثل البريد الإلكتروني وواتساب والإشعارات معيدفعيحصلون على أهمية جديدة — والتي ستتم تنسيقها بواسطةجولات آلية، تعتمد على السلوك والسياق.
قامت Flowbiz بترجمة هذه الرؤية في وحدتها التي ستصل قريبًا، والتي تسمى "التدفقات". يتيح إجراءات متقدمة لإعادة التفاعل، وإعادة التنشيط، والتخصيص استنادًا إلى البيانات الحقيقية. لكن أكثر من مجرد وظيفة، ما تكشفه هذه التغييرات هو صعود نموذج تشغيلي جديد:إدارة علاقات العملاء للأداء
سيطلب تسويق المستقبل قرارات في الوقت الحقيقي، ويبدأ ذلك الآن.تياغو بيتا، المدير التقني للشركة، يوضح:“تقوم Flowbiz ببناء نظام بيئي للبيانات 360 درجة (منصة بيانات العملاء)، مع بنية تحتية حديثة وقابلة للتوسع، جاهزة لاستخدام الذكاء الاصطناعي.
إعادة العلامة التجارية كإشارة للسوق
ماذا نتعلم من هذا التغيير؟ نحن لا نتحدث فقط عن علامة تجارية جديدة، بل عن واحدةعقلية جديدةإنها تدرك أن الميزة التنافسية الحقيقية للتجارة الإلكترونية ليست في من يجذب المزيد، بل في من يتواصل بشكل أفضل.
بالنسبة للكثيرين، لا يزال مصطلح "إدارة علاقات العملاء" يبدو وكأنه يقتصر على الشركات الكبرى أو العمليات المعقدة. لكن تطور التكنولوجيا، المصحوب بالحاجة الملحة للتوسع بكفاءة، يغير ذلك.الشركات التي كانت ترسل فقط رسائل البريد الإلكتروني تفكر الآن في تنظيم تجارب كاملة.
قد تكون Flowbiz واحدة من أوائل من يتولون هذا الدور الجديد بوضوح، لكنها بالتأكيد لن تكون الوحيدة.
ماذا يعني هذا للسوق؟
- الولاء سيكون الاستحواذ الجديد.قريبًا، لن تكون الميزانيات الأهم في الإعلانات، بل في الأدوات التي تنشط وتُحافظ على قاعدة العملاء.
- يصبح إدارة علاقات العملاء دعمًا ثم يتحول إلى نمو.سيحتاج خبراء التسويق إلى فهم البيانات والسلوك والتخصيص بقدر ما يفهمون وسائل الإعلام.
- اللعبة تتعلق بالحياة كلها، وليس بالنقرة فقط.من يفهم ذلك أولاً، سيبني ميزة مستدامة — بينما يلاحق الآخرون التحويل بأي ثمن.
التحول الكبير، في النهاية، ليس فقط في التكنولوجيا. هو في الاستراتيجية التي تم بناؤها. الشركات التي تضع العميل في المركز — ليس كهدف للحملات فحسب، بل كجزء من رحلة مستمرة — ستسيطر على الدورة الجديدة لنمو التجارة الإلكترونية البرازيلية. اللواتي لا زلن يعملن مع التركيز حصريًا على الاستحواذ سيصبحن أكثر فأكثر رهائن للخوارزمية وعدم التنبؤ بحركة المرور.
المستقبل لمن يبني علامة تجارية وعلاقة وذات صلة — ويفعل كل ذلك باستخدام البيانات والأتمتة والهدف. إعادة تسمية Flowbiz هي مجرد فصل آخر من هذا التغيير. لكن التاريخ يُكتب من قبل كل من يفهم أن الولاء هو الطريقة الجديدة للتوسع.
